Virtual Shopping Assistant: Следващото голямо развитие в ECommerce?

Виртуален асистент за пазаруване

Това е 2019 г. и вие влизате в магазин за търговия на дребно. Не, това не е шега и това не е основната линия. ECommerce продължава да вади по-големи хапки от пая на дребно, но все още има нереализирани етапи, когато става въпрос за иновациите и удобството на тухлите и хоросана. Една от последните граници е присъствието на приятелския, услужлив асистент в магазина. 

H&M Виртуален асистент за пазаруване

"Как мога да ти помогна?" е нещо, което сме свикнали да чуваме, когато влизаме в магазин и го приемаме за даденост. За всеки интуитивно изложен уебсайт за електронна търговия, който включва удобни за потребителския интерфейс функции, като автоматично попълване на AI или резултати от търсенето на галета, има много повече, които, за да бъдем груби, напълно гадни. Би било божи дар да се появи приятелски асистент в магазина и да зададе няколко прости въпроса за това, което търся. Може ли да се направи онлайн? Тази статия ще разгледа наличните възможности и ще сподели някои инструменти, съвети и съвети.  

Как да съберете собствения си личен асистент

Докато виртуалните помощници за пазаруване са в процес на разработка, програма, която ще се почувства човешка за вашите клиенти, не е съвсем в обсега - или в бюджета. Не е твърде трудно обаче да комбинирате няколко различни приложения, за да дадете на посетителите си вкуса на най-добрите характеристики на асистент за пазаруване, без прекалено много шумотевици.

Виртуален асистент за пазаруване Sephora

Във Facebook Messenger Sephora може да направи всичко.

Chatbots

Chatbots не са нищо ново, но техният UX се подобри и приложенията им се разнообразиха. В наши дни е лесно да бъдете креативни с интегрирането на чат ботове във вашите операции. 

Facebook съобщения: Знаете, че вашите клиенти превъртат през емисията си във Facebook половин ден; защо да ги караш да напуснат приложението, когато искат нещо от теб? Наличието на лесно достъпна система за поръчки е нещо като да имате личен асистент на повикване - и вместо да навигирате до уебсайта си, изпращането на съобщения във Facebook ви кара да се чувствате по-скоро като че говорят с човек. Sephora наистина водеше таксата към бъдещето в света на красотата, с две различни функции на чатбот във Facebook Messenger, използвайки Assi.st: Клиентите могат да им изпратят съобщение да си уговорят среща с консултант по красота или да получат съвет относно решенията за закупуване.

Поръчването на храна за взимане или доставка също започна в света на Facebook Messenger. Starbucks е само на няколко съобщения от това да бъде на разположение за взимане в местния магазин, Dominos може да ви каже ежедневната сделка за пица, а Pizza Hut ви позволява да завършите цялото изживяване при поръчки, без дори да напускате Facebook. Всички те се правят с помощта на различни чат ботове със същото изживяване, както когато разговаряте с приятел.

Обслужване на клиенти: i

Използването на чат-ботове, за да помогнете на клиентите си с въпроси за обслужване на клиенти, по същество е като да имате виртуален личен асистент, който не спи. Те няма да могат да се справят с големите неща, но автоматизирането на малките неща може да свали тежест от раменете на долната линия. С подходящо име, услуга като Чат бот може да се използва за лесно изграждане на ваши собствени сценарии, въпроси и действия - не съвсем сложни нива на Bandersnatch, но свършва работата. Той има и висока норма на възвръщаемост: В един тест чат бот успя разрешават 82% от взаимодействията без нужда от човешки агент.

MongoDB има чат-бот за обслужване на клиенти като този, който може да установи дали посетителят е квалифициран водач, като зададе няколко въпроса и ако е, насочи ги към правилния представител по продажбите. Sephora се появява още веднъж на тази сцена - изненадани ли сте, че и те са в играта за обслужване на клиенти на чатбот? На техния уебсайт можете не само да задавате основни въпроси - можете дори да получите препоръки за грим от техния ИИ. Клиентите могат да сканират снимка на грим, който им харесва, отвсякъде и да получат съвети какво да получат, за да придадат външния вид.

Персонализирани имейли

Убеждаването на посетителите ви да получават имейли от вас не е лесна задача - ами ако чатботът може да ги убеди вместо вас и им изпрати само това, което искат да видят? Това твърди ботът на TechCrunch, без никакви допълнителни усилия от страна на абоната. Когато читателят се регистрира за персонализирани новини с помощта на услугата за чатбот, неговият софтуер за изкуствен интелект след това проследява типа новини, които чете, и им изпраща само статии, за които смята, че биха се заинтересували. 

Покана за асистент за електронна търговия

Нека StitchFix се опита да ви опознае по-добре, отколкото познавате себе си

Вграждайки го във вашия бизнес модел

Не би ли било чудесно, ако клиентите Ви винаги се чувстват така, сякаш получават персонализирана помощ от Вас? Има няколко компании и индустрии, които са успели да вградят усещането за персонализиран асистент в своя бизнес модел.

