Каква е вашата стратегия за възстановяване на клиенти?

възстановяване

webtrends-номераВ много публикации, за които говорих „Вземете, запазете и израстете“ стратегии за компаниите да развиват бизнеса си, но един аспект, за който мисля, че никога не съм писал, е възстановяване клиенти. Тъй като съм в софтуерната индустрия, рядко съм виждал клиенти да се връщат, така че не сме включили тактики, за да се опитаме да спечелим клиент обратно. Това обаче не означава, че не трябва да се прави.

Аз съм на конференцията WebTrends Engage и главният изпълнителен директор Алекс Йодер обсъди стратегиите и имаше възстановяване като четвърта стратегия. Съобщението на WebTrends за партньорство с Radian6 посочва солидна стратегия за възстановяване - не просто способността да се слуша това, което потребителите заявяват, а действащ работен процес за възлагане на задачи и определяне на приоритетите на източника в социалните медии (чрез влияние).

Живеем в свят с ниска цена и голям обем, а компаниите трудно управляват голям брой клиенти, които са разпространени в безброй медии. Тези системи са необходимо средство за ефективна комуникация с вашите клиенти, управление на вашата репутация и намиране на перспективи.

С други думи, заедно, платформите позволяват на компанията не просто да наблюдава репутацията си в реално време, но и да реагира незабавно на разговора. Това е печеливша за потребителите и компаниите ... потребителите могат да използват мрежата и взаимоотношенията си, за да накарат компаниите да ги слушат, а не просто да се скрият зад номер 1-800 с безкрайни подкани, за да насочат ядосания клиент в забвение.

За да тествам методологията, I Споделено в Twitter относно WebTrends по време на презентацията и собствената Jascha Kaykas-Wolff на WebTrends току-що ме намери в публиката по време на Keynote и ми показа споменаването в Twitter на неговия iPhone. Готини неща! WebTrends също обяви Open Exchange - тяхната платформа за отворени данни, предоставяща на клиентите безплатен достъп до техните данни чрез API. Както се изразиха, „Това са вашите данни, не трябва да бъдете таксувани за тях!“ (Амин!). Те също така стартираха своята мрежа за развитие.

Някои може да са обезпокоени от обема на данните, които фирмите събират за своите клиенти. Алекс спомена една от компаниите, от които купува, и че те имат над 2,000 елемента данни за него. Не съм загрижен за това колко компании знаят за мен ... Аз съм по -загрижен дали използват или не тази информация, за да се отнасят към мен по -добре!

Имате ли стратегия за възстановяване на напуснали клиенти? Изглежда, че някой, който вече е запознат с вашия продукт, вашата компания и т.н., може да бъде страхотен клиент за спечелване ... и все пак може да е по -евтин за придобиването на нов клиент като цяло. Ако сте корпоративна корпорация, може да искате да разгледате демонстрацията на Radian6 и да разгледате по -задълбочено вашето анализ интеграция, за да определите дали отговаря на вашите нужди.

2 Коментари

  1. 1

    Здравей Дъглас,

    Иска ми се да бях на събитието, така че благодаря за обобщението на основната бележка и за писането за съобщението за партньорство WebTrends / Radian6.

    Обичам вашата гледна точка към него, тъй като той предоставя на компаниите огромна възможност да подобрят обслужването на клиентите и да изслушат по-добре клиентите си, „не просто да се крият зад номер 1-800“, както казвате.

    Компаниите имат възможността да станат по-лични, отзивчиви и да изградят равнопоставеност в отношенията с клиентите по съвсем нови начини чрез онлайн слушане и реагиране.

    Наздраве,
    къдрене на маша
    Радиан6

  2. 2

    Дъглас,

    Благодаря много, че сте с нас в Engage. Въпреки че туитахте, че е прибързано, не мисля, че публикацията ви представлява нещо подобно.

    Прекарах по-голямата част от кариерата си в софтуер / маркетинг и ще кажа, че стратегията за възстановяване на клиентите е от решаващо значение за дългосрочния успех. Независимо от продуктите, които продавате, истинската марка на водеща марка е как те се отнасят към клиентите, когато нещо се обърка. И за нас е вярно и в софтуера.

    В публикацията си споменахте, че ви намерих и ви показах вашия туит на моя iphone. Беше силно, така че не успях да обясня цялата история. Това, което ви показах, беше сигнал в реално време, който ми беше изпратен чрез Социално измерване на уеб тенденции, задвижвано от Radian6. Днес използваме инструмента в моя екип и го обичаме; екипът на Radian6 е страхотен за работа.

    Просто успях да дойда и да поздравя, вместо да го направя цифрово :)

    Яша
    Уеб тенденции

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.