Регистрация на събитие

пример за cvent 1

Още през пролетта имаше едно невероятно, фантастично, прекрасно събитие, спонсорирано от страхотна организация, наречена Експресни специалисти по заетостта. Самата програма представляваше динамичен състав от говорители, включително собствения на Инди Peyton Manning. Персоналът изпълни събитието безупречно и мисля, че тълпата беше изключително впечатлена. Всъщност имам само едно оплакване - и то няма нищо общо с деня на това събитие.

За съжаление, тази жалба е лоша. Това събитие имаше ужасен опит при регистрация. Настанете се на мястото си, това ще бъде дълго пътуване.

Още от самото начало знаех, че ще бъде зле, затова направих няколко заснемания на екрана. Ето как започна.

Имейл съобщение

Един ден получих това съобщение във входящата си поща. Вземете поглед и се присъединете към мен след изображението:

пример за cvent 1

Трябва да призная, че това не е лош имейл. Призивът за действие може да е малко по-надолу на страницата, но е точно там с удебелени, подчертани букви: Заявете своите билети днес. Те дори включват URL адреса на страницата за регистрация точно там в тялото на имейла. Това е умно, защото ако чета това на мобилно устройство или някой е отпечатал имейла, все пак мога да „щракна“ върху връзката, като я пренапиша!

Е, къде отиде тази връзка? Отиде до ...

Целевата страница

пример за cvent 2

Е, първо трябваше да мина през интерстициална целева страница. Добре, още едно щракване е малко досадно, но това не е толкова лошо. Всъщност не прочетох тази страница, просто натиснах големия бутон ... което ме доведе до ...

Страницата за въвеждане на събитие

На този етап отново бях пренасочен към друга уеб страница, която съдържа много информация. Ето графика, тук е адресът на местоположението, карта, упътвания за шофиране, социални връзки към Express. Погледнете сами:

пример за cvent 3

Но разбира се, нищо от това все още не е актуално. Все още трябва да „поискам билети“, преди да ми пука за всички тези подробности. Точните упътвания за шофиране до местоположението няма значение докато имам билети.

В момента няма да отида на страницата ви в LinkedIn или да ви последвам в Twitter. Имам предвид една цел: регистрирайте се за вашето събитие! Можем да говорим за ангажираност в социалните медии след Взимам си билети. В крайна сметка, дали един милион други фенове на Пейтън Манинг не се опитват да получат билети точно по същото време?

Добре, щракнат бутон, което ме отвежда до позната форма, наречена ...

Страницата на действителната регистрация

пример за cvent 4

Да, това аз коментирам. Може би си спомняте, че ме интересува идеята за регистрация на събитие с едно щракване. Предполагам, че бях малко изненадан, че маркетингът на имейли от световна класа от ExactTarget (обичам ви!) И софтуерът за управление на събития от световна класа от Cvent (обичайте и вие!) Не биха доставили уникална връзка, която предварително попълва данните ми . Поне знаете моя имейл адрес!

Е, поне сега приключих. (Ами сега, почти ударих „отмяна“, тъй като беше толкова близо. Кажете, бих искал Якоб Нилсен да ги определи като ужасна идея преди повече от десет години. Така или иначе…)

Страницата на действителната регистрация, продължение

Но очевидно една страница за регистрация не е достатъчна. Имаме нужда от втора страница по някаква причина.

пример за cvent 5

Може би в случай, че хората изоставят формуляра, щом стигнат до този? Не е така, сякаш формулярът прави някаква действителна проверка. Да, опитах се да въведа пощенски код, който имаше всички букви и измислен телефонен номер. И щракнах върху „Запазване и следващо“ (щях да „запазя“ работата си, но не беше чак толкова много работа.) Това ме доведе до…

Страницата за потвърждение, че сте искали да се регистрирате

Да, всъщност аз написах нещата правилно! Това казва тази страница и изисква още веднъж да щракна.

