Имейл център за предпочитания и отписване на страници: Използване на роли срещу публикации

Сегменти, кампании и списъци

През последната година работим с национална фирма върху комплекс Миграция и внедряване на Salesforce и Marketing Cloud. В началото на нашето откритие ние посочихме някои ключови проблеми по отношение на техните предпочитания - които бяха много базирани на операциите.

Когато компанията разработи кампания, те щяха да създадат списък с получатели извън платформата си за имейл маркетинг, да качат списъка като нов списък, да проектират имейла и да го изпратят. Проблемът с това беше, че задейства няколко проблема:

  • Страницата за отписване представляваше безброй списъци с неприветливи имена на публикации, които абонатът не можеше да разбере.
  • Ако получателят щракне отписване в имейла, той само ги отписва от списъка, който е качен наскоро, а не от типа комуникация, от който абонатът смята, че се отписва. Това е разочароващо преживяване за вашите абонати, ако продължават да получават други имейли от този тип.
  • С толкова много списъци на страницата за отписване, получателите биха избрали капитан отпишете вместо тип на комуникацията. Така че, губите абонати, които може да са останали, ако не сте ги разочаровали с предпочитания, които са предназначени за вашите операции, а не от тяхната мотивация и интереси.

Организиране на вашия доставчик на имейл услуги

Докато разширените доставчици на CRM и имейл услуги предлагат възможност за изграждане и проектиране на персонализирани центрове за предпочитания, които са невероятно изживяване ... по-малките услуги просто ще използват списъци, за да организират страницата с предпочитания на абоната ви или страницата за отписване.

Ако не можете да създадете своя собствена страница с предпочитания, създайте своя списъци от гледна точка на абоната от тип на комуникацията, която изпращате. Списъците могат да бъдат оферти, застъпничество, новини, съвети и трикове, инструкции, предупреждения, поддръжка и др. По този начин, ако абонат не иска да получи повече оферти - те все още могат да бъдат абонирани към други области на интерес, докато отписване конкретно от списъка с оферти.

С други думи, използвайте подходящо функциите на имейл платформата:

  • списъци - имат актуален характер и предлагат на абоната да се отпише от конкретни видове комуникации. Пример: Оферти
  • Сегменти - са филтрирани подсегменти от списъци, които бихте искали да използвате за подобрено насочване. Пример: Топ 100 клиенти
  • Кампании - са действително изпращане до един или повече сегменти и / или списъци. Пример: Оферта за Деня на благодарността на най-добрите клиенти

С други думи, ако исках да изпратя оферта на хора, които са похарчили повече от 100 долара за платформата ми за електронна търговия тази година, бих:

  1. Добавяне на поле за данни, 2020_Похарчени, към моя списък с оферти.
  2. внос парите, похарчени от всеки абонат на вашата имейл платформа.
  3. Създаване на сегмент, Похарчени над 100 през 2020 г..
  4. Създаване на моите съобщения за офертата в кампания.
  5. Изпратете моята кампания до конкретния сегмент.

Сега, ако контактът желае да се отпише, ще бъде отписан от Списък с оферти... точно функционалността, която искаме да имаме.

Изграждане на основан на роли център за предпочитания

Ако можете да проектирате и изградите свой собствен интегриран център за предпочитания, който предлага оптимално изживяване:

  • Идентифицирайте роли и мотивации на вашите абонати и след това вградете тези флагове или селекции във вашия управление на взаимоотношенията с клиенти платформа. Трябва да има привеждане в съответствие с персони във вашата организация.
  • Дизайн a страница за предпочитания което е персонализирано за вашия абонат с предимствата и очакванията, които ще предостави избирането на тази тема или област на интерес. Интегрирайте страницата за предпочитания с вашия CRM, така че да имате 360-градусов изглед на интересите на вашите клиенти.
  • Попитайте вашия абонат колко често те искат да бъдат съобщени на. Можете да използвате опции за ежедневна, седмична, двуседмична и тримесечна честота, за да подобрите запазването на списъка си и да избегнете разстройването на абонатите, че получават твърде много съобщения.
  • Интегрирайте своето платформа за маркетинг така че тези теми са създадени в конкретни списъци, които можете да сегментирате и да им изпращате кампании, като същевременно по-добре управлявате контактите си и подравнявате показателите с мотивацията на абоната.
  • Уверете се, че имате данни елементи, интегрирани с вашия CRM и синхронизирани с вашата маркетингова платформа за създаване, персонализиране и изпращане към целеви сегменти в списъка ви.
  • Оферта a капитан отпишете на ниво акаунт, както и в случай, че абонат желае да се откаже от всички комуникации, свързани с маркетинга.
  • Добавете изявление, че получателят все още ще бъде изпратен транзакционен комуникации (потвърждение на покупката, потвърждение за доставка и др.).
  • Включете вашия декларация за поверителност заедно с всяка информация за използването на данни на страницата с предпочитания.
  • Включете допълнителни канали комуникация, като общностни форуми, SMS сигнали и страници в социалните медии, които да следват.

Чрез планирането и използването на списъци, сегменти и кампании по подходящ начин, вие не само ще поддържате чистия и организиран потребителският интерфейс на вашия доставчик на услуги за електронна поща, но и можете значително да подобрите клиентското изживяване за вашите абонати.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.