Имейл център за предпочитания и отписване на страници: Използване на роли срещу публикации

Сегменти, кампании и списъци

През последната година работим с национална фирма върху комплекс Миграция и внедряване на Salesforce и Marketing Cloud. В началото на нашето откритие ние посочихме някои ключови проблеми по отношение на техните предпочитания - които бяха много базирани на операциите.

Когато компанията разработи кампания, те щяха да създадат списък с получатели извън платформата си за имейл маркетинг, да качат списъка като нов списък, да проектират имейла и да го изпратят. Проблемът с това беше, че задейства няколко проблема:

  • Страницата за отписване представляваше безброй списъци с неприветливи имена на публикации, които абонатът не можеше да разбере.
  • Ако получателят щракне за отписване в имейла, той само ги отписва от списъка, който е качен наскоро, а не от типа комуникация, от който абонатът смята, че се отписва. Това е разочароващо преживяване за вашите абонати, ако продължават да получават други имейли от този тип.
  • С толкова много списъци на страницата за отписване, получателите биха избрали капитан отпишете вместо тип на комуникацията. Така че, вие губите абонати, които може да са останали, ако не сте ги разочаровали с предпочитания, предназначени за вашите операции, а не от тяхната мотивация и интереси.

Организиране на вашия доставчик на имейл услуги

Докато усъвършенстваните доставчици на CRM и имейл услуги предлагат възможност за изграждане и проектиране на персонализирани центрове за предпочитания, които са невероятно изживяване ... по-малките услуги просто ще използват списъци, за да организират страницата за предпочитания на абоната ви или страницата за отписване.

Ако не можете да създадете своя собствена страница с предпочитания, създайте своя списъци от гледна точка на абоната от тип на комуникацията, която изпращате. Списъците могат да бъдат оферти, застъпничество, новини, съвети и трикове, инструкции, предупреждения, поддръжка и т.н. По този начин, ако абонат не иска да получи повече оферти - те все още могат да бъдат абонирани към други области на интерес, докато отписване конкретно от списъка с оферти.

С други думи, използвайте подходящо функциите на имейл платформата:

  • списъци - имат актуален характер и предлагат на абоната да се отпише от конкретни видове комуникации. Пример: Оферти
  • Сегменти - са филтрирани подсегменти от списъци, които бихте искали да използвате за подобрено насочване. Пример: Топ 100 клиенти
  • Кампании - са действително изпращане до един или повече сегменти и / или списъци. Пример: Оферта за Деня на благодарността на най-добрите клиенти

С други думи, ако исках да изпратя оферта на хора, които са похарчили повече от 100 долара за платформата ми за електронна търговия тази година, бих:

  1. Добавяне на поле за данни, 2020_Похарчени, към моя списък с оферти.
  2. внос парите, похарчени от всеки абонат на вашата имейл платформа.
  3. Създаване на сегмент, Похарчени над 100 през 2020 г..
  4. Създаване на моите съобщения за офертата в кампания.
  5. Изпратете моята кампания до конкретния сегмент.

Сега, ако контактът желае да се отпише, ще бъде отписан от Списък с оферти... точно функционалността, която искаме да имаме.

Изграждане на основан на роли център за предпочитания

Ако можете да проектирате и изградите свой собствен интегриран център за предпочитания, който предлага оптимално изживяване:

  • Идентифицирайте роли и мотивации на вашите абонати и след това вградете тези флагове или селекции във вашия управление на взаимоотношенията с клиенти платформа. Трябва да има привеждане в съответствие с персони във вашата организация.
  • Дизайн a страница за предпочитания което е персонализирано за вашия абонат с предимствата и очакванията, които ще предостави избирането на тази тема или област на интерес. Интегрирайте страницата за предпочитания с вашия CRM, така че да имате 360-градусов изглед на интересите на вашите клиенти.
  • Попитайте вашия абонат колко често искат да им се съобщи. Можете да използвате ежедневни, седмични, двуседмични и тримесечни опции за честота, за да подобрите задържането на списъка си и да избегнете разстройството на абонатите, че получават твърде много съобщения.
  • Интегрирайте своето платформа за маркетинг така че тези теми са създадени в конкретни списъци, които можете да сегментирате и да им изпращате кампании, като същевременно по-добре управлявате контактите си и подравнявате показателите с мотивацията на абоната.
  • Уверете се, че имате данни елементи, интегрирани с вашия CRM и синхронизирани с вашата маркетингова платформа за създаване, персонализиране и изпращане към целеви сегменти в списъка ви.
  • Оферта a капитан отпишете на ниво акаунт, както и в случай, че абонат желае да се откаже от всички комуникации, свързани с маркетинга.
  • Добавете изявление, че получателят все още ще бъде изпратен транзакционен комуникации (потвърждение на покупката, потвърждение за доставка и др.).
  • Включете вашия декларация за поверителност заедно с всяка информация за използването на данни на страницата с предпочитания.
  • Включете допълнителни канали комуникация, като общностни форуми, SMS сигнали и страници в социалните медии, които да следват.

Чрез планирането и използването на списъци, сегменти и кампании по подходящ начин, вие не само ще поддържате чистия и организиран потребителският интерфейс на вашия доставчик на услуги за електронна поща, но и можете значително да подобрите клиентското изживяване за вашите абонати.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.