Някъде между СПАМ и зловещи лъжи прозрачност

Влизане във Facebook

Последните седмици ме отвориха по отношение на скандалите с данни, съобщени в масовите новини. Честно казано бях изненадан от много мои връстници в бранша и тяхната реакция и реакция на коляното на това как данните от Facebook бяха събрани и използвани за политически цели по време на последната кампания.

История на президентските кампании и данни:

  • 2008 - Имах невероятен разговор с инженер по данни от първата кампания на президента Обама, който сподели как са събрали и закупили данни. Техният първичен курс беше труден и Демократическата партия нямаше да пусне списъци с донори и поддръжници (докато след спечелването на първичната). Резултатът беше, че кампанията се разбърка, координира и изгради един от най-удивителните хранилища за данни в историята. Беше толкова добро, че насочването се понижи до нивото на квартала. Използването на данни, включително Facebook, беше нищо по-малко блестящо - и това беше ключ към спечелването на първенството.
  • 2012 - Facebook работи директно с кампанията на президента Обама и, изглежда, данните са били използвани извън очакванията на никого да извади гласуването и да помогне за спечелването на президента на втори избор.
  • 2018 - Чрез доносник Cambridge Analytica е обявена за компания, която използва възможностите за данни на Facebook за използване на невероятни обеми данни.

Истината е да се каже, че първите две кампании може да са координирани с Facebook (дори имаше припокриване между кампанията и членовете на борда на Facebook). Не съм адвокат, но е съмнително дали потребителите на Facebook са се съгласили с този вид използване на данни чрез условията на Facebook. В кампанията на президента Тръмп е доста ясно, че пропастта е била използвана, но все още има въпрос дали някой закон е бил нарушен или не.

Ключово за някои от това е, че докато потребителите може да са участвали в приложения и са предоставили разрешение за достъп до техните данни, данните на техните приятели онлайн също са събрани. В политиката не е необичайно хората с подобни политически възгледи да се събират онлайн ... така че тези данни бяха доста златна мина.

Това не е политически пост - далеч от него. Политиката е само една от онези индустрии, при които данните са станали абсолютно критични в кампаниите. Има две цели за този тип кампания:

  1. Апатични избиратели - енергизирането на приятели и съмишленици да насърчават апатичните избиратели да се явят и да гласуват е основната стратегия на тези кампании.
  2. Нерешени избиратели - неопределените гласоподаватели обикновено се навеждат в една или друга посока, така че получаването на правилните съобщения пред тях в точното време е от решаващо значение.

Интересното е, че и двете групи избиратели са много, много малък процент. Повечето от нас знаят по какъв начин ще гласуваме далеч преди всички избори. Ключово за тези кампании е идентифицирането на местните състезания, където има шанс да спечелите, и преследването на тези два сегмента възможно най-силно, в случай че можете да мотивирате и да повлияете гласа им. Националните партии дори не се появяват на места, където са уверени, че ще спечелят или загубят ... това са суинг държавите, към които са насочени.

Тъй като последните избори са толкова разделящи, не е изненадващо, че методологиите сега се изкопават и разглеждат по този начин. Но аз наистина поставям под съмнение възмущението на атакуващите стратегията и средните причини за уловените. Всеки, който познава политиката, разбира колко важни са данните. Всички замесени знаеха какво правят.

Бъдещето на маркетинговите данни и поверителността

Потребителите (и в този случай избирателите) искат компаниите (или политиците) да ги разберат лично. Хората презират масовите обеми спам и банери. Ние мразим непрекъснатите политически реклами, които наводняват вечерите ни, водещи до кампания.

Това, което потребителите наистина искат, е да бъдат разбрани и да бъдат комуникирани директно. Абсолютно знаем това - персонализирани кампании и базирани на профили насочване работи. Не се съмнявам, че това работи и в политиката. Ако някой, който има няколко леви убеждения и се срещне с подкрепяща реклама, с която е съгласен, ще го хареса и сподели. По същия начин ще направи някой, който е с права позиция.

Сега обаче потребителите се борят. Те мразят злоупотребата с доверието, което са предоставили на Facebook (и други платформи). Те презират колекцията от всяко поведение, което предприемат онлайн. Като маркетолог това е проблематично. Как да персонализираме съобщението и да го доставим ефективно, без да ви познаваме? Нуждаем се от вашите данни, трябва да разберем поведението ви и трябва да знаем дали имате перспектива. Мислите, че е зловещо ... но алтернативата е, че ние спамим глупостите на всички.

Това се случва по отношение на Google (който крие данните на регистрираните потребители) и може да се случи с Facebook, който вече неофициално обяви, че достъпът до данни ще бъде ограничен. Проблемът се разпростира далеч извън политиката, разбира се. Всеки ден получавам стотици контакти от хора, които са закупили моите данни без мое разрешение - и аз нямам абсолютно никаква възможност.

Между спам и зловещо е прозрачността

Според моето скромно мнение, вярвам, че ако основателите на тази държава са знаели, че данните ще бъдат толкова ценни, те биха добавили поправка към Била за правата, където притежавахме данните си и всеки, който искаше да го направи, изискваше изразено разрешение, вместо прибирането му без наше знание.

Нека си признаем, в натиска за преки пътища за насочване и привличане на потребители (и избиратели), ние знаем, че сме били страховити. Реакцията е наша вина. И последиците може да се усетят за години напред.

Не съм сигурен обаче, че е твърде късно за отстраняване на проблема. Едно решение би решило всичко това - прозрачност. Не вярвам потребителите да са наистина ядосани, защото се използват данните ... Мисля, че са ядосани, защото дори не са знаели, че се събира и използва. Никой не смята, че вземането на политическа викторина във Facebook е предоставило данните им на трети страни, за да бъдат закупени и насочени към национална политическа кампания. Ако го направиха, нямаше да щракнат добре, когато ги помолиха да споделят данните си.

Ами ако всяка реклама дава представа защо я разглеждаме? Какво ще стане, ако всеки имейл дава представа как сме го получили? Ако информираме потребителите защо им говорим с конкретно съобщение в точно определено време, съм оптимист, че повечето потребители ще бъдат отворени за него. Ще изисква да образоваме перспективи и да направим всички наши процеси прозрачни.

Не съм оптимист обаче, че това ще се случи. Което може просто да доведе до повече спам, по-зловещо ... докато индустрията в крайна сметка не бъде регулирана. Преживявали сме част от това и преди с Не изпращайте по пощата и Не звъни списъци.

И е важно да се отбележи, че имаше едно освобождаване от този регулаторен контрол ... политика.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.