Характеристики на платформата за маркетинг на социални медии в предприятието

Функции на платформата за корпоративни социални медии

Ако сте голяма организация, обикновено има шест критични аспекта на корпоративния софтуер, от които винаги се нуждаете:

  • Йерархии на акаунтите - може би най-търсената характеристика на всяка корпоративна платформа е възможността за изграждане на йерархии на акаунти в рамките на решението. Така че, компанията майка може да публикува от името на марка или франчайз под тях, да осъществява достъп до техните данни, да съдейства при внедряването и управлението на множество акаунти и да контролира достъпа.
  • Процеси на одобрение - корпоративните организации обикновено имат нива на одобрение, за да се справят с правни, регулаторни и вътрешни последователности на сътрудничество. Актуализацията на социалните медии, например, може да премине от сътрудник в графичен дизайнер, в мениджър, в юридически, обратно в редактор, през издател. Извършването на тези предавания чрез имейл или електронни таблици може да излезе извън контрол
  • Съответствие, сигурност, регистрационни файлове и архиви - При силно регулирани или публични компании сигурността е от първостепенно значение, така че платформите обикновено се подлагат на одит на трети страни и имат вътрешно архивиране и архивиране на дейността в системата.
  • Единен вход (SSO) - Компаниите искат вътрешен контрол на приложенията, в които влизат, така че влизането в платформата обикновено се управлява чрез ИТ отдела или офис платформата им.
  • Контроли на достъпа - Ролите и разрешенията са от решаващо значение за корпоративния софтуер, за да се гарантира, че някой не може да заобиколи одобрените процеси или да извърши действия, за които не е упълномощен.
  • Споразумения за ниво на услуги (SLA) - В глобална обстановка времето за актуализация е от решаващо значение, така че договорените SLA обикновено се изискват за подписване на договор с която и да е корпоративна платформа. Освен това поддръжката и престоят се оповестяват публично, за да се гарантира, че не пречат на операциите.
  • Поддръжка на няколко езика - Живеем в глобална икономика, така че възможността да поддържаме множество езици в потребителския интерфейс на платформата, както и да публикуваме на множество езици е от решаващо значение. За съжаление, езиците отдясно наляво често са допълнителна мисъл, тъй като платформите се мащабират и тогава е трудно да се върнете назад и да реинженерирате решението.
  • Мулти-часова зона - Може да се изненадате как младите компании не вземат предвид часовите зони, когато публикуват съобщения. Освен да зададете вътрешната за платформата часова зона на всеки потребител, можете ли да планирате насочените си комуникации към часовата зона на целевата цел? Много компании имат настройки за часова зона за цялата сметка, вместо да включват часови зони навсякъде.
  • Интеграции - Интерфейси за приложно програмиране (API) и произведените интеграции с други системи са от решаващо значение за автоматизацията, достъпа до данни и отчитането в реално време.
  • Застраховка - Живеем в спорен свят, така че изискването платформата да има достатъчно застраховка за покриване на всякакви дела също е задължителна в рамките на корпоративните софтуерни платформи. Може би платформата е била хакната и следват дела от крайни клиенти ... вашият доставчик може да бъде отговорен за покриването на разходите.

Платформи за социални медии на Enteprise

Всяко от горните трябва да бъде включено във вашата платформа за социални медии, ако сте корпоративна компания. Платформите за социални медии обикновено имат следните функции:

