Безплатна електронна книга: Преминаване към Social CRM

Управлението на взаимоотношенията с клиентите е от ключово значение за повечето организации, като им предоставя интелигентност и данни за клиентите, необходими за поддържане на добри отношения с клиентите си. Наслояването на социални медии върху дейностите за взаимоотношения с клиентите може да ускори представянето на вашата компания и да изгради много по-тясна връзка - което води до повече възможности за комуникация с клиенти извън официалните процеси и изграждане на общност.

Emailvision току-що пусна Social CRM for Dummies, безплатна електронна книга, която ще помогне на компаниите да разберат разликата между тях Социални CRM и CRM както и как да се използва социалното в техните CRM усилия.

От книгата: Социалните медии и мрежите превърнаха световната икономика в нещо по-скоро като пазар на малък град, където шумът от общността, а не маркетинговият шум, определя дали бизнесът процъфтява или пропада. Social CRM е стратегически отговор на тази нова бизнес среда. С Social CRM:

• Фокусът е върху изграждането на общност и взаимоотношения.
• Чрез социални заведения, включително Facebook и Twitter, клиентите притежават и контролират разговора.
• Комуникациите са бизнес-към потребител, но също така и клиент-клиент и клиент-перспектива.
• Клиентът си сътрудничи директно или индиректно с бизнеса, за да подобри продуктите, услугите и клиентското изживяване.
• Разговорът е по-малко формален и по-„реален“, преминавайки от говорене на марка към говорене в общността.

Електронната книга предоставя цялата необходима информация - от изграждане на стратегия, избор на правилната технология, как да се използва технологията, обучение на служителите ви, измерване на резултатите - чак до това как да се избегнат често срещаните клопки.

Пълно разкриване: Взех предварителна версия на електронната книга и написах препоръка за нея. Emailvision също е клиент на DK New Media .