пример за cvent 6

Сега трябва да свършим. Накрая! Така че сега е време за

Потвърждение за регистрация, което не е потвърждение

С големи букви в заглавието на раздела пише „Потвърждение“. Но ако прочетете текста, който съм ви взривил в горната част на екрана по-долу, можете да видите, че всъщност това всъщност не е потвърждение. Всъщност сега изглежда, че шансът да „поискаш билет“ е наистина възможност да „поискаш шанс да бъдеш“ разглеждан за билет. "

пример за cvent 7

Забележка: По-късно говорих с някои хора с Express Personnel и този подход има смисъл в ретроспекция. Те искаха да популяризират събитието пред широка аудитория, но също така искаха да се уверят, че предпочитаните клиенти и перспективите са на първо място. Казах им, че според мен езикът в имейла и промоцията не предполага какъвто и да е подбор и че имам чувството, че току-що съм загубил пет минути от времето си. Мисля, че вероятно са взели интелигентно бизнес решение по отношение на избора на присъстващи, което би било добре за техния бизнес, но аз не съм фен на формулировката, която ме доведе до този момент.

Сега все още не съм впечатлен от тази система за регистрация. Не само ме накара да щракна през половин дузина екрани, като същевременно ми позволи да давам предимно фалшива информация, очевидно няма способността да определя текущата дата. Ако го направи, няма да ми се налага да разглеждам собствения си календар, за да разбера дали в момента е преди или след 15 април. Системата трябва да може да показва правилното съобщение!

Както и да е, свърших. Предполагам, че ще изчакам до 2 май, за да чуя дали ще взема билет. Но изчакайте, има ...

Потвърждение по имейл, че трябва да запазя

Със сигурност тази система за регистрация знае кой съм. И все пак трябва да запазя имейл за безплатен билет? Очевидно аз съм единственият с този имейл адрес.

пример за cvent 8

И със сигурност тази система за регистрация може броя. Изразът „наличност на билети“ предполага, че системата не е в състояние да следи броя на местата, които вече са били определени!

Изненадата имейл

На 22 април получих нов имейл. Предполагах, че ще се уча, ако ще получа билети. Но вместо това получих нещо, което беше много по-объркващо:

пример за cvent 9

В този момент не бях сигурен какво става. Бях ли „избран“ да присъствам с редовни билети и след това също имах ли възможност да участвам в това състезание? Появата на бутона „Заявка за билети“ в долната част също смущаваше. Това доведе до същата форма, която вече бях попълнил. Така че може би първоначалната ми регистрация е била игнорирана? Ясно е, че са изпратили това на същия имейл адрес, както е посочено в долния колонтитул.

Реших да си тръгна достатъчно добре сам. И тогава…

Имейл за действително приемане

На 4 май получих това имейл съобщение. Отначало изглеждаше познато, но след това разбрах, че участвам!

пример за cvent 9

Не разбрах защо искаха да дойдат в офиса ми, за да ми дадат билети. Можех просто да отпечатам имейла. И някой наистина ги остави под вратата, но по това време никой не беше тук, така че мисля, че може да е загуба на пътуване.

В обобщение

Не мога да ви кажа колко голямо беше действителното събитие на 18 май. Перфектно във всяко отношение. Фантастични речи. Страхотно изпълнение. Красиво декорирано място. Хубава храна и много енергизираща. Но преднината беше доста ужасна, особено като се има предвид репутацията на световната класа на двете компании, участващи в регистрацията на събития. Какво стана?

Моята теория

Мисля, че ExactTarget и Cvent са просто платформи и можете да ги използвате неправилно, както всяка друга технология. Мисля, че вероятно е имало организационен проблем с настройването на системата за регистрация на събития и екипът, който е направил това, не е използвал наличен опит за проектиране на опита за регистрация. Съобщението обаче трябва да е ясно: страхотните събития трябва да имат гладка и лесна за използване регистрация на събития. Това е част от вашия маркетинг! Повече хора ще бъдат по-ангажирани през целия опит, ако е лесно да се регистрирате, лесно да отидете и лесно да разберете какво предоставяте.

Така завършва моето изказване.

2 Коментари

  1. 1

    Събитието може да е било невероятно, но няма съмнение в съзнанието ми, че са загубили толкова много велики регистранти по пътя поради разочароващите и нелепи стъпки. Няма да им дам пропуск - независимо от тяхната компания и процеса. Това, което те казваха, имаше смисъл за „тях“ ... не че имаше смисъл за „ти“. И „ти“ винаги трябва да имаш значение повече от „тях“.

  2. 2

    Зашеметяващ. Нещо такова би ме накарало да не искам билетите само на принципа на нещото. Но ако са готови да ми доставят билетите, с удоволствие ще им дам указания. Първо трябва да се качат в колата и да започнат да карат. Ще им кажа в коя посока, след като са изминали 12 мили.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.