Как вашите екипи по продажби и маркетинг могат да спрат да допринасят за дигиталната умора

Инфографика за умора за цифрова комуникация

Последните няколко години бяха невероятно предизвикателство за мен. От лична страна бях благословен с първото си внуче. От гледна точка на бизнеса обединих усилията си с някои колеги, които много уважавам, и ние изграждаме консултантска компания за дигитална трансформация, която наистина се развива. Разбира се, в средата на това имаше пандемия, която дерайлира нашия тръбопровод и наемането... което се връща в релси сега. Добавете тази публикация, запознанства и фитнес... и животът ми в момента е зоопарк.

Едно нещо, което може би сте забелязали през последните няколко години, е, че поставих на пауза подкастинга си. Преди няколко години имах 3 активни подкаста – за маркетинг, за местен бизнес и за подкрепа на ветерани. Подкастингът е моя страст, но докато гледах моето лидерско поколение и растежа на бизнеса, той не осигуряваше незабавен ръст на приходите, така че трябваше да го оставя настрана. 20-минутен подкаст може да намали до 4 часа от работния ми ден, за да планирам, записвам, редактирам, публикувам и популяризирам всеки епизод. Загубата на няколко дни в месеца без незабавна възвръщаемост на инвестицията просто не беше нещо, което можех да си позволя в момента. Странична бележка... Ще се включа отново всеки от подкастовете веднага щом мога да си позволя времето.

Дигитална умора

Дигиталната умора се определя като състояние на умствено изтощение, причинено от прекомерната и едновременна употреба на множество цифрови инструменти

Lixar, Управление на дигиталната умора

Дори не мога да ви кажа колко телефонни обаждания, директни съобщения и имейли получавам на дневна база. Повечето са молби, някои са приятели и семейство и – разбира се – в купата сено има някои потенциални клиенти и комуникации с клиенти. Правя всичко по силите си, за да филтрирам и планирам възможно най-добре, но не се справям... изобщо. В един момент от кариерата си имах изпълнителен асистент и с нетърпение очаквам този лукс отново... но увеличаването на асистент също изисква време. Така че засега просто страдам от това.

Обединявайки работата в платформи, която правя по цял ден, умора от цифрова комуникация също е съкрушителен. Някои от по-разочароващите дейности, които ме изтощават, са:

  • Имам няколко студени изходящи компании, които буквално автоматизират отговорите и пълнят входящата ми кутия всеки ден с идиотски съобщения като, Това се качва в горната част на входящата ви поща... или маскиране на имейл с RE: в темата, за да си помислите, че сме говорили преди. Нищо не е по-вбесяващо… Обзалагам се, че това е половината от входящата ми кутия в момента. Веднага щом им кажа да спрат, идва нов кръг от автоматизации. Трябваше да внедря някои невероятни правила за филтриране и интелигентна пощенска кутия, за да се опитам да пренеса важните съобщения във входящата си кутия.
  • Имам някои компании, които се отказват да се свързват с мен по имейл, след което директно ми изпращат съобщения в социалните мрежи. Получи ли имейла ми? е сигурен начин да ви блокирам в социалните медии. Ако смятах, че имейлът ви е важен, щях да отговоря... спрете да ми изпращате повече съобщения и да запушвате всяка среда, която имам.
  • Най-лошото е колегите, приятелите и семейството, които са абсолютно вбесени и вярват, че съм груб, защото не реагирам. Животът ми е ПЪЛЕН в момента и е абсолютно невероятно. Без да оценявам факта, че съм зает със семейството, приятелите, работата, дома, фитнеса и публикацията ми е доста разочароваща. Сега раздавам моите Calendly връзка към приятели, семейство и колеги, за да могат да резервират време в моя календар. И пазя календара си!
  • Започвам да виждам все повече и повече компании да СПАМ моите текстови съобщения... което е отвъд вбесяващо. Текстовите съобщения са най-натрапчивите и лични от всички комуникационни методи. Студеното текстово съобщение за мен е сигурен начин никога повече да не правя бизнес с вас.

