Обяснен е интелигентен подход към персонализирането на имейли

Персонализация

Маркетолозите са склонни да възприемат персонализирането на имейлите като ключ към по-високата ефективност на имейл кампаниите и го използват масово. Но ние вярваме, че мъдрият подход към персонализирането на имейли дава по-добри резултати от гледна точка на разходната ефективност. Възнамеряваме нашата статия да се разгърне от доброто старо групово изпращане на имейли до сложна персонализация на имейли, за да покажем как работят различните техники в зависимост от типа и целта на имейла. Ще дадем теорията на нашия подход и ще добавим малко практика, за да обясним как нашите идеи могат да бъдат приложени в популярните маркетингови инструменти.  

Кога да отидете на едро

Съществуват съобщения, предназначени за цялата клиентска база, и универсалният подход работи добре за тях. Това са имейли, които не съдържат оферти за продукти и индивидуални или сегментно ориентирани промоции. Например маркетолозите не рискуват ефективността на усилията си, като изпращат масово имейли, които популяризират празнични кампании (напр. Предварително обявяване на кампанията за Черния петък) или чисто информационни съобщения (например уведомяване за планирани дейности по поддръжка на уебсайт). 

За такова масово изпращане на имейли маркетолозите не трябва да изследват внимателно аудиторията си и да обмислят критерии за сегментиране - целта им е да предадат определена информация, свързана с всички клиенти. Те значително спестяват време, като проектират един имейл за това. Продължавайки с примера на кампанията „Черен петък“, маркетолозите могат да я започнат с първия групов имейл, в който се посочва точна информация (напр. Срокове). 

Как да се приложи. Ключовите стъпки за масово изпращане на имейли са подобни за повечето инструменти за имейл маркетинг. Нека ги вземем в MailChimp:

  • Добавяне на тема. Заедно с общоприетото правило за привличане на тема, в случай на съобщението за Черния петък, маркетолозите могат да посочат там датата на старта на кампанията. Дори ако абонатите не отворят имейла, е по-вероятно да забележат датата, когато проверят имейл кутията си.
  • Проектиране на имейл. В допълнение към създаването на самото съдържание на имейла, тази стъпка включва възможност за предварителен преглед на имейла на различни размери на екрана и тестване.

Кога да персонализирате имейлите 

Започваме да разглеждаме възможностите на маркетинговия софтуер, за да използваме информацията за клиента и да насочим кампания по имейл към конкретен абонат. Доколкото персонализацията на имейлите се различава в сложността, ние ще се разграничим основна персонализацияче търговците могат да се справят сами и усъвършенствана персонализациякъдето може да се нуждаят от експертна помощ (ще видите как знанията за език на скриптове са необходими в Salesforce Marketing Cloud за персонализиране на съдържанието). Всъщност търговците могат да използват двете нива за забележими резултати. 

Основно ниво на персонализация

На основно ниво персонализацията на имейли се фокусира преди всичко върху подобряването на отворените цени. Подходящ е за повечето типове съобщения, когато възнамерявате да говорите директно с клиент, като например в имейли, анкети, бюлетини. 

Предлагаме на търговците да прибегнат до набор от лесни за изпълнение техники за персонализиране на имейли. 

  • Даването на име на клиент в темата прави имейл да се откроява от десетки други във входящата поща и обещава да го направи увеличаване на процента на отваряне на имейли с 22%
  • По същия начин, обръщението към клиент по име в тялото на имейла е това, което прави имейла по-личен и изгражда доверие на клиентите. 
  • Промяната на името на компанията в раздела От към конкретно лично име може да се даде увеличение до 35% в отворените лихвени проценти. Възможен случай на използване на тази техника е изпращане на имейли до клиенти от търговски представител, който в момента работи с тях.

Задачата за персонализиране на темата, секцията От и тялото на имейл ще отнеме много време и ръчна работа, ако не е автоматизирана от съвременния софтуер за имейл маркетинг.   

Как да се приложи. Избрахме да покажем описаните техники за персонализация, внедрени в Microsoft Dynamics for Marketing, приложение за автоматизация на маркетинга, което също покрива маркетинга по имейл. Когато проектират имейл, маркетолозите добавят динамичното съдържание, което се свързва със записите на клиентите. За това те използват бутона Assist Edit “ ”На разположение в лентата с инструменти за форматиране на текст, когато е избран текстов елемент в графичния дизайнер. Системата автоматично ще промени динамичното съдържание в съответствие с информацията от записа на клиента, след като имейлът бъде изпратен.   

Разширено ниво на персонализация

На напреднало ниво персонализацията на имейла се превръща в игра за промяна, тъй като сега говорим за приспособяване на съдържанието на имейл към клиентски сегменти или дори за всеки получател. Това призовава за прилагане на обширни клиентски данни - търговците може да се нуждаят от лична информация (възраст, пол, местожителство и т.н.), история на пазаруване, предпочитания за покупки и списъци с желания, за да създадат наистина ценни имейли за клиентите. 

  • Когато търговците интегрират историята на покупките и сърфирането на клиента в своя имейл маркетинг, те остават релевантни за интересите на клиента с едно към едно насочено съдържание. Докато говорят на един език с клиентите, те за допълнителна продажбапо-ефективно. Например търговците могат да изпратят селекция от вечерни рокли и аксесоари на клиент, който наскоро ги е търсил, но не е закупил. 
  • Маркетолозите постигат по-висок процент на кликване за имейли, обявяващи нови пристигания или кампании за продажби, когато ангажират сегментиране на клиенти и показват подходящи препоръки за продуктана клиентите. Например те могат да персонализират кампания за имейл за лятна продажба за женски и мъжки сегменти от аудиторията. 

Как да се приложи. Ако търговците поверят своя имейл маркетинг на Salesforce Marketing Cloud, те ще имат достъп до усъвършенствана персонализация на имейли. Предлагаме им да обмислят стратегия за имейл маркетинг и да ангажират консултанти на Salesforce да я приложат. Има две стъпки:

  1. Създайте разширения за данни, където се съхраняват данни за клиенти. Когато изпраща имейл, системата ще се свърже с тези разширения, за да изобрази съдържанието на имейла за всеки клиент.
  2. Добавете персонализирано съдържание към имейл. В зависимост от това дали е необходима персонализация на база сегмент или на абонат по абонат, се използват съответно блокове за динамично съдържание или AMPscript. В динамичните блокове на съдържание маркетолозите дефинират правило за това как се изобразява съдържанието (например правило, основано на пола). Това не изисква технически опит, така че търговците могат да го направят сами. Междувременно знанията за AMPscript, собствен език за скриптове на съдържание на Salesforce Marketing Cloud, са задължителни за по-усъвършенствана персонализация (например за продуктови предложения, пригодени за всеки получател).

Персонализирайте мъдро

Персонализацията отдавна се превърна в модна дума в сферата на имейл маркетинга. Въпреки че напълно подкрепяме намерението на компаниите да развият по-ефективна комуникация с клиентите чрез имейли, все още вярваме в селективен подход към нивото на персонализация, което зависи от типа и целта на имейла. По този начин маркетолозите не трябва да приспособяват всяко едно съобщение и да се отклоняват от масовите имейли - планирането и създаването на персонализирани имейли не си струва усилията, когато една и съща информация е предназначена за всички клиенти. В същото време те печелят доверие и интерес на клиентите, когато създават едно към едно съдържание в имейли с продуктови предложения. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.