Не позволявайте на ботовете да говорят за вашата марка!

Марка на бота

Alexa, личният асистент с активиран глас на Amazon, може да кара повече от $ 10 млрд. Приходи само за няколко години. В началото на януари Google заяви, че е продал повече от 6 милиона Устройства на Google Home от средата на октомври. Помощни ботове като Alexa и Hey Google се превръщат в съществена характеристика на съвременния живот и това предлага невероятна възможност за марки да се свързват с клиенти на нова платформа.

С нетърпение да се възползват от тази възможност, марките бързат да поставят съдържанието си на платформи, управлявани от гласово търсене. Добре за тях - влизането в партера с гласови платформи има много смисъл, точно както създаването на търговски уебсайт имаше смисъл през 1995 г. Но в бързината си твърде много компании напускат гласа на марката си (и свързаните с тях данни за гласова платформа) в ръцете на бот на трета страна.

Това може да е катастрофална грешка. Представете си интернет, където всички уебсайтове са черно-бели, изложени в една колона и всички сайтове използват един и същ шрифт. Нищо не би се откроило. Нито един от сайтовете няма да отразява външния вид и усещането на марките, които представляват, така че клиентите ще получат непостоянно изживяване при взаимодействие с марки на други платформи. Би било катастрофа от гледна точка на брандирането, нали?

Нещо подобно се случва, когато компаниите калдърят заедно приложение за лични асистенти с активиран глас, без да създават и защитават глас на уникална марка. За щастие не е задължително да е така. Вместо да давате на асистентските ботове контрол върху гласа на вашата марка, можете да създадете своя собствена комуникационна стратегия с активиран AI с приложение, което е предназначено за гласова комуникация на различни платформи.

Не е нужно да изграждате гласов софтуер от нулата, за да го осъществите - сега има налични API-решения, базирани на данни, диалогови решения, които ви позволяват да говорите с клиенти, където и да са те - по телефона, в социалните медии, в прозорец за чат или в домовете им чрез асистентски ботове. С правилния подход можете да се уверите, че тези разговори са последователни и маркови всеки път.

Понастоящем водещите търговци на дребно използват тази стратегия за обработка на разговори с клиенти чрез асистентски ботове, предоставяйки отговори на въпроси на клиентите относно наличността или доставката на продукта. Застрахователните компании използват глас, за да отговорят на въпроси относно ползите за наемане на автомобили, докато клиентите ремонтират автомобили. Банките използват гласови платформи за настройване и промяна на срещи с клиенти.

С правилното гласово решение и актуална информация можете да се уверите, че данните на клиентите се прилагат точно за създаване на връзки с клиенти. И когато поемете контрола над гласа на вашата марка на платформите за асистент на изкуствен интелект, вие също ще можете да интегрирате данни от гласови транзакции в CRM системата на вашата компания. Това ще става все по-важно, тъй като все повече потребители извършват търсения чрез глас.

Независимият индустриален анализатор Gartner прогнозира това 30 процента на сърфирането ще се извършва без екрани до 2020 г., тъй като първоначалното гласово сърфиране през устройства като телефони и AI асистенти се утвърждава при текстово търсене. Може ли вашата компания да си позволи да загуби следа от тези данни - или да позволи да се контролира от бот на трета страна? Проактивно поемайки контрола върху гласа на вашата марка, можете да поддържате контрол и върху данните си.

Тъй като гласовите асистенти обработват повече транзакции между марки и клиенти, рискът за компаниите, които поверяват гласа си за марка на ботове на трети страни, става все по-изразен. Стойността на марката се разрежда, когато гласът не е последователен по всички канали и доверието на клиентите е отслабено. Загубата на данни означава, че марките не могат да създават пълни и точни клиентски профили.

Ориентираните към бъдещето фирмени лидери разбират залозите, поради което те бързат да създадат присъствие на гласова платформа. Желанието им да прегърнат платформите има смисъл. Но е важно да създадете стратегия, която да защитава целостта на марката. Ако вашата компания планира да разговаря с клиенти чрез техните гласови асистенти, уверете се, че не позволявате на ботовете да говорят вместо вас.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.