Времето на полуразпад на разтопяването на социалните медии

amys хлебопекарна компания

Когато говорих в Сан Диего на Тролове в социалните медии, кризи и гафове, най-важният аспект на цялата реч беше ненужният страх, който се засилва чрез социалните медии, когато дадена компания изпадне.

Времето на полуживот на срив в социалните медии е пряко свързано с това колко бързо следващата компания се изплъзва нагоре.

И това се случва на всеки няколко минути. Целият вест тази седмица е публикацията на Amy's Baking Company в Скотсдейл, Az. Сега ... преди да отидете и да прочетете че пост, просто прочетете това публикувайте преди да продължите.

Имах късмета (или късметлия) да работя от техническата страна на ресторантьорство преди няколко години. Маржовете бяха тесни, текучеството на служителите беше нелепо, клиентите бяха груби, а часовете и натискът върху ресторантьорите не подлежаха на укор. Никога няма да отворя собствена компания, свързана с храните ... никога. Днес имам приятели в бранша и това е наистина бизнес, който трябва да обичате, защото няма много други предимства.

amys-хлебопекарна-компания

И така, представете си, че най-накрая сте започнали мечтата си и сте построили своето бистро. Представете си сега, че се мъчите да задържите ресторанта си на повърхността и се появява възможност да привлечете вниманието на обществеността чрез телевизионно шоу от риалити.

Какво би могло да се обърка?

Е ... тъй като телевизионното шоу за реалити е само по себе си предприятие за милиони долари, има доста. Работата на Гордън Рамзи не е да вземе ресторант и да го прецизира в шоуто си. Зрителите започнаха да оценяват факта, че той е едновременно груб и арогантен ... това е забавление. И целта на шоуто е да гарантира, че ресторантът е изобразен във възможно най-лошата светлина, за да може г-н Рамзи да си тръгне, изглеждайки като шампион.

Нарича се Кухня кошмари, хора. И смея да твърдя, че те обичат имплозията ... на началната им страница има видео от епизода.

Това не е абсолютна критика към г-н Рамзи. Гледам шоуто и когато го заковава, го заковава. Но той все още е артист / готвач / бизнесмен. Собствениците трябваше да знаят в какво влизат. В този случай шоуто нямаше щастлив край, Рамзи се отдалечи от ресторанта и светът отговори чрез социалните мрежи, като атакува собствениците Сами и Ейми Бузагло чрез Facebook.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: За страхотно шоу за това как работи телевизионното риалити, гледайте това невероятно шоу на Чарли Брукър:

И Ейми Бузагло отговори (сега прочетете Buzzfeed). Не беше красиво. Всъщност е направо грозно.

Въпреки това не е неоправдано. Amy's Bakery Company не е национална верига, а затруднено бистро в Скотсдейл, Аризона. Хората, които атакуват Amy's Bakery Company, не са яли там, няма да ядат там и дори никога не биха знаели, че съществува до епизода по телевизията.

Нека страхът започва

Следващата фаза на срив в социалните медии, разбира се, е за специалистите в социалните медии да отворят своите блогове и да започнат с докосване, докосване, потупване за това как биха спасили тази компания от чиста смърт и колко ужасни бяха собствениците за защита себе си в социалните медии по начина, по който го направиха. Разбира се ... те не го направиха добре. Но не мога да ги обвинявам. Представете си, че сте били на тяхно място, работата на живота ви е била представена като кошмар по националната телевизия и сте останали с легиони тролове в Reddit, Yelp и Facebook, които опорочават вашата компания.

И аз бих се ядосал. И аз също бих отговорил.

И така, какво научихме

Ресторантът привлече национално внимание, около 50 XNUMX + последователи във Facebook и - не мога да потвърдя това - но съм сигурен, че вечерята е пълна. Техен уебсайтът е толкова зает че е катастрофирал. И от всички хора, които правят резервации в Скотсдейл, за да се хранят в „онова място в Kitchen Nightmares“, съм почти сигурен, че някои от тях ще се приберат вкъщи и ще кажат ... „Уау, това беше доста добре“!

И така продължава полуживотът на стопяването в социалните медии. Далеч от воя и писъците на специалистите в социалните медии, ще откриете, че епизодът не е бил нищо повече от пърдене на вятъра. Разбира се, миришеше зле за няколко минути, но скоро ще се оправи.

Не вярвайте на социалните медии, хора. Всяка компания може да се възстанови. И моята прогноза е, че Amy's Baking Company ще се възстанови доста добре.

