Исканият или платен преглед е рисков преглед

онлайн рецензии

Имахме солидна дискусия по време на регионално събитие за лидерство относно събирането на отзиви от бизнеса и потребителите онлайн. Голяма част от дискусията беше около платени отзиви или награждаване на клиенти за отзиви. Не съм адвокат, затова бих препоръчал да говорите с вашия, преди да ме изслушате. Моята позиция по този въпрос е проста ... не плащайте и не награждавайте отзиви. Може да не сте съгласни с мен, но точно както индустрията за органично търсене беше изпреварена от фалшиво надуване на класацията, отзивите имат подобен проблем. И компаниите, които участваха, загубиха много повече, отколкото някога бяха спечелили.

Рисковете от платени и възнаградени отзиви

Моето лично убеждение е, че ще имате 4 въпроса, когато плащате или награждавате отзиви:

  1. правни въпроси - Може да се чупиш Насоки на FTC. Не само това, служителят, компанията или лицето, което плащате, също е изложено на риск да наруши указанията на FTC. Днес не виждаме много активност по този въпрос. Въпреки това, в бъдеще вярвам, че ще има системи, оптимизирани за идентифициране на взаимоотношения, които в крайна сметка ще създадат проблеми на всички страни. Освен правителството, не се изненадвайте, ако бъдете съдени и от една от платформите.
  2. Нарушенията - Може да инвестирате доста в рецензии днес, но когато ви хванат да нарушавате условията на услугите на сайта, това съдържание ще бъде изгубено завинаги и репутацията ви може да бъде повредена далеч извън всяка инвестиция, която някога сте правили. Да ви хванат да плащате за отзиви и да го публикувате не си струва никакъв риск. Няколко долара, похарчени днес, може да струват на вашата компания всичко по-късно.
  3. интегритет - Сериозно, къде е вашата почтеност като бизнес? Наистина ли така искате да правите бизнес? Ако не можете да имате доверие да управлявате чиста онлайн репутация, наистина ли вярвате, че потребителите и фирмите ще искат да правят бизнес с вас?
  4. Качество - Направете си услуга и прочетете няколко отзива за Списък на Анджи. Това не са едно изречение, те са качествени отзиви, които описват целия процес, през който са преминали много купувачи с доставчик на услуги. Списъкът на Анджи наскоро намали своята платена стена и потребителите вече осъзнават защо толкова много абонати на списъка на Анджи обичат услугата. Страхотни отзиви е трудно да се фалшифицират.

И така, как да получите повече отзиви?

Има разлика между привличане на за рецензии и искане за тях. Споделих история преди няколко години с Покана за GM проучване това беше абсолютно ужасно. По принцип, ако отговоря на нещо по-малко от перфектно, главата на някой щеше да бъде отсечена. Това е искане. И да кажете на клиента, че има награда за техния преглед, не е по-различно от искането за преглед! Не го прави.

Когато някой от нашите клиенти ни пише с благодарност, туитва палец нагоре онлайн или ни казва лично колко ни ценят, ние им благодарим и ги питаме дали биха могли да го представят писмено ... или с отзив на клиент, или онлайн преглед. Забелязахте ли поръчката? Първо ни казаха, а след това го поискахме. Ние не го поискахме без тяхното участие. Ние също не обещахме нищо в замяна. Можем ли да последваме с подарък като благодарност? Разбира се, но това не беше очаквано, нито обещано.

Също така препоръчвам да публикувате вашата страница за всеки сайт за рецензии на вашия сайт. Не е привличане на за да уведомите потенциалните клиенти и къде да ви намерят ... и щастлив клиент ще излезе на страницата ви във Facebook и ще ви даде преглед. Улеснете клиентите си да ги намерят, включете го във вътрешната комуникация с клиентите си и споделете вашите страхотни отзиви, когато бъдат изпратени.

Качеството на всяка платформа за рецензии до голяма степен зависи от качеството на рецензиите, които те имат там. Освен строги политики, много от тези услуги включват и алгоритми за премахване на фалшиви отзиви. Amazon наистина се отнася сериозно към политиката си и сега е активно съди хиляди хора, продаващи отзиви. Ето някои често срещани сайтове за преглед и техните правила:

Политика за преглед на Amazon

Amazon не смила думи и не иска приятели, семейство или членове на компанията да правят отзиви. Те също не искат да плащате за тях, разбира се.