  • Управление на процесите - Възможността за задействане на последователности от една група потребители в системата към друга е от съществено значение. Всеки потребител има свои собствени роли и разрешения, които ограничават възможностите му. Примери:
    • Вашата марка се споменава онлайн (със или без да бъде маркирана). Може ли заявката да бъде пренасочена към продажби, ако става въпрос за потенциално запитване? За поддръжка на клиенти, ако това е проблем с клиента? Към маркетинга, ако става въпрос за медийна заявка?
    • Имате график на кампаниите, който включва социално публикуване с определени срокове. Вашата платформа за социални медии задейства ли работата на опашка, която преминава през екипа ви за съдържание, към екипа ви за графики или видео, към вашия юридически или управляващ екип, до одобрение и планиране?
  • График и календари - На ниво корпоративно ниво и подсметка можете ли лесно да филтрирате и наблюдавате календара си в социалните медии и да възлагате задачи?
  • Социално изслушване и анализ на настроението - На ниво корпоративно ниво и подсметки можете ли да разгърнете кампании за социално слушане за хора, продукти и индустрия заедно с анализ на настроенията? Можете ли веднага да насочвате заявките вътрешно, за да предупредите съответния екип да отговори? Можете ли да докладвате за настроенията с течение на времето, за да сте сигурни, че поддържате добри отношения с клиентите си?
  • Интеграции - Можете ли да работите в рамките на централна платформа за комуникация, съобщения и публикуване чрез всеки канал и акаунт в социалните медии, които управлявате на ниво корпоративно или подсметка? Можете ли да изтеглите данни обратно към вашата клиентска поддръжка или система за взаимоотношения с клиенти, ако има заявки? Можете ли да насочите запитвания за продажби към система, която да ви помогне да идентифицирате перспективите и да свържете точките между кампаниите и подхранването на продажбите?
  • Пътуване Интеграции - Можете ли да активирате триканали за пътуване и събития на клиенти за всички канали с активността на вашия контакт в социалните медии като допринасящ елемент?
  • Machine Learning - Използване на AI, за да получите по-задълбочена представа за цялостната марка, онлайн разговори, ангажиране с конкретни съобщения (ключови думи, изображения) и вероятност за придобиване, продажба или задържане.
  • Отчети и табла за управление - За цялата дейност, можете ли да създадете стабилни отчети на корпоративно ниво и ниво на подсметки, които могат лесно да бъдат филтрирани, сегментирани и след това сравнени с активност през кампании, сезони или конкретни периоди от време?

Тези функции са в допълнение към типичните ви функции в социалните медии, които позволяват автоматизация, оптимизация, планиране и календар на вашите усилия в социалните медии.

Социално студио Salesforce

Salesforce Social Studio предлага всички функции, необходими за управлението на социални медии в предприятието, включително:

  • Администрация - управление на потребители и достъп до продуктите на Salesforce.
  • Публикуване - възможност за планиране и публикуване в множество акаунти и канали.
  • Ангажиране - способността да модерирате и да се присъединявате към разговори, след което да обработвате работните потоци в услуга или продажби.
  • Анализирайте - наблюдавайте и слушайте собствени акаунти и получавайте представа в социалните медии за ключови думи и настроения.
  • Изкуствен интелект - Salesforce Einstein може да се използва за автоматично класифициране на изображенията по характеристики, за да придобие по-задълбочена представа за ангажираността.

Социално студио Salesforce

Коя е най-добрата корпоративна социална медийна платформа?

Не всички платформи за социални медии са създадени с всяка функция, която виждате изброени по-горе. Винаги съм насърчавал клиентите си да преминат през последователност от стъпки, когато инвестиране в маркетингови технологии това често не включва популярността на платформата, нейните награди или признанието й от трети страни.

  1. Започнете с вашите цели - какво се опитвате да постигнете с платформата за социални медии? Разберете проблем, въздействието му върху вашата организация и стойността, която едно чудесно решение би осигурило. Това може да включва спестявания от вътрешна автоматизация, по-добро вземане на решения с данни в реално време или увеличено задържане благодарение на по-доброто изживяване на клиентите.
  2. Определете ресурсите си - какви са вътрешните ресурси (хора, бюджет и график), които трябва да преместите в новата платформа. Имате ли култура на осиновяване? Имате ли екип, който може да преживее стреса от ученето и преминаването към нова система?
  3. Идентифицирайте текущите процеси - одитирайте вътрешните си екипи от мениджмънта до персонала, ориентиран към клиентите, за процесите в социалните медии, които имате в момента. Разберете къде е разочарованието, както и оценката за текущите платформи и процеси. Това ще гарантира, че ще изберете решение, което ще подобри усилията на организацията, вместо да ги наранява. Това може да бъде направено в отделен контролен списък при оценка на следващата ви платформа за социални медии.
  4. Оценете вашите доставчици - Сравнете вашите ресурси и процеси с всеки доставчик и се уверете, че той отговаря на всички съществуващи възможности, от които се нуждаете. Възможно е да има някои процеси, които изискват заобиколно решение по време на внедряването или миграцията ... но се опитайте да определите как ще изпълните всеки процес с много подробности, за да смекчите риска от осиновяване.
  5. Измерете възможността - Ако инвестирате в различна платформа, те обикновено ще имат нови функции, които предоставят възможност да подобрите възвръщаемостта на инвестициите си в технологията.

Преместването на усилията на корпоративните социални медии към нова платформа може да бъде изключително възнаграждаваща инвестиция в усилията за дигитални продажби и маркетинг на вашата компания. Изберете разумно ... и не се колебайте да работите с консултант или анализатор, който е запознат с индустрията и може да ви помогне да оцените и изберете следващия си доставчик.

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.