9 Коментари

  1. 1

    Скандалите в интернет обикновено са като флаш хартия - те се разсейват толкова бързо, колкото се запалват. Но всичко е в начина, по който се справяте. Емическият епик FAIL на Amy's Baking Company беше гарантиран, когато те отговориха на своите критици със самодоволна светиня, хвалебство в училищния двор, войнстваща поза и - най-лошото от всичко - лични атаки с ниски вежди.

    Bouzaglos имаха възможност да привлекат общественото мнение на своя страна, но те го взривиха. Те можеха да преодолеят само малко и да отговорят на критиците си със смесица от грация, смирение и самоунищожаващ се хумор. Вместо това, техните апоплектични, лошо съставени постове гарантираха резултат като смесване на хиперголни течности в ракетен двигател.

    За разлика от това, вижте как този млад диктор се справя със стрелбата миналия месец в телевизия в Северна Дакота, следвайки F-бомбата си с микрофон на живо, докато излиза в ефир за първи (и последен) път. Впоследствие той не се опита да обвини никого, освен себе си, нямаше злоба към гарата, че го е уволнил, и смирено призна своя епичен FAIL и се изсмя на себе си за това.

    В резултат на това обществеността го гледаше на млад, симпатичен човек, който направи честен флуд. Повече хора бяха разстроени от стрелбата му, отколкото от ефирната му нецензурна клевета.

    Този човек ще се отскочи и ще се справи добре.

    Но фирмата за печене на Ейми? Не съм толкова сигурен в това. Те вероятно ще се радват на кратък подем в бизнеса от търсещите любопитство. Някои от тези хора може дори да се опитат да вкарат собствениците в конфронтация или да бъдат изгонени. Но е съмнително, че ще видят много повтарящи се дела, ако техният хранителен продукт е посредствен и надценен, и те предлагат услуга с ръмжене.

    Но най-големият показател за техния бъдещ успех е, че токсичното, дисфункционално поведение, което проявяват към критиците и служителите, вероятно се прелива и в отношенията им с доставчици, банкери и околната общност - накратко, всеки и всеки, който има пръст в това бизнес на повърхността.

    • 2

      Идеята ми е абсолютно да не извинявам поведението им. Аргументирам само трайното въздействие, което ще има върху техния бизнес. Моята прогноза е, че бизнесът ще бъде невероятен ... за известно време. -
      Изпратено от пощенска кутия за iPhone

      • 3

        Мисля, че и двамата сте прави, Дъглас. Бизнесът ще се засили за известно време, но харесванията на Facebook и посещенията на уебсайтове не означават много за дългосрочния бизнес в ситуация като тази. Може ли да превърнат това в нещо положително по-късно по пътя? Абсолютно. Ако това се окаже истинско, ще успее ли настоящият им бизнес? Вероятно не без голямо ребрандиране.

        Сега те твърдят, че са били хакнати; така че ако случаят беше такъв и всъщност те са много любезни домакини, това може да се окаже много добре за тях.

  2. 4

    Бизнесът изобщо не се вдига. Временно са затворени.

    Те получават ужасни отзиви за Yelp през последните 2 години за вербално малтретиране и изгонване на клиенти, които се оплакват, когато получават лоша храна или много бавно обслужване.

    Те високомерно се свързаха с шоуто на Рамзи, за да може „да каже на света колко добра е храната им“. Мисля, че те мислеха, че той ще се измъкне от тях.

    Гледахте ли епизода, поне първите пет минути? Това не са двама бедни собственици на ресторанти, те са просто чисти и прости ядки.

  3. 5

    Нещото е, че причината всичко това да се взриви на първо място е, че и храната, и обслужването бяха ужасни. Това не е пожар в социалните медии, това е компания, която не предлага качествен продукт. Вместо да работи по въпросите, които те призоваха в Рамзи, за да може той да свали критиците от гърба им. Беше изключително арогантно и манипулиращо.

    Това по някакъв начин не беше започнато от тролове в социалните мрежи. Това беше започнато от собствениците. Моята прогноза е, че вашата прогноза за възстановяване няма да се получи. 🙂

  4. 6

    Както отбелязват някои от другите коментари, ако действително сте гледали епизода, ще разберете, че Еми и Сами Бузагло не са жертвите в ситуацията. По-скоро клиентите и персоналът са третирани зле. Сервиране на замразена храна, продавана като прясна на по-висока цена? Лош бизнес. Да тормозите клиентите както устно, така и физически заради оплакване или връщане на храна обратно? Лош бизнес. Взимате съвети на служителите, без да информирате клиентите? Лош бизнес. И отговорите на собствениците на жалби и лоши отзиви говорят сами за себе си. Също така крадат снимки от други ресторанти и ги публикуват във своя Facebook и уебсайт като собствена храна. Това очевидно е кражба на интелектуална собственост. Много от бизнесите, от които са откраднали снимки, оттогава са публикували във своя Facebook искане изображенията да бъдат премахнати. Дори пиар фирмата, която са наели, заяви в интервю, че бизнесът не може да бъде спасен и че би било по-добре да спрат сега и да намалят загубите си.

