Страхотни данни, голяма отговорност: как малките и средни предприятия могат да подобрят прозрачните маркетингови практики

План за маркетингови технологии и прозрачни данни за SMB

Данните за клиентите са от съществено значение за малкия и средния бизнес (малки и средни предприятия), за да разбере по-добре нуждите на клиентите и как те взаимодействат с марката. В един силно конкурентен свят бизнесите могат да се откроят, като използват данни, за да създадат по-въздействащо, персонализирано изживяване за своите клиенти.

Основата на ефективната стратегия за клиентски данни е доверието на клиентите. И с нарастващите очаквания за по-прозрачен маркетинг от страна на потребителите и регулаторите, няма по-добър момент да разгледате как използвате клиентските данни и как да подобрите маркетинговите практики, които култивират доверието и доверието на клиентите.

Регламентите водят до по-агресивни правила за защита на данните

Щати като Калифорния, Колорадо и Вирджиния са въвели свои собствени политики за поверителност за това как фирмите могат да събират и използват данни за клиенти. Извън САЩ, както Законът за защита на личната информация на Китай, така и Общият регламент за защита на данните на ЕС поставят ограничения върху начина, по който могат да се обработват личните данни на гражданите.

Освен това големите технологични играчи обявиха промени в собствените си практики за проследяване на данни. През следващите две години бисквитките на трети страни ще станат остарели Google Chrome, ход след други браузъри като Safari и Firefox, които вече са започнали да блокират проследяващи бисквитки на трети страни. ябълка също така започна да поставя ограничения върху личните данни, събирани в приложенията.

Очакванията на потребителите също се променят.

76% от потребителите са донякъде или изключително загрижени за това как компаниите събират и използват личните им данни. Нещо повече, 59% от потребителите казват, че предпочитат да се откажат от персонализирани преживявания (напр. реклами, препоръки и т.н.), отколкото дигиталната им активност да се проследява от марките.

Gartner, Най-добри практики за поверителност на данните: Как да поискаме от клиентите информация по време на пандемията

Персонализирано преживяване и проследяване на данни

В бъдеще можем да очакваме повече ограничения за защита на личните данни. Тези фактори сочат необходимостта от преоценка на маркетинговите практики, за да се гарантира, че те са в съответствие с правителствените политики, но също така отразяват променящата се индустрия и очакванията на потребителите.

Добрата новина е, че защитата на данните на клиентите вече е бизнес приоритет за много малки и средни предприятия.

55% от анкетираните малки и средни предприятия в САЩ оценяват данните и технологиите за информационна сигурност като критични за техните бизнес операции, което показва загриженост за защита на клиентските данни. (Вижте долната част на страницата за методологията на проучването.)

GetAppПроучване на най-добрите технологични тенденции за 2021 г

Как вашият бизнес съобщава вашите практики за данни на клиентите? В този следващ раздел ще разгледаме най-добрите практики за прозрачен маркетинг, които помагат за укрепване на взаимоотношенията с клиентите чрез доверие.

Инструменти и съвети за подобряване на прозрачните маркетингови практики

Ето няколко стъпки, които търговците могат да предприемат, и инструменти за прилагане, които могат да помогнат за подобряване на прозрачните маркетингови практики.

  1. Дайте на клиентите повече контрол – На първо място, важно е да дадете на клиентите гъвкавост относно начина, по който техните данни се събират и използват. Това включва предлагане на опции за включване и изключване за клиенти, споделящи лични данни. Софтуерът за генериране на потенциални клиенти може да бъде полезен инструмент, като ви позволява да създавате формуляри за уебсайтове, които прозрачно събират клиентски данни.
  2. Обяснете ясно как са защитени данните на клиентите – Бъдете изрични относно начина, по който събирате и използвате клиентски данни. Обяснете на клиентите действията, които предприемате, за да защитите техните данни или ако се правят промени в начина, по който те се защитават. Можете да направите това, като използвате маркетингов инструмент всичко в едно, за да координирате съобщенията относно защитата и използването на данните на клиентите в множество канали за контакт.
  3. Предложете реална стойност в замяна на данни – Потребителите казват, че са привлечени от парични награди в замяна на личните си данни. Помислете за предлагане на осезаема полза на клиентите в замяна на техните данни. Софтуерът за проучване е чудесен начин за изрично искане и събиране на данни в замяна на парична награда.

53% от потребителите са готови да споделят личните си данни в замяна на парични награди и 42% съответно за безплатни продукти или услуги. Други 34% казват, че ще споделят лични данни в замяна на отстъпки или купони.

Gartner, Най-добри практики за поверителност на данните: Как да поискаме от клиентите информация по време на пандемията

  1. Бъдете отзивчиви – Бързото и прозрачно признаване на исканията или притесненията на клиентите ще помогне за изграждането на доверие, ключова стъпка за положително клиентско изживяване. Инструментите, които предлагат маркетингова автоматизация, персонализиране, социални медии, имейл и функции за чат, могат да помогнат на вашия бизнес ефективно и последователно да отговаря на клиентите.
  2. Попитайте за обратна връзка – Обратната връзка е подарък! Преценете как се представят вашите маркетингови тактики, като отидете направо до източника – вашите клиенти. Събирането на редовна обратна връзка позволява на маркетинговите екипи да коригират стратегиите според нуждите. Инструмент за пазарно проучване може да ви помогне да събирате и анализирате данни, когато анкетирате клиентите си.

Уверете се, че имате план за вашата технология

Както споделих по-горе, има много начини за използване на инструменти за подкрепа на прозрачни маркетингови практики, но простото притежаване на технологията не е достатъчно. В GetAppПроучване на маркетинговите тенденции за 2021 г.:

41% от стартиращите фирми казват, че не са разработили план за своята маркетингова технология. Нещо повече, стартиращите компании, които нямат план за маркетингови технологии, са повече от четири пъти по-склонни да кажат, че тяхната маркетингова технология не отговаря на техните бизнес цели.

GetAppПроучване на маркетинговите тенденции за 2021 г

Вашият бизнес може да се интересува или в момента използва няколко вида софтуер за събиране на данни и комуникиране на практики за данни с клиентите. За да се възползвате максимално от технологията и да гарантирате нейната ефективност, е важно да създадете a план за маркетингови технологии и го следвай.

5 стъпки за маркетингов технически план

Когато става въпрос за честен и прозрачен маркетинг, има много заложени на карта – доверие, доверие на клиентите и лоялност. Тези съвети са отправна точка за подготовка за променящия се пейзаж в защитата на данните, като същевременно укрепват отношенията с клиентите.

посещение GetApp за софтуерни прегледи и експертни прозрения, които да ви помогнат да вземете информирани стратегически решения.

посещение GetApp

Методологии на проучването

GetAppПроучването на най-добрите технологични тенденции за 2021 г. беше проведено от август до септември 2021 г. сред 548 респонденти в САЩ, за да се идентифицират технологичните нужди, предизвикателства и тенденции за малкия бизнес. От респондентите се изискваше да участват в решенията за закупуване на технологии в компании с 2 до 500 служители и да заемат позиция на ниво мениджър или по-висока в компанията.

GetAppПроучването на маркетинговите тенденции на 's беше проведено през април 2021 г. сред 455 респонденти, базирани в САЩ, за да научат повече за маркетинговите и технологичните тенденции. Респондентите бяха проверени за роли на вземане на решения в продажбите, маркетинга или обслужването на клиенти в компании с 2 до 250 служители.