Каква е вашата стратегия за възстановяване на клиенти?

възстановяване

webtrends-номераВ много постове, за които съм говорил „Вземете, запазете и израстете“ стратегии за компании за разрастване на бизнеса им, но един аспект, за който не мисля, че съм писал, е възстановяване клиенти. Тъй като съм в софтуерната индустрия, рядко съм виждал клиенти да се връщат, така че не сме включили тактики, за да се опитаме да си върнем клиент. Това обаче не означава, че не трябва да се прави.

Аз съм на конференцията WebTrends Engage и изпълнителният директор Алекс Йодер обсъди стратегиите и имаше възстановяване като четвърта стратегия. Съобщение на WebTrends за партньорство с Radian6 посочва солидна стратегия за възстановяване - не просто способността да се слуша това, което потребителите заявяват, а действащ работен процес за възлагане на задачи и определяне на приоритетите на източника в социалните медии (чрез влияние).

Живеем в свят с ниска цена и голям обем, а компаниите трудно управляват голям брой клиенти, които са разпространени в безброй медии. Тези системи са необходимо средство за ефективна комуникация с вашите клиенти, управление на вашата репутация и намиране на перспективи.

С други думи, заедно, платформите позволяват на компанията не просто да наблюдава репутацията си в реално време, но и да реагира незабавно на разговора. Това е печеливша печалба за потребителите и компаниите ... потребителите могат да използват мрежата и връзките си, за да накарат компаниите да ги слушат, а не просто да се скрият зад номер 1-800 с безкрайни подкани да насочат разгневения клиент към забрава.

За да тествам методологията, I Споделено в Twitter за WebTrends по време на презентацията и собственият Jascha Kaykas-Wolff на WebTrends току-що ме намери в публиката по време на Keynote и ми показа споменаването в Twitter на своя iPhone. Готини неща! WebTrends също обяви Open Exchange - тяхната платформа за отворени данни, предоставяща на клиентите безплатен достъп до техните данни чрез API. Както се изразиха, „Това са вашите данни, не трябва да бъдете таксувани за това!“ (Амин!). Те също така стартираха своята мрежа за развитие.

Някои може да се притесняват от обема на данните, които фирмите събират за своите клиенти. Алекс спомена една от компаниите, от които купува и че те имат над 2,000 елемента от данни за него. Не се притеснявам от това колко много компании знаят за мен ... По-загрижен съм дали използват тази информация, за да се отнасят с мен по-добре!

Имате ли стратегия за възстановяване на напуснали клиенти? Изглежда, че някой, който вече е запознат с вашия продукт, вашата компания и т.н., може да бъде страхотен клиент, който да спечели обратно ... и все пак може да е по-евтин за придобиването на нов клиент изобщо. Ако сте корпоративна корпорация, може да искате да видите демонстрацията на Radian6 и да разгледате по-задълбочено вашата анализ интеграция, за да определите дали отговаря на вашите нужди.

2 Коментари

  1. 1

    Здравей Дъглас,

    Иска ми се да бях на събитието, така че благодаря за обобщението на основната бележка и за писането за съобщението за партньорство WebTrends / Radian6.

    Обичам вашата гледна точка към него, тъй като той предоставя на компаниите огромна възможност да подобрят обслужването на клиентите и да изслушат по-добре клиентите си, „не просто да се крият зад номер 1-800“, както казвате.

    Компаниите имат възможността да станат по-лични, отзивчиви и да изградят равнопоставеност в отношенията с клиентите по съвсем нови начини чрез онлайн слушане и реагиране.

    Наздраве,
    къдрене на маша
    Радиан6

  2. 2

    Дъглас,

    Благодаря много, че сте с нас в Engage. Въпреки че туитахте, че е прибързано, не мисля, че публикацията ви представлява нещо подобно.

    Прекарах по-голямата част от кариерата си в софтуер / маркетинг и ще кажа, че стратегията за възстановяване на клиентите е от решаващо значение за дългосрочния успех. Независимо от продуктите, които продавате, истинската марка на водеща марка е как те се отнасят към клиентите, когато нещо се обърка. И за нас е вярно и в софтуера.

    В публикацията си споменахте, че ви намерих и ви показах вашия туит на моя iphone. Беше силно, така че не успях да обясня цялата история. Това, което ви показах, беше сигнал в реално време, който ми беше изпратен чрез Социално измерване на уеб тенденции, задвижвано от Radian6. Днес използваме инструмента в моя екип и го обичаме; екипът на Radian6 е страхотен за работа.

    Просто успях да дойда и да поздравя, вместо да го направя цифрово :)

    Яша
    Уеб тенденции

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.