Как да балансираме придобиването срещу усилията за задържане

Придобиване на клиенти срещу задържане

Когато се опитвам да придобия нов клиент, аз наистина вярвам, че най-голямото препятствие, което трябва да преодолеете, е доверието. Клиентът иска да се почувства така, сякаш ще отговорите или надвишите очакванията за вашия продукт или услуга. В трудни икономически времена това може дори да е по-фактор, тъй като перспективите са малко по-внимателни за средствата, които искат да похарчат. Поради това може да се наложи да коригирате маркетинговите си усилия, за да се опрете на съществуващите си клиенти.

Задържането не може да бъде цялата ви стратегия. Задържането прави печеливша компания и това означава, че имате успех в предоставянето на стойност на клиентите си. Ако обаче не придобивате постоянно нови клиенти, има и недостатъци:

  • Вашите ключови клиенти могат да ви оставят уязвими, ако напуснат.
  • Вашият екип по продажбите може да не е толкова активен в опитите да се затвори и да излезе от практиката.
  • Възможно е да не успеете значително да разширите бизнеса си.

В тази инфографика от First Data те предоставят част от статистиката, стратегиите и тактиките, свързани и с двете стратегии за придобиване и задържане. Най-хубавото е, че те предоставят насоки за балансиране на вашите маркетингови и продажбени усилия между двете стратегии.

Статистика за придобиване срещу задържане

  • Смята се, че почти 40% от приходите от електронна търговия идва от повтарям клиенти.
  • Бизнесът има a 60 до 70% шанс на продажба на съществуващ клиент в сравнение с 20% шанс за нов клиентите.
  • Според някои експерти добре установеният бизнес трябва да се концентрира 60% от маркетинговите ресурси за задържане на клиенти. Нов бизнес трябва да отделят по-голямата част от времето си за придобиване, разбира се.

Балансиране на придобиване срещу задържане

Вашите маркетингови усилия могат да определят колко добре придобивате или задържате клиенти. Има пет ключови стратегии за разгръщане и за двете:

  1. Концентрирайте се върху качеството - привличайте нови клиенти и насърчавайте съществуващите да останат с изключително обслужване и продукти.
  2. Ангажирайте се с настоящите клиенти - накарайте съществуващата си клиентска база да се почувства ценена, като ги помолите да разпространят информацията за вас чрез онлайн отзиви.
  3. Прегърнете онлайн маркетинга - Използвайте социалните медии, за да се свържете с нови клиенти и фокусиран имейл маркетинг, за да се свържете отново със съществуващите.
  4. Оценете Вашата клиентска база - потопете се във вашите данни, за да разберете кои от настоящите ви клиенти наистина си струва да се придържате и кои не.
  5. Вземете лично - Изпращайте ръкописни бележки до съществуващ клиент за ефективен маркетинг, който помага за изграждането на силна дума от уста на уста.

придобиване на клиенти срещу задържане на клиенти

Относно първите данни

Първо Дата е световен лидер в плащанията и финансовите технологии, обслужвайки хиляди финансови институции и милиони търговци и фирми в повече от 100 държави.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.