Бъдещето на социалното е бъдещето на маркетинга

голяма риба

Наскоро имах възможност да присъствам ExactTarget Connections 2012, и сред няколко панелни дискусии, особено ми хареса тази, озаглавена Социална 2020: Какво ще стане с нас? Модератор от неподражаемия Джеф Рорс, вицепрезидент по маркетингови изследвания и образование в ExactTarget, включваше Маргарет Франсис, вицепрезидент по социални въпроси в ExactTarget, Дейвид Берковиц, Вицепрезидент на Emerging Media на 360i, Стивън Тарлтън, Директор на Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice и Сам Декър, главен изпълнителен директор и основател на Масова релевантност.

Панелът имаше някои прозрения, провокиращи мисли, и някои прогнози или курс. Като маркетолог имам собствени мисли за това как може да изглежда бъдещето и в края на това има пробивна линия, но следващите няколко абзаца могат да помогнат да се даде някаква перспектива.

Ние, търговците, понякога сме склонни да забравяме, че нашите предци по маркетинг са били хищници. Те не искаха нищо повече от това да изключат конкурентите на своите клиенти от пазара. Ако можеха да ги преследват с копия, мечове и томагавки, щяха да го направят. 

Когато напредваме през историческия разказ за маркетинга, всички разбираме бавния напредък, водещ до идеята за правилно послание, точен човек, точно време. До такава степен понякога можем да оправдаем занаята си, като казваме, че наистина правим услуга на потребителя, като предоставяме ценна услуга. В края на краищата ни предстои работа.

Но нека си признаем; целта през 2,000 г. пр. н. е помогнете на нашите клиенти да постигнат надмощие на пазара. И то все още е.

Бързо напред към ерата на всичко социално. Социалните технологии хванаха корпоративна Америка в кръста. Изведнъж хищникът стана донякъде уязвим. Реагирахме на тази нова реалност и в по-голямата си част го направихме зле. Колко компании днес дори отговарят адекватно на въпроси, публикувани на кикотене?

Не правете грешка. Ако социалното не беше дошло, бизнес светът нямаше да промени поведението им. Ако корпорациите бяха толкова запалени да станат толкова насочени към клиентите, нямаше ли да създадат свои собствени версии на социалните канали? Все още живеем в този свят на борба или бягство и много компании отчаяно се опитват да контролират тази нова социална реалност, да я институционализират.

След като мнозина от маркетинговата общност се докопаха до социалните мрежи, това беше третирано като стръв, агнешкото, вързано за дърво, използвано за примамване на нищо неподозиращия лъв в капана. Но има и друга група в нашето племе, онези, които възприемат социалното като странно, мистериозно ново племе, което е заблудило в нашата земя. Да, те са различни, но носят дарове за сътрудничество, за слушане, за общност, споделени.

Все още ловуваме, но го правим като едно разширено семейство. Вземаме само това, от което се нуждаем, и споделяме истории около огъня. Това е фина, но дълбока промяна в начина, по който ние като търговци подхождаме към занаята си. Това не означава, че спираме кампаниите си, показателите си или причината да сме търговци. Това означава, че ловуваме с по-голямо племе и информираме решенията си от съвсем различна гледна точка. 

И така, тук сме, като търговци, работещи в рамките на тази нова реалност, но все още сме склонни понякога да се държим така, сякаш все още сме в стария свят. Кой герой в маркетинговите игри на глада сте? Сега да се върнем към въпроса, поставен от панела, и моите препоръки за това как да посрещнем непознатия бъдещ свят на социалното общество. И отговорът ми с едно изречение е:

Спрете да се вманиачавате по технологията!

Интернет по своята същност е социален, но тъй като информацията насища буквално всеки канал, става все по-трудно да се привлече вниманието. Бъдещите социални доставчици, които причиняват прекъсвания на технологиите, естествено ще отговорят на това и неизвестният фактор наистина се свежда до колко разрушително ще бъде? Новите търговци на племена разбират, че за организациите е много трудно да предскажат бъдещето на социалните технологии. Вместо това те трябва да се съсредоточат върху това, което ще продължи да бъде критично при всякакви смущения, а именно поведения, които ще бъдат спазвани независимо от технологичните промени.

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.