Фактори при закупуването на платформа за автоматизация на маркетинга

автоматизация на маркетинга 1

Има толкова много системи за автоматизация на маркетинга там ... и много от тях се определят като маркетингова автоматизация с различна степен на действителни характеристики, които го поддържат. И все пак наблюдаваме, както правят много компании огромни грешки или да харчите твърде много пари, твърде много време или да купувате изобщо грешно решение.

Специфично за маркетинговите технологии, ние винаги задаваме няколко въпроса в процеса на избор на доставчик:

  • Каква е възможността виждате ли, че това не се възползва? Подхранването води ли? Точкуването води до увеличаване на ефективността на продажбите? Подпомагате продажбата или задържането на настоящите клиенти? Или това е просто намаляване на натоварването на вашия екип и автоматизиране на някои от ръчните процеси, които в момента разгръщате.
  • Каква времева линия трябва ли да приложите и да видите резултати? Колко бързо трябва да сте готови, за да видите възвръщаемост на инвестицията си? Каква е точката на рентабилност за обявяване на успех?
  • Какви ресурси трябва ли да внедрите и управлявате системата? Това е огромно! Трябва ли да направите персонално проучване? Трябва ли да развивате пътуванията на клиентите от нулата? Трябва ли дори да разработите свои собствени отзивчиви шаблони за имейли? Ще работят ли производствените интеграции или трябва да получите допълнително развитие, за да постигнете нужните резултати?
  • Какви данни трябва ли да започнете и как ще премествате и актуализирате ефективно данните за пътуването на клиентите, като поведението, покупката и други данни се актуализират? Грешната система и ще откриете, че ресурсите ви са пресъхнали, просто се опитвате да трансформирате и зареждате данни между системите.
  • Каква инвестиция можеш ли да направиш? Това не е просто лицензиране на платформата, това са разходи за съобщения, услуги и поддръжка, разработка на съдържание, разходи за интеграция и разработка, както и разходи за внедряване, поддръжка, тестване и оптимизация.

Като правило, ние искаме от нашите клиенти да начертаят пътуванията на своите клиенти:

  • Придобиване - За всеки продукт и всеки източник на потенциални клиенти какво е пътуването, което един потенциален клиент предприема, за да стане клиент? Включете традиционни ресурси, ресурси за препоръки и онлайн ресурси. Ще можете да видите кои процеси са най-ефективни, да носят най-много приходи и да струват най-малко пари. Може да използвате маркетингова автоматизация, за да увеличите обема на най-добрите или да автоматизирате процеса за най-неефективните, но печеливши пътувания.
  • Задържане - За всеки продукт какво е пътуването, което клиентът предприема, за да остане или да се върне като клиент? Системите за автоматизация на маркетинга могат да бъдат невероятни инструменти за увеличаване на задържането. Можете да разгърнете бордови кампании, обучителни кампании, задействащи кампании въз основа на употребата и много други. Не подценявайте доколко тези платформи могат да ви помогнат запазване страхотни клиенти.
  • Upsell - Как можете да увеличите стойността на клиентите към вашата марка? Има ли допълнителни продукти или възможности? Ще се изненадате от това колко клиенти имате, които харчат пари с конкуренти, защото те дори не са разбрали какво предлагате!

В рамките на всяко пътуване сега картографирайте:

  • Персонал и разходи - Какви са разходите на вашия персонал по продажбите и маркетинга, за да придобиете всеки квалифициран потенциален клиент и всеки клиент?
  • Система и разходи - Какви са системите, при които данните се събират по пътя?
  • Възможност и приходи - Какъв е целевият ръст за всяко пътуване и колко допълнителни приходи могат да бъдат постигнати чрез автоматизиране и оптимизиране на тези пътувания? Може дори да искате да ги изчислите - 1%, 5%, 10% и т.н., само за да визуализирате възможността за приходи. Това може да ви предостави бюджетна обосновка за изпълнението.

Може да пожелаете да проучите други компании във вашия бранш и да прегледате случаи на употреба от някои доставчици на автоматизация на маркетинга. Запомнете това обаче, платформите за автоматизация на маркетинга не публикуват катастрофалните внедрения - само невероятните! Вземете числата със зърно, докато работите, за да намерите правилната платформа.

С други думи, преди изобщо да купите платформата, трябва да имате изложени всичките си стратегии и готови за изпълнение! Подобно на построяването на къща ... трябва да имате чертежите преди вие решавате инструментите, строителите и консумативите! Когато успешно картографирате нашите стратегии, можете да оцените всяка платформа за автоматизация на маркетинга спрямо тази стратегия, за да определите платформите, на които най-вероятно ще бъдете успешни. Виждаме повече неуспехи при компаниите, които купуват платформата и се опитват да изместят процесите си, за да отговорят на недостатъците на платформата. Искате платформата, която е най-малко разрушителна и най-подходяща за вашите ресурси, процеси, талант, време и последваща възвръщаемост на инвестициите.

Силно препоръчваме да пропуснете да поискате референции от вашата платформа и просто да влезете онлайн, за да намерите клиенти. Както при случаите на употреба, референциите често се избират на ръка и най-успешните клиенти. Искате да достигнете и интервюирате средния клиент, за да видите какво ниво на услуга, подкрепа, стратегии, интеграция и иновации им предоставя вашата платформа за автоматизация на маркетинга. Бъдете наясно, че ще чуете някои ужаси - всяка платформа за автоматизация на маркетинга ги има. Сравнете ресурсите и целите си с всяка ваша справка, за да прецените дали може да предскаже вашия успех или неуспех.

Имахме един клиент да интегрира и внедри шестцифрена платформа, базирана единствено на техния квадрант за аналитици. Когато платформата беше готов за стартиране те нямаха стратегия, съдържание и средства за измерване на успеха на действителните кампании! Те си мислеха със сигурност, че ще имат примерни кампании в платформата, които лесно могат да актуализират и изпратят ... Платформата стартира като празна обвивка.

Ангажирането с платформата нямаше нито стратегически ресурси, а само поддръжка на клиенти при използването на платформата. Компанията трябваше да излезе и да направи персонални изследвания за своите клиенти, да наеме консултанти, които да помогнат за развитието на пътуванията на клиентите, а след това да работи с консултанти за поддържане и подобряване на кампаниите. Те бяха изумени, че разходите за разработване и изпълнение на първите кампании засенчиха цялото внедряване на технологията.

 

Един коментар

  1. 1

    Благодаря ви за тези съвети, всички те са много важни. Маркетинговата автоматизация може да донесе отлични резултати, но клиентите трябва да са наясно, че това е инструмент и няма да работи без стратегия и съдържание. Ето защо е толкова важно да изберете платформата, която предлага комплексна подкрепа при настройването на кампании. Бих искал да препоръчам Synerise, която е такава платформа. Клиентите получават не само достъп до всички функции, но и обучение, помощ и съвети.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.