Как да внедрите Chatbot за вашия бизнес

бизнес с чатботове
Време за четене: 4 протокол

Chatbots, тези компютърни програми, които имитират човешки разговор с помощта на изкуствен интелект, трансформират начина, по който хората взаимодействат с Интернет. Не е изненадващо, че приложенията за чат се считат за новите браузъри и чат ботове, новите уебсайтове.

Siri, Alexa, Google Now и Cortana са примери за чат ботове. И Facebook отвори Messenger, правейки го не просто приложение, а платформа, върху която разработчиците могат да изградят цяла ботова екосистема.

Chatbots са проектирани да бъдат най-добрият виртуален асистент, който ви помага да изпълнявате задачи, вариращи от отговори на въпроси, получаване на упътвания за шофиране, включване на термостата във вашия интелигентен дом до свирене на любимите ви мелодии. По дяволите, кой знае, един ден може дори да нахранят котката ви!

Chatbots за бизнес

Въпреки че чатботовете съществуват от десетилетия (най-ранните датират от 1966 г.), компаниите наскоро започнаха да ги разполагат за бизнес цели.

Марките използват чат ботове в помощ на потребителите по различни начини: намиране на продукти, рационализиране на продажбите, повлияване на решенията за покупка и повишаване на ангажираността в социалните медии, за да назовем само няколко. Някои са започнали да ги включват като част от своята матрица за обслужване на клиенти.

Вече има метеорологични ботове, ботове за новини, ботове за лични финанси, ботове за планиране, ботове за приветствие, ботове за спасяване и дори ботове за лични приятели (защото, знаете ли, всички ние се нуждаем от някой, с когото да говорим, дори ако е бот) .

A проучване, проведено от Opus Research и Nuance Communications, установи, че 89 процента от потребителите искат да участват в разговор с виртуални асистенти, за да намерят бързо информация, вместо да търсят сами в уеб страници или мобилно приложение.

Присъдата е в - хората копаят чат ботове!

Чатбот за вашия бизнес

Мислили ли сте някога да внедрите чат бот за вашия бизнес?

Можеш. И въпреки това, което може би си мислите, това не е толкова сложно. Можете да създадете основен бот само за минути, като използвате някои от изброените по-долу ресурси.

Ето някои ресурси, които препоръчваме и които не изискват кодиране:

  1. Botsify - Botsify ви позволява да създадете Facebook Messenger chatbot безплатно, без никакво кодиране. Приложението изисква само няколко стъпки за стартиране на вашия бот. Уебсайтът казва, че може да победи Chatfuel за необходимото време: само пет минути в случая на Botsify и това включва планиране на съобщения и анализ. Безплатно е за неограничени съобщения; ценовите планове започват, когато се интегрирате с други платформи и услуги.
  2. Chatfuel - Изградете чат бот без кодиране - това ви позволява Chatfuel. Според уебсайта можете да стартирате бот само за седем минути. Компанията е специализирана в разработването на чат ботове за Facebook Messenger. И най-хубавото при Chatfuel е, че няма разходи за използването му.
  3. Разговорлив - Conversable е корпоративната платформа за разговорна интелигентност за създаване на интуитивни автоматизирани преживявания при поискване на всеки канал за съобщения или глас.
  4. Отклонение - С Drift на вашия уебсайт всеки разговор може да бъде преобразуване. Вместо традиционните платформи за маркетинг и продажби, които разчитат на формуляри и последващи действия, Drift свързва вашия бизнес с най-добрите възможни клиенти в реално време. LeadBot квалифицира посетителите на вашия сайт, идентифицира с кой търговски представител трябва да говорят и след това резервира среща. Не се изискват формуляри.
  5. gupshup - Интелигентна платформа за съобщения за изграждане на разговорни преживявания
  6. ManyChat - ManyChat ви позволява да създадете бот на Facebook Messenger за маркетинг, продажби и поддръжка. Това е лесно и безплатно.
  7. MobileMonkey - Изградете чат бот за Facebook Messenger за минути, без кодиране. Чат-ботовете MobileMonkey се научават бързо да задават и отговарят на всеки въпрос за вашия бизнес. Обучението на вашия маймунски бот е толкова просто, колкото преглед и отговаряне на няколко въпроса на всеки няколко дни.

