Ангажираността НЕ Е маркетингов ключов показател за ефективност (KPI) за повечето компании

Коментарите на уебсайтовете и ангажираността не са маркетинг KPI

Не ми вярвате? Колко пари печели вашата компания от коментари? Колко пари печели вашата компания от тези хора, които коментират? Колко пари печели вашата компания от хора, които коментират публикациите ви в социалните медии?

Вероятно няма.

Ангажираност, измерена чрез коментари или участие, is глупости за по-голямата част от бизнеса. Много експерти ще изрекат тези странни показатели, заявявайки, че те по някакъв начин ще доведат до приходи, като издърпване на заек от шапка. Това са същите момчета, които рекламираха реклами на кукли за чорапи в рекламите на Super Bowl за компании, които са изчезнали.

Някой доказал ли е корелация на който и да е сайт или блог в социалните медии, който е доказал пряка връзка между реализациите и коментарите? От сайтовете, които съм виждал, коментарите са написани от хора, които вероятно никога няма да купят ... приятели, колеги, дисиденти и хора, които се опитват да изградят онлайн авторитет. От всички тях е съмнително някой от тях да направи покупка.

Ангажираността никога не трябва да се измерва в коментари или отговори в социалните медии, освен ако не можете да обвържете това взаимодействие директно с последващи приходи. Коментарите и дискусиите никога не трябва да бъдат показател за успех за даден бизнес, освен ако не можете да докажете, че те оказват влияние върху процента на реализация.

Изключението: Онлайн репутация

Едната непряка полза е от положителните отговори в социалните медии, които могат да подобрят онлайн репутацията на вашия бизнес - и в крайна сметка да накарат други потребители или фирми да купуват от вас въз основа на тази репутация. Тези комплименти и препоръки са чисто злато ... но често също толкова трудни за извличане в социалните медии.

искаш ли да си ангажиран с вашите клиенти? Да! Въпросът е: Дали хората, които сте ангажиран всъщност клиенти? Може би не!

Не се опитвам да проявя никакво неуважение, нито да отнема признателността, която изпитвам към тези от вас, които участват в моя блог. Обичам коментарите! Коментарите са генерирано от потребителите съдържание, което според мен също помага за поддържането на страниците ми живи в разговор и в търсачките. Това косвено означава приходи за мен, тъй като мога да покажа, макар и пряка връзка между броя коментари и броя кликнати реклами.

Все пак не пускате публикация. Вие управлявате бизнес.

И така, какво е ангажимент?

Ангажиментът е телефонно обаждане, демонстрационна заявка, регистрирано изтегляне, заявка за предложение ... или действителна покупка. Ангажираността е всяка дейност, която може да бъде пряко приписана на приходите, които генерира вашето онлайн присъствие.

Ако вашата компания ще измерва ефективността на вашия блог, трябва да изчислите истината Възвръщаемост на маркетинговите инвестиции:

ROMI = (Конверсии * Приходи) / (Общи разходи за работна ръка + Общи разходи за платформа)

Нека се освободим от това ангажимент фокус-покус и започнете да говорите за истинската метрика на успеха ... колко пари печели вашата компания чрез усилията си за дигитален маркетинг.

Наистина не е толкова трудно. Един пример е неотдавнашното признание на Dell, че са успели да се възползват от Twitter за над 1,000,000 XNUMX XNUMX долара приходи!

Измерете какво Броят на! Ако вашата компания се занимава със стратегии за социални медии, това е фантастично. Бъдете честни, бъдете прозрачни, отворете път за комуникация към вашите потенциални клиенти (обикновено търсачи) и измервайте въздействието на вашата упорита работа ... в брой!

Един коментар

  1. 1

    Наистина е трудно за компаниите да измерват ангажираност. Тъй като повечето от тях наемат някой, който да провежда техните социални кампании (twitter, myspace, facebook и т.н.), те може да не знаят какво да измерват. Ако консултантът на whiz bang каже, че работи, трябва да е така? В края на краищата той непрекъснато повтаря колко страхотно става и че трябва да помислим за увеличаване на рекламния бюджет.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.