Защо директно към потребителските марки започват да изграждат магазини за тухли и хоросан

Тухла и хоросан на дребно

Най-добрият начин марките да предлагат атрактивни оферти на потребителите е да изключат посредниците. Колкото по-малко са посредниците, толкова по-малко е покупната цена за потребителите. Няма по-добро решение за това, отколкото да се свържете с купувачите чрез интернет. С 2.53 милиарда потребители на смартфони и милиони персонални компютри и 12-24 милиона магазина за електронна търговия, купувачите вече не зависят от физическите магазини за пазаруване. Всъщност обработката на цифрови данни на основания като поведение при покупка, лична информация, дейности в социалните медии са много по-удобни от офлайн методите за пренасочване на клиентите.

Тревожно е, че с някои специфични бизнес идеи за електронна търговия в наши дни онлайн порталите проявяват голям интерес към отварянето на своите тухлени и хоросанни операции. Алтернативно наречен щракване до ръба, това явление все още е неразбираемо за мнозина.

Като се вземат предвид данните, САЩ изпитва огромно ускорение в темпото, с което марки и компании спират физическите си магазини и преминават към електронна търговия. За много търговски центрове им е трудно да продължат да управляват магазините си. Интуитивно, само в САЩ, над 8,600 XNUMX магазина са затворени тяхната експлоатация през 2017г.

Ако това е така, тогава защо онлайн марките се връщат към тухлите? Ако е на достъпна цена софтуер на пазара и скриптове направиха изключително достъпно отварянето на онлайн магазини със сравнително по-ниска цена, защо тогава да инвестираме в по-скъпа алтернатива?

Удължаване, а не замяна!

За да отговорим на този въпрос, трябва да разберем, че фирмите използват магазините за тухли и хоросан като допълнение към своите онлайн магазини, вместо да зависят единствено от физическите магазини. Тоест, те не са алтернатива, а подобрение на съвременните точки за електронна търговия. Марките не мигрират към тухлите, а разширяват присъствието си онлайн и към офлайн точките за контакт.

Вземете Boll & Branch например. Посещавайки магазина на Boll & Branch, ще откриете разкошно украсен шоурум с приятни служители и персонал за обслужване на клиенти. Можете да намерите всеки продукт от марката под този магазин. Има обаче обрат, че покупките ви се доставят до дома ви по пощата. Магазинът все още следва своя модел на електронна търговия, но използва заведенията за тухли и хоросан като центрове за опит, а не магазини за търговия на дребно.

Магазин за дребно на Boll and Branch

Въпросът остава същият

Защо магазини за тухли и хоросан, когато клиентите могат да купуват директно чрез своите устройства с интернет? Връщането обратно към тухли и хоросан представлява някои умни бизнес идеи за електронна търговия когато физическите магазини вече свалят капаците си? Не е ли неинтуитивно?

Ясният отговор на този въпрос се крие в друг въпрос:

Защо магазините за електронна търговия инвестират в разработване на мобилни приложения за пазаруване, когато клиентите все още могат да купуват от уебсайта си за електронна търговия?

Всичко е свързано с клиентския опит

Един от основните недостатъци на онлайн пазаруването е, че купувачите не могат да изпитат продуктите, както в физическите магазини. Докато много купувачи използват магазините за електронна търговия като основна дестинация за пазаруване, все още има раздел, който предпочита физическите магазини, защото те могат да изпробват продуктите, преди да ги купят.

За да се справят с този недостатък, гигантите на електронната търговия харесват Амазонка и Uber бяха малко от първите, които отвориха операции с тухли и хоросан като допълнение към своите онлайн колеги. Amazon популяризира първата си операция с тухли и хоросан през 2014 г., която предлагаше еднодневна доставка на клиентите в Ню Йорк. В по-късните етапи тя откри много киоски в моловете, където продаваха собствени продукти и връщаха доставки.

