Как да увеличите продажбите си след покупка с ефективна стратегия за задържане на клиенти

Увеличете

За да процъфтяват и оцеляват в бизнеса, собствениците на бизнеса трябва да възприемат много техники и тактики. A стратегия за задържане на клиенти е от решаващо значение, защото е далеч по-ефективен от всяка друга маркетингова стратегия, когато става въпрос за увеличаване на приходите и стимулиране на възвръщаемост на вашите маркетингови инвестиции.

Придобиването на нов клиент може да струва пет пъти повече от задържането на съществуващ клиент. Увеличаването на задържането на клиентите с 5% може да увеличи печалбите от 25 на 95%. Степента на успех на продажбата на клиент, който вече имате, е 60 до 70%, докато степента на успех на продажбата на нов клиент е 5 до 20%.

Изходящ двигател: Маркетинг за задържане на клиенти срещу маркетинг за придобиване на клиенти

Придобиването на нови клиенти е необходим и труден начин да развиете своя бизнес, но увеличаването на стойността на настоящите клиенти е най-лесният начин да увеличите приходите и рентабилността си. Планирането и прилагането на стратегия за задържане на клиенти е от съществено значение.

Ако сте проектирали и стартирали стратегия за задържане на клиенти и свързана програма за лоялност за вашите клиенти, какво следва да стимулира задържането на клиентите чрез вашата програма?

6 начина за увеличаване на резултатите от задържане на клиентите

  1. Уведомете клиентите за вашето предложение за стойност - Проектира вашата програма за задържане на клиенти на предложението за стойност, което предлагате на вашите клиенти. Само хвърлянето на оферти с надеждата, че ще похарчат повече, ще демотивира вашите клиенти. Ясно съобщавайте стойността, която предлагате на клиентите си, и планирайте какво можете да им предложите, какво ще струва и как ще осъзнае стойността, която им съобщавате.
  2. Изградете взаимоотношения един към един - Дигитализацията и новите технологии напълно преобразиха начина, по който можем да оптимизираме комуникациите и да подобрим опита на нашите клиенти. Всеки бизнес, включително и традиционния, сега се приспособява към изграждане на взаимоотношения един към един. Изключително важно е да се ангажират потребителите между посещенията, за да се върнат. Комуникацията трябва да надхвърли отношенията на вашия продавач с клиентите ви. 
  3. Дръжте ги актуализирани (Изпращане на имейли / SMS / Push-известяване) - Никога не позволявайте на вашите клиенти да забравят вашата марка или ако имат точки за лоялност. Актуализирането на клиентите относно баланса им за лоялност може да подхрани таксата им, за да се върнат при вас скоро. Можете да изберете да изпращате имейли, SMS или дори известия в приложения директно на клиенти, които не са пазарували с вас наскоро. Дори просто Поздравление след всяка покупка може да засили връзката ви - да ги накарате да се чувстват оценени и желани. 
  4. Въведете VIP програми - VIP програмите мотивират клиентите да поддържат елитен статус с вашата марка. Повечето марки предоставят VIP статус на своите постоянни клиенти. VIP програмите насърчават клиентите ви да мислят за себе си като за част от вашата общност, а не просто като обикновен клиент.
  5. Използвайте данни за подобрение - проследяването на ефективността на вашата програма, анализирането на нейните отчети и преглеждането на данните, които събирате с вашата платформа за лоялност, ще ви помогне да оптимизирате вашия план за бъдещето, за да увеличите задържането на клиентите. Данните също така ви позволяват да сегментирате по-добре клиентите си. Клиентската сегментация е идеалното средство за повишаване на реакцията на вашите усилия за задържане чрез персонализиране и насочване на награди към всеки сегмент.
  6. Включете програма за препоръки - Вашите клиенти са най-големите ви защитници. Не пропускайте възможността да мотивирате и клиентите си да популяризират вашия бизнес пред своите колеги, приятели и семейство с помощта на награди. Хората се доверяват на своите връстници във всеки друг вид маркетинг.

Превръщането на клиентите в лоялни клиенти и адвокати е това, от което се нуждае всяка марка. Обсъдените по-горе съвети за това как да увеличите задържането на клиентите след покупката ще създадат силна връзка с вашите клиенти и ще увеличат крайния резултат. Добре разработената стратегия за задържане на клиенти след покупката определено ще ви помогне да подобрите клиентското изживяване.

Софтуер за програма за лоялност на клиентите на Poket

Покет е програма за лоялност и CRM, създадена както за потребителя, така и за търговеца. Предимствата и характеристиките на Poket включват:

  • Лесен за използване - С шаблон, готов за Poket, можете лесно да стартирате собствените си програми за лоялност на клиентите в рамките на 10 минути.
  • Данни, които ви помагат да продавате по-добре - Разберете навиците за харчене на вашите клиенти. Инструментът за анализ на Poket ви дава изглед от птичи поглед на вашите транзакции.
  • Рентабилно глобално решение - Poket предоставя мощни възможности за корпоративен клас на най-достъпна цена, която ще намерите на пазара.
  • Станете цифрови, станете мобилни - Превърнете вашата пасивна, реактивна програма за лоялност в активна, ангажираща програма. Poket ви помага да ангажирате клиентите си чрез предпочитаните комуникационни канали и да ги стимулирате да се върнат.

Софтуерът за лоялност на Poket е създаден да се развива заедно с вашия бизнес. От обикновена перфокарта до много насочено решение за ангажиране на клиентите, Poket ви помага постепенно да развиете вашата програма за лоялност, за да бъде динамична и ангажираща за вашите клиенти.

Започнете с Poket

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.