Вашият уебсайт говори ли като Amazon?

Амазонка

Кога за последен път Amazon те попита кой си? Вероятно, когато за първи път сте се регистрирали за вашия акаунт в Amazon, нали? Преди колко време беше това? Това разбрах!

Веднага щом влезете в акаунта си в Amazon (или просто посетете техния сайт, ако сте влезли в системата), той веднага ви приветства в десния ъгъл. Amazon не само ви поздравява, но веднага ви показва подходящи елементи: предложения за продукти въз основа на вашите интереси, история на сърфиране и дори списък с желания. Има причина, поради която Amazon е електронен пазар. Той говори с вас като с човек, а НЕ като с уебсайт ... и това е нещо, което много марки трябва да интегрират в собствените си уебсайтове. 

В случай, че не сте забелязали, много уебсайтове имат изключително краткосрочна памет. Без значение колко пъти посещавате даден уебсайт, може да откриете, че въвеждате информацията си отново и отново. Дори ако сте изтеглили eGuide от организация (след като попълните информацията си) и получите имейл с покана да изтеглите следващия eGuide, вероятно се налага да попълните информацията си отново. Просто ... неудобно. Това е еквивалентно на това да помолите приятел за услуга и след това да му кажете „кой отново си ти?“ Посетителите на уебсайта очевидно не се обиждат в буквален смисъл - но много със сигурност са развълнувани.

Подобно на много хора, аз наистина съм добър в запомнянето на лица, но ужасен в запомнянето на имена - така че полагам общи усилия да ги запомня за в бъдеще. Ако установя, че съм забравил името им, ще го запиша в телефона си. Също така правя всичко възможно да записвам допълнителна информация в контактите си като любими храни, рождени дни, имена на деца и т.н. - всичко, което е важно за тях. Пречи ми да се налага да ги питам отново и отново (което е грубо) и в крайна сметка хората оценяват усилията. Ако нещо е значимо за някого, искам да го запомня. Вашите уебсайтове трябва да правят същото.

Сега, нека бъдем честни със себе си - дори и да записвате всичко, няма да запомните всяка една съществена подробност. Въпреки това имате много по-голям шанс да запомните повече подробности, ако направите опит. Уебсайтовете трябва да правят същото - особено ако искат да се ангажират по-добре с потребителите, да спечелят доверието им и да видят повече транзакции.

Въпреки че те са най-очевидният пример, Amazon не е единственият уебсайт, който едновременно е добросъвестен. Има много организации, които са разбрали колко важно е това правят своите онлайн преживявания много по-ангажиращи и внимателни. Ето няколко, които мога да разтърся доста лесно:

Попитайте хубаво

Тук в PERQ започнахме да използваме Попитайте хубаво - програма, която събира обратна връзка чрез a Резултат на Net Promoter чрез електронна поща. За нашите цели искаме да придобием по-добро разбиране на това, което потребителите честно мислят за нашия продукт. Обикновено проучване от две части се изпраща до всеки наш клиент. Първата част моли клиента да оцени вероятността да ни насочи по скала от 2-1. Втората част дава възможност за отворена обратна връзка - основно питайки защо този клиент е избрал тази оценка, как можем да се справим по-добре или кой би препоръчал. Удрят подаване и това е! Няма зона за попълване на тяхното име, имейл адрес или нещо подобно. Защо? Защото САМО им изпратихме имейл и вече трябва да знаем кои са те!

Наистина ли бихте се обърнали към клиент на 6+ месеца, с когото сте създали страхотни отношения, и да попитате кои са те? Не! Въпреки че това не са взаимодействия лице в лице, просто няма смисъл да ги питате за информация, която вече имате. Като човек, който е получавал такива имейли, мога да ви кажа, че когато отново трябва да им предоставя информацията си, почти се чувства, че съм продаден на ... и имайте предвид, че вече закупих вашия продукт . Не ме питайте кой съм, когато вече ме познавате.

Така че, връщайки се към AskNicely - клиент кликва върху имейла, избира номер между 1-10 и след това предоставя допълнителна обратна връзка. След това тази информация се изпраща на организацията, която провежда това проучване, където те могат по-добре да отговорят на нуждите на този индивидуален клиент в бъдеще. Резултатът им веднага се добавя към потребителския им профил.

Опитайте безплатна пробна версия на AskNicely

Formstack

Ако сте търговец или притежавате бизнес за електронна търговия, шансовете са доста добри да знаете койFormstack е. Ако не знаете,Formstack е платформа, която позволява на бизнеса да създава свои собствени онлайн формуляри и да управлява събраните данни. Това са поне условията на неспециалистите. Платформата е много по-сложна от тази (точно както е AskNicely), но ще разгледам някои от функциите, които я правят чудесен инструмент за ангажиране.

