От персонализация до емоционална интелигентност с висока разделителна способност

optimove фокус

Хора с високо емоционална интелигентност (EQ) се харесват, показват силно представяне и като цяло са по-успешни. Те са категорични и имат добри социални умения: те показват осъзнаване на чувствата на другите и проявяват това осъзнаване в своите думи и действия. Те могат да намерят общ език с широк кръг хора и да подхранват взаимоотношения, които надхвърлят само приятелското отношение и способността да се разбирате.

Те постигат това, като забелязват и анализират фини нюанси: жестове, интонация на гласа, избор на думи, мимики - посочени и подразбиращи се кодове, които се трансформират между хората - и съответно коригират поведението им. Журито все още не е избрало квинтесентен метод за количествено определяне на EQ, но всъщност не се нуждаем от тест: ние разпознаваме хората с висок EQ като добрите слушатели, тези, които възпитават в нас чувството, че сме разбрани и които реагират за нас безпроблемно.

В изследването си на EQ, намерен психологът Даниел Канеман от славата на Нобелова награда че хората предпочитат да правят бизнес с човек, когото харесват и имат доверие, вместо с някой, когото не познават, дори ако този човек предлага по-добър продукт на по-ниска цена.

Представете си, ако брандовете биха могли да направят това!

Хората зад данните

Целта на маркетинга е да познава и разбира клиента толкова добре, че продуктът или услугата да му подхождат и да се продават. Гуру за управление Питър Дракър (през 1974 г.!)

Основният принцип на маркетинга е, че познаването на клиента по-добре ви помага да предлагате продукти и услуги, които всъщност искат. Разбирането на контекста на даден клиент винаги е било част от това, но напоследък количеството контекстна информация, достъпна за маркетолозите, се разраства.

Персонализацията е първа стъпка - знаем, че тъй като автоматизираните имейли вече използват собственото ни име по-често от собствените ни родители. Възможността да се обаждате на клиенти по име и да показва подходящо за времето облекло е добро начало за осъществяване на връзка.

Но ако успяхте да погледнете снимка на всичките си клиенти на телевизионен екран, персонализацията би предала ужасно груба картина с ниска разделителна способност, сплескана на девет или дванадесет пиксела. Бихте насочили зеления пиксел по различен начин от жълтия, но това е приблизително размерът на диференциацията, на който бихте могли да базирате ангажираността на клиентите си.

Ако все още разглеждате клиентите си чрез тази пикселизирана парадигма, вие пропускате следващата вълна в клиентската революция, като упълномощавате марките да бъдат действително чувствителни към своите клиенти и да показват емоционална интелигентност и личност в начина си на комуникация.

Ключът към постигането на по-висока дефиниция е в данните. Вашите клиентски данни са еквивалентни на технологията на жестовете, тона, съдържанието и изразите, които емоционално интелигентните хора възприемат. Афинитетите, желанията, нуждите и колебанията на вашите клиенти са заложени в данните. Но за да създадете онази емоционална интелигентна комуникация с клиентите си, имате нужда от технологията, която ще преобразува тези данни в поведенчески модели.

Подхранвайте най-големия си актив

Модерните клиентски маркетингови технологии имат способността да предоставят все по-подробна и дефинирана картина на вашите клиенти. Като алгоритми и данни анализ стават по-усъвършенствани, тези пиксели на телевизионния екран стават непрекъснато по-малки. Изведнъж забелязвате, че синият пиксел всъщност изобщо не е син - това са четири пиксела: зелен, сив, кафяв и светлосин.

Сега можете да насочвате към все по-дефинирани групи клиенти, всеки със съобщението, съдържанието или офертата, които отговарят на техните предпочитания, място в пътуването на клиента, точка на съприкосновение и състояние на ума. И докато технологията продължава да събира и анализира данни, картината на вашите клиенти най-накрая се показва в своята напълно дефинирана слава.

Това е емоционално интелигентна комуникация, която дава на успешния бизнес предимство пред конкуренцията, като печели сърцата на клиентите и им помага да развиват най-големия актив, който имат - клиентската си база.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.