Нещо мирише с рейтинги и рецензии на приставки за WordPress
Допринасянето за движението с отворен код може да бъде невероятно, но тази седмица не беше едно от онези времена. Ние допринасяме за общността на WordPress вече десетилетие. Създадохме безброй приставки. Някои са се пенсионирали, а други имат невероятна експозиция. Нашите Джаджа за ротатор на изображения плъгин, например, е изтеглен над 120,000 10,000 пъти и е активен в над XNUMX XNUMX WordPress сайтове.
Един плъгин, в който сме инвестирали стотици часове, е CircuPress, приставката за имейл бюлетин, която разработихме за WordPress. Плъгинът е доста гениален, позволявайки на агенциите да създават имейл точно както тематичната страница ... но изпращането на имейла чрез нашата услуга, за да можем да управляваме проследяването на кликвания, управлението на отпадане, абонатите и абонаментите. Необходима е доста инфраструктурна работа, за да се постигне това, но ние сме в това дълго време. Вярваме, че потребителите на WordPress трябва да имат родна имейл платформа, която е лесна за използване.
Докато увеличаваме платформата, не сме таксували нито един човек за използването й - страхотно, ако питате мен. Регистрацията предлага безплатна версия, ако изпращате по -малко от 100 имейла на месец, но ние удължихме това, докато преобразуваме системата за таксуване в WooCommerce и работи по настройката на платформата, за да улесни потребителите.
За моя изненада имахме 1-звезден изскачащ прозорец за преглед на сайта на Plugin. Веднага се качих да видя какво не е наред:
Така че ... този потребител всъщност никога не се е регистрирал, но е казал, че са заподозрени в нашия процес на регистрация. Бях смаян от нас всъщност не изисквайте информация за кредитна карта. Той щеше да разбере това, ако беше завършил процеса на регистрация, но не го направи.
Мислех, че това е достатъчно несправедливо, за да го обърна на вниманието Automattic, пишейки лицето си за поддръжка на приставки:
Отговорът, който получих, беше по-шокиращ от самия преглед. Вървях напред-назад с човека от Automattic, който казваше, че сайтът ни изглежда сенчест защото никакви цени не бяха публикувани публично. Сенчести?
Напомних му, че ние НЕ ПОИСКАЙТЕ КРЕДИТНА КАРТА информация, преди да представите ценообразуването на лицето. И дори тогава НИКОГА НИКОГА не сме таксували нашите ранни осиновители. Били ли сте някога регистрирани за услуга, която не струва нищо? Сигурен съм, че имате ... WordPress иска регистрация без информация за цените на допълнителни услуги. Сенчест?
Да не говорим, че Страницата за ценообразуване е посочена в често задаваните въпроси на нашия плъгин. Междувременно публикувах ценовата страница в менюто ни, така че да няма объркване от никого, но въпреки това поиска рецензията да бъде премахната. Отговорът:
С други думи, някой, който признава никога не е използвал нашата услуга има право да оцени нашата услуга с 1-звезден преглед. Тъй като работим, за да помогнем на общността с отворен код и да предоставим по -достъпно решение, не съм сигурен как това помага на някого. Това е основно фалшив преглед - авторът напълно признава, че никога не се е регистрирал, нито е използвал нашата услуга.
Чувствам се различно, ако рецензентът се регистрираше и ни оцени за възможностите на приставката - дори добавяйки, че би искал ценообразуването да е на сайта, би било хубаво. Но едно звездно ревю за нещо, което той никога не е използвал, е непростимо.
АКТУАЛИЗИРАНЕ 11/2: Сега аз съм ядосан, а луда глава, неразумно, а идиот, ненормален, и ирационален защото съм разстроен, че някой, който никога не е използвал приставката, е дал 1-звезден преглед, избягва, че услугата ни е нечестна и че всеки регистриран е глупав. Услугата, за която никога не са се регистрирали.
Моят имейл беше по-долу, отговорът им е отгоре.
Може би е време просто да направя това, което правят другите разработчици на плъгини Матов и екипът на WordPress не оценяват и заобикалят даряването на време и усилия обратно на WordPress и просто започват да продават плъгини на моя собствен сайт. Очевидно е, че те не се интересуват от хората, които поддържат тяхната платформа.
АКТУАЛИЗИРАНЕ 11/3: Днес доброволческият екип в WordPress реши, че имам нужда от образование по маркетинг и ме посъветва да бъда по-добрият човек. Моят имейл беше по-долу, отговорът им е отгоре.