Първо докосване, Последно докосване, Multi-Touch

Снимка на екрана 2013 05 23 на 2.52.04 PM

Анализът се задръства, тъй като методологиите за закупуване на потребителите стават все по-сложни. Наскоро говорих на събитие, където описах как повечето хора мислят за маркетинг и продажби ... и нашите системи за отчитане наистина не са се отдалечили твърде много от тези сценарии:

Маркетинг и продажби

Повечето от тези системи използват методологии на първо и последно докосване:

  • Първо докосване - каква беше първата поява, когато перспективата беше представена на нашата марка, продукт или услуга, която ги доведе до фунията за преобразуване, за да станат клиент?
  • Последно докосване - какъв беше последният случай, когато перспективата беше представена на нашата марка, продукт или услуга, която ги доведе до фунията за преобразуване, за да станат клиент?

Това просто вече не работи. Сложността на много устройства, на и офлайн връзки, както и на потребителите и бизнеса, изследващи чрез мрежата, променят начина, по който конвертираме клиентите.

Как хората купуват

Ето един сценарий. Вашата компания спонсорира маркетингово събитие, на което е присъствал вашият потенциален клиент и те са се свързали с вашия екип по продажби. Няколко месеца по-късно, благодарение на велик оптимизиран за мобилни устройства имейл, те изтеглиха бяла книга и казус, който описва техния бранш и какво се опитват да постигнат. Те попитаха около социалната си мрежа за вашия продукт и услуга - след което се записаха за демонстрация. След демонстрацията те подписаха.

В тази типична ситуация къде отдавате възвръщаемостта на инвестициите си? Събитието ли беше (първо докосване)? Продавачът? Бялата книга? Казусът? Социалното влияние? Или беше уеб демонстрацията (последно докосване)?

Отговорът беше, че се изисква всички тези канали и събития да доведат тази перспектива към конверсия. Нашите основни анализ платформите не са достатъчно сложни, за да предоставят статистически анализ на усилията, които сме положили, за да измислим предсказващ модел, от който можем да действаме.

За съжаление отговорът е, че не можем да игнорираме нито един канал и трябва да признаем, че всеки има демонстративно въздействие върху цялостните ни маркетингови усилия. Колко? Това е нещо, с което човекът, който взема маркетингови решения, има за задача и трябва да го реши.

И може да няма определен процент, който да е подходящ за вашата компания. Голяма част от вашия успех може да зависи от наличните ресурси. Маркетолозите могат да открият, че прилагането на много повече стратегически инициативи за брандиране работи добре. Търговските организации може да открият, че набирането на повече телефонни номера води до по-добри резултати.

Очаквам с нетърпение дните, в които Анализ не просто записва резултатите от нашия труд, но всъщност взема предвид самия труд. Ако бихме могли да влезем в кампаниите и техните разходи, може би ще можем да видим как плодовете на нашия труд се изплащат. И ще можем да определим какво ще бъде въздействието, когато увеличим или намалим един аспект от нашата многоканална стратегия.

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.