Абонаментни кутии

Част от уравнението на успешното абонаментно поле е да разберете какво харесват вашите клиенти, за да им изпратите правилното нещо. StitchfixМоделът се концентрира изцяло върху това да накара клиентите да казват на Stitchfix какво харесват, така че Stitchfix да им изпраща неща, които биха могли да им харесат. Тази персонализация се чувства изключително уникална, тъй като всеки човек се сдвоява с личен стилист, след като попълни солиден подробен тест. Клиентите плащат такса за абонамент, която се приспада, ако запазят поне един от изпратените им артикули.

Никой бизнес обаче не може да реализира печалба с лични стилисти, които преглеждат всеки отделен профил и сортират масивен каталог от артикули. Хората са ужасни в бързата и ефективна обработка на големи количества данни и взимането на решения - това е работа за изкуствения интелект. AI е начинът, по който Stitchfix ефективно се мащабира, като алгоритъмът му разглежда тенденции, измервания, обратна връзка и предпочитания, за да стесни списъка с предложения, от които стилистът да избира. AI подпомага стилиста, който след това подпомага клиента в истинска хармония между технология и човек.

Ако това ви е харесало, може би искате ...

Истинският личен стилист знае какво харесвате и какво сте купили и използва тази информация, за да предложи други неща, които може да ви харесат. За изкуствения интелект не е трудно да имитира персонализираните предложения „ако това ви е харесало, може и да ви хареса“. Половината битка е да накарате клиентите да се регистрират, за да можете да събирате техните данни, а другата половина ефективно използва тези данни. Кой се справя чудесно с това? Ти го отгатна. Amazon.

Amazon знае, че в 60% от случаите някой, който разглежда кафемашина Keurig, е разглеждал и K-чаши за еднократна употреба и вероятно действителни чаши, от които да изпие кафето. Какво прави AI? Предлага тези продукти на всички, които търсят Keurig. Това е нещо като да имате виртуален асистент, който непрекъснато се опитва да отгатне какво искате въз основа на това, което сте търсили, върху какво кликвате и какво са направили милиони и милиони други хора във вашата ситуация.

Elly Virtual Shopping Assistant

Може ли AI да ви помогне да намерите идеалния си продукт?

Поглед към бъдещето

Изследователите и разработчиците винаги се опитват да отговорят на въпроса: Можем ли да направим наистина личен асистент за виртуално пазаруване? Засега има две интересни приложения, които се сближават доста.

Едната е Macy's On-Call, която изненадващо изпревари времето си, а също така уникално съчетава функции на AI и виртуални асистенти за пазаруване с посещение на магазин за тухли и хоросани. Когато клиентите посетят магазин на Macy's, те могат да скочат на телефона си и да получат достъп до функцията за повикване, за да зададат въпроси за инвентара, поръчка, която са направили, или дори да получат упътвания до местоположението на друг отдел. Всичко, което трябва да направят, е да въвеждат въпроси и да получават отговори мигновено.

Macy's On-Call е тестван в 10 магазина, но не е напреднал много отвъд него. Въпреки това изглеждаше обещаващо и те си партнираха с IBM Watson. Поради нарастващата популярност на използването на чат ботове, това е инвестиция, която може да им се изплати в бъдеще и си струва да се опитате да подражавате за виртуален магазин за електронна търговия.

Най-новото и най-голямото развитие обаче е приложение, наречено Ели. Ели е най-близкото съществуващо нещо до истински интелигентен виртуален асистент за пазаруване, но все още е в етап на развитие. Тя е изкуствен интелект, който помага на клиентите да намерят своя перфектен продукт чрез задаване на поредица от въпроси, балансиране на функции, цена и всичко останало, за което клиентът се интересува. В момента тя е в етапи на тестване, но в момента можете да привлечете нейната помощ за намирането на вашия перфектен смартфон, ако искате вкус на бъдещето. 

Как мога да ти помогна?

Личен асистент познава бизнеса им отвътре и отвън. Те също така се стремят да знаят колкото се може повече подходяща информация за своите клиенти, да им помогнат да вземат интелигентни решения за покупка и да напуснат доволни (и, разбира се, да се върнат за още). И накрая, те искат това да се случи по естествен и ефективен начин.

Проблемът с използването на човешки лични асистенти е, че те не могат да се мащабират ефективно и използват значителни обеми данни по смислен начин. Бъдещето на виртуалните асистенти за пазаруване е да съчетаят полезността и персонализирането на човешки асистент с мощността и бързината на изкуствения интелект за смазване на данни. Едно приложение не може да направи всичко (все още), но комбинирането на няколко инструмента, които са налични сега, потенциално може да отключи нови нива на ефективност за бизнеса за електронна търговия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.