Честните очаквания носят удовлетворение на клиентите

През последните няколко години работих в стрес стартиращи технологични среди. Два въпроса, които наистина се случват при стартиране, са липсата на реалистични очаквания в процеса на маркетинг и продажби, както и стремежът към нови функции, необходими за перспективите. Комбинацията от тези две опасности може да осакати вашата компания, ако не ги балансирате срещу постигане на напредък с клиенти, които вече са ви се доверили.

удовлетвореност от характеристиките

Натискането на функция след функция за преследване на следващата перспектива, докато очакванията са пропуснати за текущата ви клиентска база, е опасна игра. Наблюдавал съм го в няколко компании и никога не съм виждал как действително работи за издигане на стартиране на следващото ниво.

Това е комбинация от удовлетворение и прогресивни издания на функции, които ще изградят вашия бизнес разумно. Трябва да преместите лентата в двете посоки, за да успеете.

Ето някои допълнителни мисли:

  1. Ако нямате достатъчно персонал и бързо нараствате, губенето на часове и часове, за да успокоите разстроените клиенти, където очакванията не са зададени точно, ще ви забави, ако не и да ви спре.
  2. Ако вашите функции липсват, продайте честността, визията, лидерството и персонала във вашата компания. Великите хора могат да направят всичко възможно.
  3. Не обещавайте функции, преди да ги имате. Добре е да говорите с изоставането си, но предоставянето на солидни дати на доставка в процеса на продажби са обещания, за които ще бъдете придържани.
  4. Ако има зависимости от клиента, комуникирайте ги ефективно и се уверете, че клиентите ви разбират последиците от неспазването на техните отговорности в процеса на продажби и внедряване.
  5. Оставете място за грешки. Ще се случат закъснения, ще се случват грешки, грешките ще повдигнат грозната си глава. Уверете се, че вашите срокове позволяват всичко по-горе.
  6. Не позволявайте на клиентите да определят графика ви, иначе поемате отговорност, когато закъснеете. По-добре е да го направите и да го направите правилно, отколкото да го направите правилно късно или погрешно рано.
  7. Дисциплинирайте търговския си персонал и го накарайте да поеме отговорност за зададени фалшиви очаквания. Не предавайте проблема на производствената линия. Не е честно някой друг да изпълни погрешно обещание.
  8. Укротете маркетинговия си материал. Страхотно е да разширите маркетинговия си речник, но не обещавайте продукти, функции, издания, срокове или услуги, които не можете да реализирате реално.
  9. Уведомете незабавно клиента, когато проектът е извън плана. От съществено значение е клиентът да знае реалността на случващото се. Много пъти клиентите установяват в крайния срок, че няма да успеят. Подобно на пътека от домино, това може да унищожи няколко планове надолу по веригата, за които вашата компания не знае.

5 Коментари

  1. 1

    Не можех да се съглася повече, Дъглас. Публикацията ви се подкрепя от работата на Шимански и Хенард, които публикуват статия през 2001 г., която установява, че в някои случаи очакванията, които клиентът има, са по-важни за определяне на тяхното удовлетворение, отколкото представянето!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.