Groove: Билети за бюро за помощ за екипи за поддръжка

Бюрото за помощ

Ако сте входящ екип за продажби, екип за поддръжка на клиенти или дори агенция, бързо разпознавате как заявките за потенциални клиенти и клиенти могат да се загубят в приливната вълна от имейли, които всеки човек получава онлайн. Трябва да има по-добро средство за събиране, възлагане и проследяване на всички отворени заявки към вашата компания. Това е мястото, където софтуерът за обслужване на помощ влиза в действие и помага да се гарантира, че екипът Ви е фокусиран върху тяхната отзивчивост и обслужване на клиентите.

Функции на системата за продажба на билети за онлайн поддръжка Groove

  • Билети за отбори - Присвояване на билети на конкретни членове на екипа или групи. Добавете лични бележки, които само вие и вашият екип можете да виждате. Задавайте въпроси, правете предложения или преглеждайте съобщения от нови членове на екипа, преди да бъдат изпратени. Вижте какво точно се случва в Groove в реално време. Ще разберете кога билетите са назначени, завършени, отворени отново или оценени.
  • Подробна информация за клиента - Няма повече лов за стари билети, за да се види за какво говори клиентът. Достъп до цялата история на поддръжката на всеки клиент с едно кликване.
  • Инструменти за производителност - Запазете отговорите на често срещани въпроси и ги вмъкнете с едно щракване във всяко съобщение. Създайте персонализирани етикети, за да организирате билети или да ги маркирате за бъдещи справки, използвайки каквато система работи най-добре за вас. Използвайте правила за автоматизиране на начина, по който се обработват билетите. Например присвойте билет на член на екипа въз основа на кого идват или сигнализирайте съобщения, които включват думата спешно.
  • Електронна поща - Системата за билети за проблеми на Groove изглежда и се чувства точно като имейл до вашите клиенти. Вашите клиенти никога няма да трябва да преминат през още една система за вход или да посочат номер на билет, за да получат помощ.
  • Социална медия - Вижте и отговаряйте на туитове и публикации на стената във Facebook, в които се споменава вашата марка, и лесно превръщайте социалните публикации в билети за поддръжка.
  • Проследявайте телефонната поддръжка - Запишете подробни бележки от телефонни разговори, които могат да бъдат запазени като билети, така че те да се показват в историята на вашия клиент и можете да ги препращате по всяко време.
  • Оценки на удовлетворението - Позволете на клиентите си да оценят вашите отговори и да ви дадат обратна връзка.
  • Знание - Помогнете на вашите онлайн клиенти да си помогнат с база от знания.

Интеграции на билети за поддръжка на Groove

  • Widget - Приспособлението за поддръжка на Groove гарантира, че клиентите винаги знаят как да се свържат и може да бъде персонализирано, за да се почувства като безпроблемна част от вашия сайт.
  • API - Използвайте нашите API да изтеглите клиентски данни от вашата вътрешна система за управление на клиенти, приложение за фактуриране или друг софтуер на трети страни и да ги видите в профила на клиента до всеки билет.
  • чат - Интеграции на SnapEngage или Olark на живо в две стъпки, за да поддържате вашите чатове в Groove и да поддържате клиентите си в реално време.
  • CRM - Свържете Groove с Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho или Capsule и получете лесен достъп до задълбочена информация за клиентите от вашия CRM, видим точно до всеки билет. Ако това не е достатъчно, те осигуряват интеграция със Zapier.
  • Електронна поща - интеграции на MailChimp, Campaign Monitor и Constant Contact.
  • Застой - интеграция директно в комуникационната платформа на вашия екип.

Бразда е платена система, при която можете да добавяте и премахвате клиенти от вашия акаунт, като плащате 15 долара на потребител на месец.

Започнете своя 30-дневен безплатен пробен период

Един коментар

  1. 1

    Hi Douglas Karr,

    Благодарим ви, че споделихте страхотна информация за системата за билети на Helpdesk, как е полезна за екипите за поддръжка ..

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.