Дръжте компаниите отговорни

осуетено

Бих могъл да споделя с вас някои страхотни истории на ужасите от моята история с банки и кредитни карти. Признавам, че някои от тях са по моя вина, но повечето от тях са нелепите действия на банките. Чудя се как тези момчета спят през нощта ... огромните печалби, спасителните средства, бонусите за изпълнителната власт и нелепите такси за свръхпроизволство дори не са ги насочили към подобряване на техните системи.

Ето един чудесен пример ... моята бизнес кредитна карта е изключена два пъти по време на пътуване. Преди двете пътувания информирах банката, че ще пътувам и за да се уверя, че не съм маркиран. Обажданията бяха загуба на време - бях изключен два пъти за подозрителна дейност. Два пъти беше достатъчно ... и остарялата онлайн система и липсата на поддръжка през уикендите и нощите най -накрая ме накараха да се върна в огромна банка. Ще ги наречем JP.

JP има доста страхотна онлайн система. JP има възможности за чуждестранни проводници. JP има приложение, където мога да депозирам чек, като го заснема. JP дори има възможности за заплати с моя акаунт. Може би най -готиното ... JP ми назначи личен банкер. Какво е личен банкер? Трябва да изпратя имейл и да се обадя всеки път, когато имам проблем. Тогава личният ми банкер ми казва номера 1-800 да се обадя за помощ. Голямо подобрение в сравнение със старата система на първоначално извикване на номера 1-800. [Да, това е сарказъм]

BTW: Моят личен банкер е скъпа и знам, че се опитва да ми помогне с каквото може. Това обаче не решава проблема.

Този уикенд трябваше да поръчам самолетни билети за Ангажирайте конференция в Сан Франциско в края на този месец. Първо използвах каяк и кредитната карта се провали. След това използвах сайта на Delta.com и той се провали. И двата пъти пишеше, че адресът ми не съвпада с профила ми. Единственият проблем с това е, че адресът ми е въведен точно по същия начин и на двата сайта, така че всъщност няма разминаване. Вместо да затворя, останах в режим на изчакване, докато представителят на Delta лично се обади в банката ми, за да провери адреса. (Много хубаво от Делта!)

Представителят на Delta се върна и ми каза, че моята банка им е казала, че адресът ми не съвпада. Сега съм разстроен. Следващият на ред е моят личен банкер. Личният ми банкер се свързва с техническата поддръжка и те препоръчват да пробвам адреса си със или без Zip4 на моя пощенски код. Сериозно.

Сайтът на Delta не позволява разширение Zip4, така че времето, изгубено между имейлите ми и обажданията на личния ми банкер до екипа й за поддръжка, беше измиване. Уведомявам личния си банкер, че все още не работи. Четири дни по -късно и нямам билети.

В този момент може да се чудите защо просто не взема една от другите си карти и не плащам билета. Защо? Защото това трябва да работи. За това служи бизнес кредитната карта ... за извършване на неща като резервация на пътуване, закупуване на оборудване и т.н. I do има други начини за закупуване на билета и съм сигурен, че повечето хора са осуетили системата и са направили това.

Но няма да го направя.

Всички честно се примиряваме с твърде много заобиколни решения в живота си. Ние търпим софтуерни грешки, банкови проблеми, проблеми с телефона, проблеми с интернет ... животът ни не става по -лесен с всички тези неща, той става все по -сложен. И тъй като добавяме повече сложност, откриваме все повече проблеми. В основата на всички тези проблеми е фактът, че сме дошли да очакваме заобиколни решения и вече не държим компаниите отговорни. По -лесно е да вземете друга кредитна карта, отколкото да продължите да се обаждате и изпращате имейл на личния ми банкер.

Но утре ще загубя малко повече производителност по телефона във и по имейл с моя личен банкер. Нейната производителност (за съжаление) ще пострада, както и технологичният екип, с който работи. Ще се погрижа това да се поправи - за да не се налага другите да преминават през това, което преживявам аз.

Ако всички държахме компаниите отговорни, щяхме да продължим да се усъвършенстваме и всички ще имаме полза от това.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.