Скоро други фирми приеха тази бизнес идея за електронна търговия и отвориха малки павилиони на различни места. По този начин наличието на физическо присъствие скоро се оказа успешно. Един от най-добрите примери са павилионите Uber на популярни места, които позволяват на пътуващите да резервират такси без мобилното приложение.

Основната идея е да се предложи пряко човешко взаимодействие и преживяване на клиентите на онлайн купувачите, в допълнение към -

  • Брандиране на бизнеса към физическия свят
  • Получаване на повече възможности за бизнес както в онлайн, така и в офлайн среда
  • Подобряване на клиентското изживяване там, където те знаят къде да посетят в случай на оплакване.
  • Позволете на клиентите незабавно да изпробват и изчистете съмненията относно продуктите.
  • Осигурявайки автентичността на операцията, като им уведомите „Да! ние съществуваме и в реалния свят ”

Основната цел е да победим конкуренцията, като предложим най-доброто от преживяванията на клиентите, запазвайки техния комфорт в ума. Това може да излезе от традицията и измислянето на иновативни идеи е крайният ключ към задържането на клиентите и печеленето на реализации през 2018 г. Като се има предвид масата на конкуренцията в онлайн търговията на дребно, това е зашеметяваща задача, ако не сте мотивирани да направите това с вашия бизнес за електронна търговия.

Клиентско пренасочване във физически магазини?

Важна сфера, в която физическите магазини не успяха да се конкурират с конкурентите в електронната търговия, беше пренасочването към клиентите. С изключение на някои твърди фенове на марките, физическите магазини едва ли успяха да задържат клиенти. Тъй като нямаше начин да се разбере поведението на купувачите и интересите на клиентите, физическите магазини не успяха да съберат необходимите данни за пренасочване на клиентите. Освен това, освен банерни реклами, SMS и маркетинг по електронна поща, не е имало друго средство за директна комуникация с потенциалните клиенти. Следователно дори най-големите кампании с отстъпки не могат да достигнат до целевата аудитория.

От друга страна, с интернет и смартфони в ръцете, онлайн клиентите се превърнаха в лесна цел за пренасочване на електронната търговия. Допирните точки за електронна търговия притежаваха безброй начини за събиране на данни за клиенти: формуляр за регистрация на акаунт, мобилни приложения, партньорски маркетинг, изскачащи прозорци, формуляри за абонамент за обратно наличност и много други. С толкова много начини за събиране на данни, електронната търговия притежава и ефективни начини за достигане до клиентите: маркетинг по имейл, SMS маркетинг, push маркетинг, пренасочване на реклами и много други.

С комбинираната работа на физически и онлайн аналози пренасочването към клиентите стана по-ефективно. Това, което някога е било недостатък на физическата продажба, вече не е по-сложно за операциите с тухли и хоросани. Онлайн магазините вече могат да използват същите маркетингови канали на своите онлайн точки за контакт и все още да привличат посетители в своите физически заведения. Следва как някои популярни марки правят това.

Големи марки, които използват Omni-channel маркетинг по свой начин

Everlane

Everlane се утвърди като онлайн бизнес само през 2010 г. С директен подход към клиентите, Everlane получи етикет за доставка на качествено облекло на достъпни цени. Той продължи да расте с философията си за радикална прозрачност, където марката разкрива своите фабрики, разходи за труд и много други разходи.

Само през 2016 г. марката успя да придобие продажби общо 51 милиона долара. След стартирането на поредица от изскачащи прозорци в по-късната част на 2016 г., марката установи шоурум с площ от 2,000 квадратни метра в квартал SoHo в Манхатън. Това беше голям ход, като се има предвид изявлението на изпълнителния директор на компанията Майкъл Прейсман преди няколко години:

[Ще] затворим компанията, преди да влезем във физическа търговия на дребно.