Промоционални отзиви - За да запазим целостта на отзивите на клиентите, не разрешаваме на художници, автори, разработчици, производители, издатели, продавачи или продавачи да пишат отзиви на клиенти за собствените си продукти или услуги, да публикуват отрицателни отзиви за конкуриращи се продукти или услуги или да гласувате за полезността на отзивите. По същата причина членове на семейството или близки приятели на лицето, групата или компанията, продаващи на Amazon, не могат да пишат отзиви на клиенти за тези конкретни артикули.

Платени рецензии - Не разрешаваме рецензии или гласуване за полезността на рецензиите, които се публикуват в замяна на каквато и да е компенсация, включително плащане (независимо дали е под формата на пари или сертификати за подарък), бонусно съдържание, участие в конкурс или лотария, отстъпки при бъдещи покупки, допълнителен продукт или други подаръци.

Политика за преглед на Google

Политика на Google за преглед ясно заявява, че ще премахне съдържание, което нарушава тяхната политика за преглед:

Конфликт на интереси: Отзивите са най-ценни, когато са честни и безпристрастни. Ако притежавате или работите на място, моля, не преглеждайте собствения си бизнес или работодател. Не предлагайте и не приемайте пари, продукти или услуги, за да пишете отзиви за бизнес или да пишете отрицателни отзиви за конкурент. Ако сте собственик на бизнес, не създавайте станции за преглед или павилиони на мястото си на бизнес, само за да поискате отзиви, написани във вашето място на бизнес.

Политика за преглед на Yelp

Yelp flat out казва на бизнеса да Не искайте отзиви:

Изискваните отзиви е по-малко вероятно да бъдат препоръчани от нашия автоматизиран софтуер и това ще ви подлуди. Защо тези отзиви не се препоръчват? Е, имаме злощастната задача да се опитаме да помогнем на нашите потребители да различават реални и фалшиви отзиви и макар да смятаме, че се справяме доста добре с нашите фантастични компютърни алгоритми, суровата реалност е, че поисканите отзиви често попадат някъде между . Представете си например собственика на бизнеса, който „иска“ преглед, като залепи лаптоп пред клиент и усмихнато я кани да напише отзив, докато той гледа през рамото ѝ. Ние не се нуждаем от такива отзиви, така че не би трябвало да е изненада, когато те не се препоръчват.

Политика за преглед на списъка на Анджи

Списъкът на Анджи има невероятна яснота в политиката си за преглед:

  • Всички ваши отзиви и оценки ще се основават или на: (i) вашия действителен опит от първа ръка с доставчиците на услуги, които преглеждате; или (ii) както е предвидено в Раздел 14 (Доставчици на услуги) по-долу, физическо лице и действителния опит от първа ръка с доставчик на здравни услуги или уелнес, при което Вие имате законовото правомощие да разкривате такава здравна информация и опит на такова лице;
  • Всички ваши отзиви и оценки на Доставчиците на услуги, които Вие оценявате, ще бъдат точни, верни и пълни във всяко отношение;
  • Вие не работите, не притежавате никакъв интерес или не членувате в борда на директорите на който и да е от доставчиците на услуги, за които подавате рецензии и оценки;
  • Вие не работите, не притежавате никакъв интерес или не членувате в борда на директорите на конкуренти на Доставчиците на услуги, за които подавате рецензии и оценки;
  • Вие по никакъв начин не сте свързани (по кръвен път, осиновяване, брак или домашно партньорство, ако Доставчикът на услуги е физическо лице) с някой от Доставчиците на услуги, за който Вие изпращате отзиви или оценки;
  • Вашето име и информация за преглед ще бъдат предоставени на доставчиците на услуги, за които преглеждате; и
    Списъкът на Анджи може да модифицира, адаптира или отхвърли Вашите отзиви, ако те не отговарят на критериите за публикуване на Списъка на Анджи, които могат да се променят от време на време по собствено усмотрение на Списъка на Анджи.

Политика за преглед на Facebook

Facebook сочи към тяхното Стандарти на Общността но не получава много конкретни данни за искане или платени отзиви, въпреки че те подчертават автентичните отзиви.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.