Не съм сам... според резултатите от ново проучване на PFL:

  • Мениджър чрез C-ниво респондентите получават над 2.5 пъти mили седмични промоционални имейли, усредняване 80 имейла на седмица. Странична бележка... Получавам повече от това за един ден.
  • Корпоративните специалисти получават средно 65 имейла на седмица.
  • Хибридните работници получават само 31 имейла на седмица.
  • Напълно отдалечени работници получават над 170 имейла на седмица, над 6 пъти повече имейли от средния работник.

Над половината от всички служители изпитват умора поради обема на дигиталните промоционални комуникации, които получават на работа. 80% от респондентите на ниво C са претоварени според броя на цифровите промоции, които получават!

Как се справям с умората от цифрова комуникация

Моята реакция към умората от цифрова комуникация е:

  1. Спиране – Ако получа няколко студени имейла или съобщения, казвам на човека да спре и да ме премахне от своята база данни. През повечето време работи.
  2. Не се извинявай – Никога не казвам“Съжалявам ...” освен ако не задам очаквания, че ще отговоря след определен период от време. Това включва дори клиенти, които плащат, на които често напомням, че съм си уговорил време с тях. Не съжалявам, че съм зает с пълноценна работа и личен живот.
  3. Изтрий – Често просто изтривам съобщения без дори отговор и много хора не си правят труда да се опитат да ми СПАМ отново.
  4. филтър – Филтрирам моите формуляри, входяща кутия и други носители за домейни и ключови думи, на които никога няма да отговоря. Съобщенията се изтриват незабавно. Получавам ли някои важни съобщения да се смесват понякога? Да… добре.
  5. Приоритет – Моята входяща кутия е серия от интелигентни пощенски кутии, които са силно филтрирани от клиент, системни съобщения и т.н. Това ми позволява лесно да проверявам всяка и да отговарям, докато останалата част от входящата ми кутия е затрупана с глупости.
  6. Do Not Disturb – Телефонът ми е на режим „Не безпокойте“ и гласовата ми поща е пълна. Да… освен текстовите съобщения, телефонните обаждания са най-лошото разсейване. Поддържам екрана на телефона си вдигнат, за да мога да видя дали това е важно обаждане от колега, клиент или член на семейството, но всички останали могат да спрат да ми се обаждат.

Какво можете да направите, за да помогнете на умората от цифровата комуникация

Ето осем начина, по които можете да помогнете в усилията си за продажби и маркетингова комуникация.

  1. Вземете лично – Уведомете получателя си защо трябва да общувате с него, чувството за спешност и защо това е от полза за него. Няма нищо по-лошо, според мен, от празно съобщение „Опитвам се да те хвана…“. Не ме интересува... Аз съм зает и ти току-що паднахте до дъното на приоритетите ми.
  2. Не злоупотребявайте с автоматизацията – някои съобщения са от решаващо значение за бизнеса. Изоставените пазарски колички, например, често изискват няколко напомняния, за да уведомят някого, че е оставил продукт в количката. Но не просрочвайте… Раздавам ги за клиенти… ден, няколко дни, след това няколко седмици. Може би просто нямат пари за закупуване в момента.
  3. Определете очакванията – Ако ще автоматизирате или ще последвате, уведомете лицето. Ако прочета в имейл, че след няколко дни ще последва студено обаждане, ще ги уведомя да не си правят труда днес. Или ще пиша обратно и ще ги уведомя, че съм зает, и ще докосна базата през следващото тримесечие.
  4. Покажете съпричастност – Имах наставник отдавна, който казваше, че всеки път, когато се срещне с някого за първи път, той се преструваше, че просто са загубили семейството си. Това, което правеше, беше да коригира своята съпричастност и уважение към човека. Бихте ли автоматизирали имейли до някой, който отсъства на погребение? Съмнявам се. Тъй като това е важно за вас, не означава, че е важно за тях. Бъдете съпричастни, че може да имат други приоритети.
  5. Давам разрешение – Един от най-добрите методи за продажба е да дадете разрешение на някого да каже Не. Написах няколко имейла през последния месец до потенциални клиенти и отварям имейла, като им уведомявам, че това е единственият имейл, който получават и съм повече от щастлив да чуя обратно, че не се нуждаят от моите услуги. Ако учтиво дадете на лицето разрешение да каже „Не“, ще помогне да изчистите входящата му кутия и ще ви позволи да не губите време, за да ядосвате потенциалните потенциални клиенти.
  6. Опции за оферта – Не винаги искам да прекратя връзка по интереси, но може да искам да се ангажирам чрез друг метод или по друго време. Предложете на получателя си други опции – като отлагане с месец или тримесечие, предоставяне на връзка към календара си за среща или избиране на друго средство за комуникация. Вашата любима среда или метод за общуване може да не е техен!
  7. Вземете физически – Тъй като блокирането намалява и пътуванията се отварят, е време да се върнем към личните срещи с хора, където комуникацията обхваща всички чувства, от които хората се нуждаят, за да общуват ефективно. Невербалната комуникация е от съществено значение за установяване на взаимоотношения... и това не може да бъде постигнато чрез текстови съобщения.
  8. Опитайте с Директна поща – Преминаването към по-натрапчиви медии към неотговарящ получател може да е грешна посока. Опитвали ли сте по-пасивни медии като директна поща? Постигнахме огромен успех с насочването към потенциални клиенти с директна поща, защото не много компании се възползват от това. Докато изпращането на имейл не струва твърде много, вашата директна поща не е заровена в пощенска кутия с хиляди други парчета за директна поща.