Това казва компанията за навлизането си в офлайн търговията на дребно-

Нашите клиенти непрекъснато повтарят, че искат да докоснат и почувстват продуктите, преди да го купят окончателно. Разбрахме, че трябва да имаме физически магазини, ако искаме да се развиваме в национален и световен мащаб.

Магазинът продава собствени маркови тениски, пуловери, деним и обувки. Те са използвали физическото присъствие, за да предложат най-доброто визуално изживяване на клиентите, посещаващи магазина. Фоайето с декоративна атмосфера и реални снимки на фабриката им за деним добавя към славата, тъй като популяризира фабриката на марката като най-чистата фабрика за деним в света.

Магазин Everlane

Докато изследвате по-нататък, можете да намерите четири дисплея с отделна зона за плащане. Придружителите на шоурума не само продават дрехи, но и помагат на клиентите да разгледат продуктите бързо. Те също така предлагат персонализирани препоръки, след като анализират вашия профил, вграден в техния онлайн колега.

Глоси

Въпреки че е онлайн играч, Glossier разбира, че офлайн дейностите на марката играят ключова роля в ангажирането на клиентската база. Със своите изскачащи магазини за търговия на дребно марката продължава да управлява своите уникални търговски обекти. Марката обяснява, че изскачащите прозорци не са свързани с приходи, а с изграждане на общност. Той просто третира своите обекти като центрове за опит, а не като точка за продажба.

Наскоро марката за красота си сътрудничи с местен известен ресторант Rhea's Café, разположен в Сан Франциско. Преобразяването на екстериора на ресторанта, за да отговаря на идентичността на марката в хилядолетно розово, извика съобщението на глас. По-рано ресторантът се трансформира в център за грим, където готвачи готвят храната точно зад огледалата и купчините продукти от Glossiers.Магазин за глосиСпоред редовен посетител на изскачащия прозорец тя сама би купувала продуктите на Glossiers онлайн. Освен всички шансове, тя обича да идва тук веднъж седмично, само за да усети положителната енергия в стаята. Освен това е страхотно да докосвате и усещате продуктите, докато можете да вземете чаша кафе едновременно.

Бонобо

Що се отнася до изживяването на клиентите, марките за облекло са едни от най-големите възприемащи маркетинга на Omni-channel. Bonobos - търговец на мъжки дрехи от същата категория стартира изключително с онлайн търговия на дребно през 2007 г. Той представлява един от най-подходящите примери за успешни марки, които намират растеж чрез разширяване на дейността си в заведенията за тухли и хоросан.

Днес Bonobos е компания на стойност 100 милиона долара, със силно уникално предложение, изключителна поддръжка на клиенти и най-добро удобство за пазаруване. Марката би могла да направи репутацията си, като се сближи с това, което е най-добро за конкретен клиент. Опитът в Guideshop на Bonobos надхвърля възможностите за измерване на талията и продавач, показващ съответния панталон.

Магазин Бонобо

Вместо да посещава сайта на Бонобос, марката препоръчва да резервирате час за индивидуално посещение в един от многото му Guideshop. Системата за предварителна резервация служи най-добре, тъй като може да осигури комфортно посещение, когато са на склад само няколко души и назначеният представител може да предложи цялото внимание, което ви е необходимо, за да финализирате най-подходящия панталон.

Ето как работи целият процес, според Бонобос:

Магазини за тухли и хоросан Бонобос

Преодоляване на Gap

Центровете за опит с тухли и хоросан дават най-добрите възможности за преодоляване на разликата между физическите магазини и магазините за електронна търговия. Тази Omni-канал стратегия за електронна търговия помага на магазините за електронна търговия да предоставят най-доброто изживяване при покупка, като същевременно насочва потенциални клиенти както в офлайн, така и в онлайн среда. Поддържайки фокуса на основната цел, марките отговарят дори на сложните очаквания на клиентите във всички сетива и грабват безброй канали за маркетинг. Наистина тухлите не са остарял канал, а бързо развиващ се и ценен актив за съществуващите играчи в електронната търговия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.