Как да бъдете постоянни в продажбите, без да изключвате потенциалните си клиенти

Проследяване на обажданията за продажби и статистика за постоянство

Времето е всичко в бизнеса. Това може да бъде разликата между потенциален нов клиент и това да бъдете закачен.

Не се очаква, че ще стигнете до лидер в продажбите при първия си опит за обаждане. Може да отнеме няколко опита, както предполагат някои изследвания може да приеме до 18 повиквания преди да стигнете до потенциален клиент по телефона за първи път. Разбира се, това зависи от много променливи и обстоятелства, но това е един пример защо може да бъде предизвикателство за бизнеса да овладее процеса на търсене на продажби. 

В тази публикация ще покрием всичко, което трябва да знаете за извършването на обаждания за продажби към потенциални клиенти и по-важното за извършването на обаждания за продажби, които водят до реализации на нови клиенти. Въпреки че всеки бизнес ще има малко по-различна стратегия за достигане до потенциални клиенти, определено има някои съвети и най-добри практики, които могат да помогнат на вас и вашия бизнес по пътя да вземете по-добри решения. 

Преди да се задълбочим в това, нека хвърлим бърз поглед към състоянието на продажбите, кафяво надолу с числата. 

Статистика на продажбите накратко

Последваща статистика на обажданията за продажби
Източник: Invesp

Според HubSpot и Спотио:

  • 40% от всички специалисти по продажбите казват, че търсенето е най-трудната част от работата им 
  • В момента само 3% от всички клиенти се доверяват на търговски представители
  • 80% от продажбите изискват поне пет последващи обаждания, докато цели 44% от търговските агенти се отказват след едно проследяване (общо две обаждания)
  • Купувачите съобщават, че е по-вероятно да приемат обаждане за продажби, ако е направено в предварително уговорено време
  • Може да отнеме колкото 18 повиквания да се свържете с потенциален клиент

Случаят за обажданията за продажби към потенциални клиенти може да бъде объркващ. Въпреки това, това помага да разберете къде стоят нещата, за да знаете как да продължите напред, за да постигнете успех за вашия бизнес. И като отговорите на въпроса колко време да чакате между обажданията, ще можете да намерите деликатния баланс между това да бъдете постоянни, без да дразните потенциалните си продажби. 

Освен това има много налични данни, които също могат да помогнат за насочването на вашата стратегия за разпространение.

Сега, нека всъщност да поговорим за самия обхват на продажбите и провеждането на обаждания за продажби. 

Обаждане за продажби

Когато направите първото обаждане за продажби, ще искате да сте напълно подготвени за всеки потенциален резултат от разговора. Бъдете също толкова готови да получите отговор на обаждането от вашия потенциален клиент и да предадете своята заявка, колкото да оставите съобщение и да опитате отново по-късно. И това е въпросът за милиони долари...колко по-късно?

Всеки потенциален клиент и клиент ще бъдат различни, както обикновено се случва с почти всичко останало в живота. Въпреки това, когато направите първоначалното обаждане за продажби, ще искате да сте сигурни, че сте готови да отворите вратата към нова връзка и потенциален нов клиент. Твърде често търговските представители приключват незабавно, което води до бързото им затваряне, преди обаждащият се дори да разбере, че се продават. 

Ако потенциалният клиент не отговори на обаждането ви за първи път, трябва да оставите приятно, но подробно гласово съобщение, ако има опция да го направите. Поканете ги да ви се обадят на най-добрия номер, за да се свържат с вас, или ги посъветвайте, че с удоволствие ще се свържете в момент, който е най-подходящ за тях. По този начин вие давате възможност за избор на вашите водещи и усещане за контрол в ситуацията. Много хора ще променят решението си просто като им бъде предложена опцията да получат обратно обаждане на планирана дата и час. 

Проследяване чрез изпълнение на очакванията

Докато повечето клиенти очакват първоначален отговор на запитване от бизнес в рамките на 10 минути или по-малко, в повечето случаи те дават малко повече гъвкавост, когато става въпрос за постоянен контакт и комуникация. Експертите по бизнес развитие предполагат, че трябва да позволите 48 часа след като извикате потенциален клиент, преди да се свържете отново с него. Това гарантира, че сте отделили време за техния натоварен график, без да изглеждате като досадни или отчаяни. Той също така дава време на вашите потенциални клиенти да обмислят вашия продукт или услуга и дали това е нещо, което искат или имат нужда.  

Можете също така да уведомите потенциалните клиенти, че могат се обърнете към вас и че могат да направят това по няколко канала. Това им позволява да изберат канала, с който се чувстват най-удобно и вероятно увеличава шансовете ви да получите отговор. И освен ако не сте изрично се свързали или не сте били помолени да върнете обаждане незабавно, не се обаждайте на един и същи потенциален клиент два пъти в един и същи ден. Просто оставя лош вкус в устата на водещия, защото често изглежда твърде настойчив и отчаян. 

Щастливият баланс, изглежда, е някъде между 24 и 48 часа за вторични и последващи последващи разговори. Например, ако вече сте се обадили на потенциалния си потенциален клиент два пъти тази седмица, може да помислите да изчакате до следващата седмица за друг опит за обаждане. Това е деликатен акт на балансиране на перспективата тук, разбира се, и трябва да видите какво работи най-добре за вас и вашия бизнес. Като направите инвентаризация на това колко добре протича последващото ви обаждане, често можете да получите по-добра представа за това какво работи най-добре за вашия екип. 

Разбира се, един начин да се гарантира, че всичко Обажданията за контакт с продажбите се извършват (и получават) своевременно е да оставите някой друг да се справи с работата вместо вас и вашия екип. Аутсорсингът ви дава възможност да имате професионален екип на ваша страна, който разбира всичко, което идва с извършването на ефективни последващи обаждания за продажби, обаждания за поддръжка и други, за да поддържате вашия бизнес оперативен. Ако решите, че предпочитате да оставите обратните повиквания на някой друг, докато се фокусирате върху клиентите си, това ще гарантира, че всяко обаждане ще бъде върнато в точното време и с възможно най-добрия резултат. 

Относно Smith.ai

Смит.ai агентите се обаждат от ваше име, подобрявайки скоростта ви за водене и освобождавайки персонала, който трябва да се свърже с клиентите. Те ще се обаждат обратно на онлайн потенциални клиенти, които попълват уеб формуляри, ще се свържат с дарители за подновяване на дарения, ще преследват авансови плащания по неплатени фактури и др. Те дори ще изпращат последващи имейли и текстове след всяко обаждане, за да гарантират, че връзката е осъществена.

Проследяване по-бързо, когато Смит.ai виртуалните агенти служат като вашия екип за работа:

Научете повече за Smith.ai