Докато лошо насочената директна поща ще бъде игнорирана от потребителите също толкова често, колкото дигиталните реклами извън базата или експлозиите по имейл, правилно изпълнената директна поща може да създаде наистина запомнящо се и въздействащо преживяване. Когато се интегрира в цялостната маркетингова стратегия на организацията, директната поща позволява на компаниите да стимулират по-голяма възвръщаемост на инвестициите и да увеличат афинитета на марката сред настоящите и бъдещите клиенти.

Ник Ръньон, главен изпълнителен директор на PFL

Всички изпитват дигитална умора

В днешния бизнес пейзаж конкуренцията за импресии, кликвания и споделяне на мисли е ожесточена. Въпреки все по-мощните и повсеместни инструменти за дигитален маркетинг, много фирми се борят да спечелят сцепление сред клиентите и потенциалните клиенти.

За да разбере по-добре трудностите, пред които се сблъскват много компании при привличането на вниманието на публиката, PFL анкетира над 600 базирани в САЩ корпоративни професионалисти. Резултатите от PFL Хибридно проучване за ангажираност на аудиторията за 2022 г установи, че тактиките за персонализиране, съдържание и физически маркетинг, като директна поща, могат да окажат значително влияние върху способността на марките да достигнат до изгорялата аудитория.

Щракнете тук, за да изтеглите инфографиката

Основните констатации от проучването на повече от 600 базирани в САЩ бизнес специалисти включват:

  • 52.4% от служителите на предприятието изпитват дигитална умора в резултат на големия обем на цифровата комуникация, която получават. 
  • 80% от респондентите на ниво C и 72% от респондентите на директно ниво посочват, че се чувствате претоварени от обема на цифровите рекламни комуникации получават на работа.
  • 56.8% от анкетираните специалисти са по-вероятно е да отворите нещо, получено чрез физическа поща, отколкото по имейл.

В днешната икономика на вниманието способността да се улавят публиката и да се печели ангажимента им се превърна в дефицитна стока. Дигиталната умора е реалност за много хора, което означава, че марките трябва да намерят нови начини да вдъхновят клиентите да предприемат действия. Нашите най-нови изследвания хвърлят светлина върху днешния силно конкурентен B2B маркетингов пейзаж и как компаниите могат да използват хибридни стратегии, за да се откроят пред клиентите и перспективите.

Ник Ръньон, главен изпълнителен директор на PFL

Ето пълната инфографика със свързани резултати от проучването:

умора от цифрова комуникация

Разкриване: Използвам партньорската си връзка за Calendly в тази статия.