Дръжте компаниите отговорни

осуетено

Бих могъл да споделя някои страхотни истории на ужасите с моята история с банки и кредитни карти. Част от това по моя вина е по моя вина, но по-голямата част са нелепите действия на банките. Чудя се как тези момчета спят през нощта ... огромни печалби, спасителни мерки, бонуси за ръководители и нелепи прекомерни такси дори не са ги накарали да подобрят своите системи.

Ето един чудесен пример ... моята бизнес кредитна карта е изключена два пъти по време на пътуване. Преди двете пътувания информирах банката, че ще пътувам и да се уверя, че не съм маркиран. Обажданията бяха загуба на време - бях спрян два пъти за подозрителна дейност. Два пъти беше достатъчно ... и остарялата онлайн система и липсата на подкрепа през уикендите и нощите най-накрая ме накараха да се върна в огромна банка. Ще ги наречем JP.

JP има доста страхотна онлайн система. JP има чуждестранни кабелни възможности. JP има приложение, където мога да депозирам чек, като го снимам. JP дори има възможности за изплащане на заплати с моя акаунт. Може би готиното нещо ... JP ми назначи личен банкер. Какво е личен банкер? Това е някой, на когото трябва да изпратя имейл и да се обадя всеки път, когато имам проблем. След това личният ми банкер ми казва номера 1-800, за да се обадя за помощ. Голямо подобрение в сравнение със старата система на първо място само да се обадите на номера 1-800. [Да, това е сарказъм]

BTW: Личният ми банкер е сладур и знам, че тя се опитва да ми помогне с каквото може. Това обаче не решава проблема.

Този уикенд трябваше да поръчам самолетни билети за Ангажирайте конференция в Сан Франциско в края на този месец. Първо използвах каяк и кредитната карта се провали. След това използвах сайта Delta.com и той не успя. И двата пъти пише, че адресът ми не съвпада с акаунта ми. Единственият проблем с това е, че адресът ми е въведен точно по същия начин и в двата сайта, така че всъщност няма несъответствие. Вместо да затворя, останах на изчакване, докато представителят на Delta лично се обади на банката ми, за да провери адреса. (Доста мило от Delta!)

Представителят на Delta се върна и ми каза, че моята банка им е казала, че посоченият от мен адрес не съвпада. Сега съм разстроен. Следващата по ред е моята личен банкер. Личният ми банкер се свързва с техническата поддръжка и те препоръчват да пробвам адреса си със или без Zip4 на моя пощенски код. Сериозно.

Сайтът Delta не позволява разширение за Zip4, така че времето, изгубено между имейлите ми и обажданията на личния ми банкер до нейния екип за поддръжка, беше измито. Уведомих личния си банкер, че все още не работи. Четири дни по-късно и нямам билети.

На този етап може да се чудите защо не взема само една от другите си карти и не плащам за билета. Защо? Защото това трябва да работи. За това е предназначена бизнес кредитната карта ... за извършване на неща като резервиране на пътувания, закупуване на оборудване и др. I do има други начини за закупуване на билета и съм сигурен, че повечето хора са осуетили системата и са го направили.

Но няма да го направя.

Всички ние честно се примиряваме с твърде много заобикалящи решения в живота си. Ние се примиряваме със софтуерни грешки, банкови проблеми, проблеми с телефона, проблеми с интернет ... животът ни не става по-лесен с всички тези неща, той става все по-сложен. И докато добавяме повече сложност, откриваме повече проблеми. В основата на всички тези проблеми е фактът, че сме очаквали заобиколни решения и вече не държим компаниите отговорни. По-лесно е да взема друга кредитна карта, отколкото да продължавам да се обаждам и изпращам имейли на личния си банкер.

Но утре ще загубя още малко производителност по телефона в и по имейл с моя личен банкер. Производителността й (за съжаление) ще пострада, както и технологичният екип, с който тя работи. Ще се уверя, че това ще се поправи - за да не се налага другите да преминават през това, което аз преживявам.

Ако всички държим компаниите отговорни, ще продължим да се усъвършенстваме и всички ще се възползваме от това.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.