Защо емоционалната връзка ще бъде ключова за успеха в продажбите през този празничен сезон

Емоционално поведение при покупка през празничния сезон

Повече от година търговците на дребно се занимават с въздействието на пандемията върху продажбите и изглежда пазарът е изправен пред поредния предизвикателен сезон на ваканционно пазаруване през 2021 г. Нарушенията в производството и доставките продължават да причиняват поражения върху способността за поддържане на запасите надеждно на склад. Протоколите за безопасност продължават да възпрепятстват клиентите да посещават магазини. А недостигът на работна ръка кара магазините да се борят, когато става въпрос за обслужване на потребители, които преминават през транцата. Нищо от това не е весела или светла новина за перспективите за продажби през ваканционния сезон.

Въпреки мрачната прогноза, имаше няколко подобрения в пазаруването на дребно. Повечето потребители се радват на пандемични удобства, като вземане на бордюра, безконтактни плащания и доставка в същия ден. Тези функции работят добре, защото клиентите реагират положително на тях. Когато търговец на дребно е готов да приложи промени и да работи с потребителите, за да направи несигурното преживяване на дребно по -добро и по -управляемо, всички печелят. В тази среда на продажба този тип гъвкавост предполага, че потребителската съпричастност, а не непременно най -ниските цени, може в крайна сметка да доведе до продажба на дребно.

Съпричастността на клиентите не е нищо ново. Всъщност 80 % от потребителите основават своите решения за покупка на дребно на емоции.

Deloitte, Излагане на стойността на ангажираността, водена от емоции

Как се чувстват към продукта или услугата, как им се представя и чувствата си към търговеца на дребно, който ги предлага. Осъществяването на връзки с клиенти винаги е било важна съставка в продажбите, но в особено трудни времена като тези, съпричастността и изграждането на положителни емоционални връзки с клиентите може да даде на вашия магазин конкурентното предимство, от което се нуждае.

Вече видяхме следващо поколение емпатия влиза в комбинация с появата на онлайн чатботове, списъци с препоръки и виртуални асистенти за пазаруване. Изкуственият интелект и автоматизирането на повтарящи се функции за обслужване на клиенти са подобрили със сигурност онлайн изживяването, но обхватът им на ефективност обикновено е ограничен до общи, лесни за решаване проблеми. Способността им да подтикват и затварят продажбите са само незначителни. Изглежда чатботите са чудесни в четенето на скриптове, но все още не притежават автентичния лице това би ги направило по-свързани – поне на емоционално ниво.

Въпреки това, една област, в която изглежда, че емпатията работи добре, е търговия на живо, опит при пазаруване, където познанията за продукта и дружелюбността на традиционния търговски партньор отговарят на удобството на онлайн пазаруването. Компанията, която основавах, GetBEE, оправомощава марките да предоставят на посетителите на сайта за електронна търговия услуги на живо, социални услуги, пазаруване при пазаруване - с действителен експерт по марките. И поради това хуманизирано взаимодействие виждаме, че марките изпитват средно 25% процент на реализация на продажбите. Това е изключително ефективно в сравнение с типичните 1 и 2% проценти, реализирани на повечето сайтове за електронна търговия.

Докато павилионите за пазаруване и самопроверка с едно щракване предлагат удобството на автоматизацията, потребителите все още пропускат съветите и съветите, които идват с опитен търговски сътрудник. Това човешко докосване липсваше при онлайн пазаруването, но благодарение на 5G и разширената честотна лента, вече е възможно да се провеждат видеоконсултации на живо на мобилното устройство на клиента и да се преведат през характеристиките на продукта.

Тези дежурни, сътрудници за онлайн продажби изграждат емоционални връзки с онлайн купувачите. Те превръщат перспективите в продажби и дори използват силни тактики за продажба. Повече от стриктно продукт или ценообразуване, това е ангажимент индивидуално, който много клиенти смятат за новата добавена стойност към тяхното пазаруване. Това поражда въпроса, ако вашият конкурент е в състояние да предложи този вид емоционално пътуване към продажбите, има ли вероятност да привлекат редица от вашите клиенти през този празничен сезон?

GetBEE Assisted Shopping Experience

Това е сезонът да хуманизирате пазаруването за вашите клиенти. Комфортът и емоциите са основна част от успеха на продажбите, засенчвайки предишните опори като ценообразуване и лоялност към марката. По ирония на съдбата сътрудниците на дребно винаги са се страхували, че технологията ще ги замени. Реалността е, че технологиите помогнаха за оформянето на нова идентичност и стойност на търговския сътрудник и ще бъде интересно да се види как ролята се трансформира, тъй като търговията на живо нараства популярността в тази нова релационна икономика.

Резервирайте демо на GetBee

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.