    Не виждам начин те да се върнат от това. Лошата реклама, дошла от епизода на KN, беше само върхът на айсберга. Големият брой последователи във Facebook и впоследствие броят на резервациите, резервирани за утрешното събитие за възобновяване, са предимно хора, които очакват корабокрушението да стане още по-неприятно. Има дори петиция за изменение.org, която циркулира, за да накара Министерството на труда да разследва компанията за конфискуване на съвети на служителите. Вниманието също им донесе по-голяма известност за минали нарушения: Ейми Бузагло беше осъдена за кражба на самоличност преди години, когато се опита да открие кредитна линия с нечий SSN.

    Очаквам, че те ще останат отворени, докато не бъдат принудени да подадат молба за фалит. Те са твърде упорити, за да ги затворят поради лошата преса, но между това, което плащат на PR фирмата, и броя на делата, които уж завеждат срещу интернет троловете, парите, които имат, няма да траят дълго.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Наскоро изгледах целия епизод ... изглежда, че е развалина на влака (според темата на "Кухня кошмари" на шоуто), но вие прескачате, както всички останали приемат "Реалността ТВ ”епизод като абсолютно доказателство. Ключов момент в моя отговор е, че предаването е само доказателство за страхотна редакция. Иронията е, че Рамзи откри шоуто, разказвайки високо за техните печени изделия (те са пекарна) и чистотата на кухнята.

      Не оправдавам поведението им, нито отговора им. Моят въпрос е, че нямаме седмичен филм за рецензия, който да доведе до разделите, които бяха редактирани и сглобени, за да се преувеличи тази ситуация. Мисля, че е жалко, че толкова много хора приветстват смъртта на тези хора. Това е толкова тъжно, ако не и по-тъжно, отколкото отношението на другите хора към епизода. Както казах в публикацията, ако бях изпомпал спестяванията си от живот от над един милион долара и моята компания потъваше в огнено кълбо, не съм сигурен, че и аз бих реагирал добре.

  5. 8

    Това е първата статия, която прочетох, която е симпатична или поне
    обект, по отношение на печенето на Ейми. Като имигюрец (братовчед от Reddit), yelper и fb последовател на Amy's Baking, абсолютно бих казал, че тези харесвания
    всички бяха част от социална „транзакция“. Например, аз „харесвам“ вашия facebook с надеждата да получа още по-безумни приказки, които са забавни, а вие можете да проникнете в моята емисия новини. След като бъдат „харесани“, те могат да казват каквото си искат и аз ще ги уша (очите в този случай), докато не ми омръзнат. Те биха могли да вземат това корабокрушение и да го превърнат в злато, но ще го направят ли? Много малко вероятно. Чрез ужасно поведение те са спечелили над 50 5 харесвания във facebook само за няколко кратки дни. Когато ги харесах, те бяха в диапазона 10-XNUMXk. Това им даде възможност да се превърнат в устна комедия (с престорена нечестие - просто изберете мишена и плач), която лесно може да се превърне в катализатор за засилване на онлайн продажбите. Бен и Джери правят сладолед, за да почетат хората, т.е. Америкън мечтата на Стивън Колбърт. Те биха могли да направят десерти за осмиване или глупави нови елементи от менюто и да публикуват снимките. „Ан Култър е лоша салата с тако.“ Такива неща биха ме карали да гледам, но трябва да ни забавлявате, защото бързо забравяме. Често забравям какво шоу гледам по време на рекламите. Интернет корабокрушение не е яма, а стълба. 😉

    • 9

      Актуализация: Харесва: 96,231 10 и брои XNUMX нови, откакто започнах да пиша тази актуализация.

      Всички ужасни неща са премахнати от стената, с изключение на тази публикация от октомври: „Обичаме да ги наричаме„ мафията на камилския пръст “, просто купчета, които се крият зад екрана на компютъра. Или да работите за YELP ”

      Изглежда мечтата ми за нов активен комедиен интернет злодей е приключила също толкова внезапно, колкото е започнала. Време е да се различавате от тях и да се върнете обратно при полковник Мяу. МЯКАЙТЕ!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.