Скриването на отписването не е стратегия за задържане

бутон за отказ

Ние оценяваме много услуги, за да можем да пишем за тях в блога или да ги използваме за нашите клиенти. Една техника, която започваме да виждаме все повече и повече, са услугите, които ви позволяват лесно да стартирате акаунт, но им липсват средства за анулирането му. Не мисля, че това е пропуск ... и веднага ме отклонява от компанията.

бутон за отказПрекарах около 15 минути тази сутрин в това. Услуга за наблюдение на социални медии предлага a безплатен пробен период затова се записах. След около 2 седмици започнах да получавам имейли, които ме предупреждаваха, че процесът ми е почти приключил. След 30 дни започнах да получавам ежедневни имейли, които ми казваха, че срокът ми е изтекъл и са имали връзка към това къде мога да надстроя до платен акаунт.

Имейлите връзка за отписване ме доведе до страница за вход в акаунт. Grrr ... трябва да вляза в системата, за да се отпиша, е още едно мое питие. Тъй като все пак влизах, реших, че ще анулирам акаунта. Отидох на страницата с опции на акаунта и единствените опции бяха различни опции за надстройка - без опция за анулиране. Дори в дребния шрифт.

Разбира се, също нямаше начин да поискаме подкрепа. Само често задавани въпроси. Бърз преглед на често задаваните въпроси и липса на информация за закриване на акаунта. За щастие вътрешното търсене на често задаваните въпроси предлага решението. Връзка за отмяна, заровена в неясен раздел в потребителския профил.

Това ми напомня за вестникарската индустрия ... където често можете да се регистрирате онлайн, но трябва да се обадите и да изчакате на изчакване, за да говорите с представител на обслужване на клиенти, за да отмените абонамента си. И ... вместо да го анулират, те се опитват да ви предложат други опции за абонамент и подаръци. Бях по телефона с тези хора, където бях толкова разстроен, че просто повтарях „анулиране на акаунта ми“ отново и отново, докато те се съобразиха.

Хора, ако това е ваше стратегия за задържане, трябва да свършите работа. И вие прикривате проблеми с вашия продукт или услуга, като прикривате истинското си задържане на клиентите. Спри! Анулирането на продукт или услуга трябва да бъде също толкова просто, колкото и регистрацията за такъв.

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.