Получаване на личност в многолюден свят

клиентско мобилно разузнаване

В съвременното конкурентно търговско пространство, персонализираните предложения разграничават марките в борбата за привличане на вниманието на потребителите. Компаниите от бранша се стремят да предоставят запомнящо се, лично преживяване на клиентите, за да изградят лоялност и в крайна сметка да подобрят продажбите - но това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи.

Създаването на този вид опит изисква инструментите, за да научите за вашите клиенти, да изградите взаимоотношения и да знаете от какви оферти ще се интересуват и кога. Това, което е също толкова важно, е да знаете кои оферти не са подходящи, за да избегнете досадата или отчуждението на най-лоялните клиенти. 

„Трите“ на изграждането на взаимоотношения

Изграждането на взаимоотношения с клиенти в търговията на дребно може да бъде разделено на три стъпки: придобиване, активиране и дейност.

  • Придобиване - всичко е свързано с привличане на вниманието на клиентите върху продуктите и привличане на нови клиенти, което означава да се достигне до потенциални купувачи на по-широкия пазар с проактивен маркетинг, партньорства по канали, реклами и оферти
  • Активиране - търговецът на дребно се фокусира върху това клиентите да изпълнят определено действие или да следват определен желан път, който максимизира стойността на клиента. Това може да означава посещение на магазин определен брой пъти всеки месец, извършване на определен вид транзакция или повишаване на осведомеността за различни оферти. Целта на фазата на активиране е взаимодействието на клиентите с марката, което позволява на търговеца да ги ангажира и да изгради връзка.
  • Дейност - последната фаза е мястото, където програмите за лоялност и предимствата влизат в игра.

Докато първата фаза на изграждане на взаимоотношения се основава на по-широк обхват, следващите две фази са свързани с персонализирането. Единственият начин фазите на активиране и активност да бъдат успешни е, ако клиентът има личен интерес към офертата или продукта.

Ако препоръчаният артикул или предложената оферта са извън цената, защо биха се ангажирали? В този смисъл анализ станете безценен инструмент за търговците на дребно, които се стремят да персонализират офертите и да изградят лоялност към своите потребители.

Анализът дава възможност на търговците на дребно лесно да следят кои оферти отговарят на техните перспективи и кои не, в крайна сметка им позволяват да елиминират нерелевантните оферти, да усъвършенстват обхвата и да станат надежден източник на информация и продукти за всеки отделен потребител.

Купувачите са заети и ако знаят, че една марка ще доставя точно това, което искат въз основа на предишни покупки и интереси, това е марката, за която ще отидат.

Работа с данните

И така, какви инструменти са необходими, за да направи това изграждане на взаимоотношения възможно?

Въпреки че повечето търговци и организации имат достъп до огромни количества данни - както традиционни, така и социални - това е постоянно предизвикателство да ги добиете, да издигнете най-важните клиентски сегменти и да реагирате в реално време на нуждите на клиентите. Днес най-често срещаното предизвикателство пред организациите е, че са давене в данни и глад за прозрения. Всъщност след излизането на най-новото проучване от CMOSurvey.org, неговият директор Кристин Мурман коментира, че едно от най-големите предизвикателства не е осигуряването на данни, а вместо това създаването на полезна информация от тези данни.

Когато обаче търговците са въоръжени с правилните инструменти за анализ, големите данни могат да бъдат по-голяма възможност. Именно тези данни позволяват на търговците на дребно да постигнат успех във фазата на активиране и активност на изграждането на взаимоотношения - те просто трябва да знаят как да работят с тях. Оптималното съчетаване на бизнес, данни и математика за извличане на прозрения за това как клиентът може да реагира на дадена оферта или взаимодействие прави промяна в света, докато компаниите работят за подобряване на своето насочване и персонализация.

Анализът дава възможност на маркетолозите да осмислят днешната лудост на данните и наистина да се подобрят в тези области, което от своя страна спомага за изграждането на лоялност и приходи.

Една категория на дребно, при която това е ясно очевидно, са хранителните стоки. Мобилните приложения, маяците и други технологии създават поток от данни около пътуването на потребителите в магазина. Умните търговци и марки използват анализ да обработва тези данни в реално време и да издава подходящи оферти, които активират клиентите, преди да напуснат магазина.

Така например, Марките Hillshire могат да проследяват купувачите в магазини, използвайки iBeacons, което им позволява да изпращат персонализирани реклами и купони за своите занаятчийски колбаси, когато купувачът се приближи до този раздел на магазина.

Не е тайна, че днешният свят на дребно е по-конкурентен от всякога. Изграждането на лоялност на клиентите е фокус за най-добрите марки и единственият начин те да успеят да направят това е да станат лични с клиентите си.

Това няма да се случи за една нощ, но когато се подходи правилно, търговците на дребно имат възможност наистина да приложат своите клиентски данни, за да разберат по-добре нуждите и предпочитанията на всеки човек. Тази информация е ключът към подобряването на персонализацията, взаимоотношенията с клиентите и в крайна сметка дъното на компанията.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.