С течение на времето,Formstack направи усилие да интегрира технология, която позволява статичните форми да не са толкова обикновени. Заедно с аспектите на визуалната персонализация на платформата, бизнесът може да персонализира и начина, по който формулярите се показват на потребителите. Например: в зависимост от това как потребителят е попълнил предишен формуляр (или предишен раздел на формуляр),Formstack ще използва „Условно форматиране“, за да покаже въпроси, които имат най-голям смисъл да отговори на този потребител. Всъщност някои въпроси могат да бъдат пропуснати изцяло. „Условно форматиране“ се използва, за да помогне за рационализиране на процеса на попълване на формуляра и увеличаване на степента на попълване. Доста готино, нали?

Сега, що се отнася до ангажираността с настоящите клиенти,Formstack има опция за внедряване на „Предпопълващи полета на формуляра.“ Както споменах по-рано, супер неудобно е да питаш хората, които имат връзка, кои са те. Това е странно. И дори да не мислите непременно, че е „странно“, посетителите на уебсайта не обичат да попълват цялата си информация за контакт отново и отново и отново. За хора, които вече се занимават с вашия бизнес, можете да го направите така, че информацията за контакт с потребителите буквално да се копира от един формуляр в друг. Това не е съвсем същото като да не се показва формата изобщо, но със сигурност е чудесно начало.

Друга възможност е да изпратите уникални URL адреси на формуляри, които приписват формуляра на определен потребител или клиент. Тези URL адреси често се намират в имейлите „Благодаря“ и често насочват към последващи проучвания. Вместо област за въвеждане на име, имейл или телефонен номер, той скача на първия въпрос. Няма въведения - просто смислени взаимодействия.

Xbox

Макар че аз лично не съм Xbox потребител, познавам много хора, които са. Един от членовете на моя екип, Фелисия (Специалист по съдържание на PERQ), е доста чест потребител. Освен богатия избор в игрите, Felicia харесва текущия потребителски интерфейс на Xbox One - който е едновременно силно ангажиращ и персонализиран.

Когато използвате Xbox (или дори PlayStation, за този въпрос), обичайно е да се създаде геймърски профил - както с цел разграничаване на различни потребители, така и за онлайн игри. Хубавото на тези геймърски профили е, че интерфейсът на Xbox се отнася с вас точно като с човек. Веднага щом влезете, буквално сте поздравени с „Здравей, Фелиция!“ или „Здравей, Мохамед!“ на екрана (и ще ви каже „Сбогом!“, когато си тръгнете). Той ви говори, сякаш наистина ви познава - и честно казано, наистина го знае.

Вашият потребителски профил в Xbox притежава уникално табло за управление с всичките ви приложения, всичките ви резултати в игрите и списък с всички ваши настоящи приятели. Това, което е особено готино за тази платформа, е, че заедно с това, че ви показва всичко, което прави изживяването уникално и забавно, софтуерът се опитва да направи изживяването ДАЖЕ ПО-ДОБРЕ

Едно нещо, което Фелисия намери за интересно, беше, че получава предложения за игри и приложения, НЕ толкова въз основа на собствената си употреба, но въз основа на това, което нейните приятели използват в момента. Тъй като около повечето конзоли за видеоигри има усещане за общност и толкова много потребители имат сходни интереси, има смисъл да се разклоняват и да показват на потребителите нещо ново. Ако Фелисия види, че добра част от нейните приятели играят например „Halo Wars 2“, тя може да поиска да купи играта, за да може да играе с тях. След това тя може да щракне върху изображението на играта и да използва картата, запазена в нейния профил, за да купи играта, да я изтегли и да започне да играе.

Преминахме дълъг, дълъг път от времето на повтарящите се форми, но все още ни предстои дълъг път. Все още има толкова много фирми, които имат навика да „вземат парите и да бягат“. Те получават необходимата информация, статистика и бизнес, за да се поддържат, но не се опитват активно да задържат тези потребители. Ако през последните няколко години научих нещо от работата в PERQ, това е, че потребителите се чувстват по-комфортно, когато бизнесът развива отношения с тях. Потребителите искат да се чувстват добре дошли - но по-важното е, че искат да бъдат разбрани. Колкото повече разбираме нашите потребители напред, толкова по-склонни са да продължат да правят бизнес с нас.

 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.