Ако искате да опитате да създадете самостоятелно бот с помощта на платформата, Списание Chatbots има урок, който удостоверява, че можете да го направите за около 15 минути.

Платформи за развитие на Chatbot

Ако имате ресурси за разработка, можете също така да разработите свои собствени ботове за чат, използвайки инструменти, които имат естествена обработка на багаж, изкуствен интелект и машинно обучение в готовност:

  • Amazon Lex - Amazon Lex е услуга за изграждане на разговорни интерфейси във всяко приложение, използващо глас и текст. Amazon Lex предоставя усъвършенстваните функции за дълбоко обучение за автоматично разпознаване на реч (ASR) за преобразуване на реч в текст и разбиране на естествен език (NLU), за да разпознае намерението на текста, за да ви позволи да създавате приложения с изключително ангажиращ потребителски опит и реалистична разговорна взаимодействия.
  • Azure Bot Framework - Изграждайте, свързвайте, внедрявайте и управлявайте интелигентни ботове, за да взаимодействате естествено с вашите потребители на уебсайт, приложение, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger и др. Започнете бързо с пълна среда за изграждане на ботове, като същевременно плащате само за това, което използвате.
  • Chatbase - Повечето ботове се нуждаят от обучени и Chatbase е създаден специално за този процес. Автоматично идентифицирайте проблемите и получавайте предложения за бързи оптимизации чрез машинно обучение.
  • Dialogflow - Дайте на потребителите нови начини за взаимодействие с вашия продукт, като изградите ангажиращи разговорни интерфейси за глас и текст, базирани на AI. Свържете се с потребители на Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger и други популярни платформи и устройства. Dialogflow е подкрепен от Google и работи в инфраструктурата на Google, което означава, че можете да мащабирате до милиони потребители.
  • Платформа на Facebook Messenger - Ботовете за Messenger са за всеки, който се опитва да достигне до хората чрез мобилни устройства - без значение колко голяма или малка е вашата компания или идея или какъв проблем се опитвате да решите. Независимо дали изграждате приложения или опит, за да споделяте актуализации за времето, да потвърждавате резервации в хотел или да изпращате разписки от скорошна покупка, ботовете ви позволяват да бъдете по-лични, по-активни и по-рационализирани по начина, по който взаимодействате с хора.
  • IBM Уотсън - Уотсън на IBM Cloud ви позволява да интегрирате най-мощния AI в света във вашето приложение и да съхранявате, обучавате и управлявате вашите данни в най-сигурния облак.
  • LUIS - Базирана на машинно обучение услуга за вграждане на естествен език в приложения, ботове и IoT устройства. Бързо създавайте готови за предприятие персонализирани модели, които непрекъснато се подобряват.
  • Pandorabots - Ако искате да включите своя гийк и да създадете чат бот, който изисква малко кодиране, тогава Playground на Pandorabots е за вас. Това е безплатна услуга, която използва скриптов език, наречен AIML, което означава „Език за маркиране на изкуствен интелект“. Въпреки че няма да се преструваме, че това е лесно, уебсайтът предоставя поетапно ръководство, използващо рамката AIML, за да започнете. От друга страна, ако изграждането на чат ботове не е във вашия списък със задачи, Pandorabots ще го направи изградете един за вас. Свържете се с компанията за ценообразуване.

заключение

Ключът към ефективното използване на chatbot е да се уверите, че те подобряват преживяването на вашите клиенти. Не изграждайте такъв само защото това е горещата тенденция. Направете списък с начини, по които може да бъде от полза за вашите клиенти, и ако сте доволни, чатботът може да послужи за полезна цел, прегледайте изброените по-горе ресурси, за да намерите подходящия за вас.

Един коментар

  1. 1

    Добра работа, Пол! Всъщност чатботовете се превърнаха в ново тайно маркетингово оръжие, което се въвежда, за да изведе клиентския опит на ново ниво. Винаги съм любопитен да науча повече за chatbots и AI и трябва да кажа, че тези chatbots и техните функции никога не пропускат да ме изумяват. Наскоро посетих някои подобни блогове, които описват различни видове чат ботове и как те революционизират света на маркетинга. Ето връзките. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ и https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.