МОЛЯ, НЕ ИДВАЙТЕ: Три тактики за намерение на изхода, които няма да досаждат на вашите посетители

изходни стратегии за намерение

Изходна технология за намерение (Какво е това?). Версията на KC и The Sunshine Band на дигиталния маркетинг Моля, не ходете.

Доказахме отново и отново чрез A / B тестване, че използването на технология за изходно намерение за задействане на наслагване може да бъде изключително ефективен начин за спасяване на изоставящите посетители. Примерите за задействано съдържание включват предложение за кодове за отстъпка или подкани за регистрация на бюлетин. Някои може да твърдят, че тези прекъсвания намаляват клиентското изживяване. Имайки това предвид, по-долу има няколко тактики, които могат да ви помогнат да противодействате на този ефект, когато провеждате кампании с намерение за изход.

Тактика №1 - сегмент, сегмент, сегмент

Има многобройни предимства при фокусирането на вашите съобщения за намерение за излизане към конкретни подмножества от вашата посетителска база. Няма да искате просто да раздавате кодове за отстъпки воля-неволя на всеки посетител там. Предложението за кодове за отстъпки може да навреди на вашата марка и да накара нелоялни купувачи. По-мощната стратегия е да възнаградите своите най-добри клиенти - вашата най-лоялна посетителска база - с отстъпки, за да поддържате това все по-важно високо ниво на задържане на клиентите на наситен и силно конкурентен пазар.

С един от нашите клиенти на авиокомпании наскоро използвахме комбинация от офлайн ориентирани към клиентите данни, данни в сесия в реално време и историческо поведение при сърфиране / покупка, за да насочим само сегменти с висока стойност и висока лоялност с отстъпки. Това доведе до много фокусирано предложение за напускане, което генерира асансьори при резервации от 16 до 20 процента в три отделни сегмента.

От страна на придобиването на нещата ще искате да поискате регистрация за бюлетин само ако осъзнаете, че посетителят е нов.

Въпросът е, че е важно да сте фокусирани върху кампанията си и да помислите за логиката на сегментиране, която има смисъл и работи около намеренията на вашия проект (предназначен за игра на думи).

Тактика # 2 - Бъди като вода

Вашата тактика не трябва да бъде наслагване. Мислете нестандартно (каламбурът отново е предназначен). Разширете хоризонтите си (както предлага Брус Лий) и помислете за представянето на вашето съдържание в различна форма, която може да бъде по-малко натрапчива и да подобри клиентското изживяване, като същевременно привлечете посетителя обратно към страницата.

Опитайте да задействате a здравей бар (като например съобщение в горната част на екрана, което потребителят може да отхвърли) вместо типичното нагло изображение, което може да наруши сърфирането на страницата. Или се съсредоточете върху някакво специфично съдържание, което ви интересува, като факта, че даден артикул може да е с нисък запас или ниска наличност, и въведете малко реплика:

Излезте от намерените седалки вляво

За да създадете реплика като тази, трябва сегментиране, за да установите, че има полети с пет или по-малко места. В много отношения всичко винаги се връща към Тактика №1 (както ще видите отново в последния съвет по-долу).

Тактика # 3 - Бъдете полезни

Не е нужно да натискате силна отстъпка или регистрирайте се тук съобщение пред посетителя. Можете просто да предложите навременна помощ на посетител в нужда.

В изходно ниво кандидатирахме се за клиент, продаващ застраховка за жилище, събрахме многобройни атрибути на посетителите чрез различните им входове, докато пътуваха през фунията - заглавие (за получаване на пол), дата на раждане (за създаване на възрастови групи) и други (вижте Тактика №1 отново). В крайна сметка обвързването на тези измерения със степента на конвертиране стъпка по стъпка и ангажираността по всяка страница на фунията на приложението ни позволи да разберем няколко точки на триене въз основа на посетителя. Едно научаване беше, че посетителите в най-високата възрастова група се преобразуват с много по-ниска скорост, след като достигнат определен етап от фунията. Решението? За да насочите тези посетители с оферта за помощ в чата, ако те не са работили за определен период от време и са показали намерение да излязат. Резултатите показаха подобрена ангажираност и клиентско изживяване, както и приложения, спасени от екипа на клиентския център за обаждания.

Моля, не си отивай (не си отивай)

Излезте от намерение да останете

Използването на тези тактики във вашите стратегии за намерение за изход може не само да доведе до увеличаване на ефективността на кампанията ви, но и да гарантира, че не отблъсквате посетителите поради понякога неприятните начини, по които се представят наслагванията за намерение за изход. В крайна сметка тези клиентски преживявания все още трябва да бъдат тествани и непрекъснато тествани, за да сте сигурни, че те работят за вашите посетители. Въпросът е, че можете учтиво да привлечете посетителя обратно към вашия сайт, вместо моля, моля, моля, не ходете.

Моля, не ходете. Разгледайте нашето бързо четене „Подходи за борба с намерението за излизане“.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.