Електронна търговия и търговия на дребно

Защо директно към потребителските марки започват да изграждат магазини за тухли и хоросан

Най-добрият начин марките да предложат атрактивни сделки на потребителите е като премахнат посредниците. Колкото по-малко са посредниците, толкова по-малко са разходите за покупка за потребителите. Няма по-добро решение за това от свързването с купувачите чрез интернет. С 2.53 милиарда потребители на смартфони и милиони персонални компютри и 12-24 милиона магазина за електронна търговия, купувачите вече не зависят от физическите магазини за пазаруване. Всъщност обработката на цифрови данни на основания като покупателно поведение, лична информация и дейности в социалните медии е много по-удобно от офлайн методите за пренасочване на клиенти.

Тревожно, с някои специфични бизнес идеи за електронна търговия, онлайн порталите в наши дни проявяват голям интерес към откриването на своите физически операции. Наричан алтернативно щракане до ръба, този феномен все още е неразбираем за мнозина.

Като се имат предвид данните, САЩ преживяват огромно ускоряване на темпото, с което марките и компаниите затварят физическите си магазини и се пренасочват към електронна търговия. Много търговски центрове намират за предизвикателство да продължат да управляват своите магазини. Интуитивно, само в САЩ, над 8,600 XNUMX магазина са затворени тяхната експлоатация през 2017г.

Ако това е така, тогава защо онлайн марките се връщат към тухлите? Ако достъпният пазарен софтуер и скриптове са направили много достъпно отварянето на онлайн магазини на сравнително по-ниска цена, тогава защо да инвестирате в по-скъпа алтернатива?

Удължаване, а не замяна!

За да отговорим на този въпрос, трябва да разберем, че фирмите използват физически магазини, за да допълнят своите онлайн магазини, вместо да зависят единствено от физическите магазини. Те не са алтернативи, а подобрение на днешните допирни точки на електронната търговия. Марките не мигрират към тухлите, а разширяват своето онлайн присъствие до офлайн допирните точки.

Вземете Boll & Branch, например. Посещавайки магазин на Boll & Branch, ще намерите разкошно украсен шоурум с приятни служители и персонал за обслужване на клиенти. Можете да намерите всеки продукт от марката в този магазин. Има обаче обрат: вашите покупки се доставят до дома ви по пощата. Магазинът все още следва модела си на електронна търговия, но използва физическите заведения като центрове за опит, а не като магазини за продажба на дребно.

Магазин за дребно на Boll and Branch

Въпросът остава същият

Защо да пазарувате физически, когато клиентите могат да купуват директно през своите устройства с интернет? Дали връщането към физическите обекти представлява някои интелигентни бизнес идеи за електронна търговия, когато физическите магазини вече спускат кепенците си? Не е ли контраинтуитивно?

Ясният отговор на този въпрос се крие в друг въпрос:

Защо магазините за електронна търговия инвестират в разработване на мобилни приложения за пазаруване, когато клиентите все още могат да купуват от уебсайта си за електронна търговия?

Всичко е свързано с клиентския опит

Един от основните недостатъци на онлайн пазаруването е, че купувачите не могат да изпитат продуктите, както в физическите магазини. Докато много купувачи използват магазините за електронна търговия като основна дестинация за пазаруване, все още има раздел, който предпочита физическите магазини, защото те могат да изпробват продуктите, преди да ги купят.

За да се справят с този недостатък, гигантите в електронната търговия като Амазонка намлява Uber бяха едни от първите, които отвориха физически операции като допълнение към своите онлайн аналози. Amazon популяризира първата си обикновена операция през 2014 г., предлагайки еднодневна доставка на клиенти от Ню Йорк. На по-късни етапи стартира много центрове за павилиони в моловете, където продаваха собствени продукти и приемаха обратни доставки.

Скоро други фирми възприеха тази идея за електронна търговия и отвориха малки павилиони на различни места. Така физическото присъствие скоро се оказа успех. Един от най-добрите примери са павилионите на Uber на популярни места, които позволяват на пътуващите да резервират такси без мобилното приложение.

Основната идея е да се предложи директно човешко взаимодействие и клиентско изживяване на онлайн купувачите, в допълнение към –

  • Брандиране на бизнеса към физическия свят
  • Получаване на повече възможности за бизнес както в онлайн, така и в офлайн среда
  • Подобряване на клиентското изживяване, така че да знаят къде да посетят в случай на оплакване.
  • Позволяване на клиентите незабавно да изпробват и да изчистят съмненията си относно продуктите.
  • Осигуряване на автентичността на операцията, като ги уведомите, Да, ние съществуваме в реалния свят, за даo!

Основната цел е да победим конкуренцията, като предложим най-доброто изживяване на клиентите, като имаме предвид техния комфорт. Това може да излезе от традицията и предлагането на новаторски идеи е крайният ключ към задържането на клиенти и спечелването на реализации през 2018 г. Като се има предвид масата на конкуренцията в онлайн търговията на дребно, това е потресаваща задача, ако не сте мотивирани да го направите с вашата електронна търговия бизнес.

Клиентско пренасочване във физически магазини?

Важна сфера, в която само физическите магазини не успяха да се конкурират със своите конкуренти в електронната търговия, беше пренасочването на клиентите. С изключение на някои хардкор фенове на марката, физическите магазини почти не успяха да задържат клиенти. Тъй като нямаше начин да се разбере поведението на купувачите и интересите на клиентите, физическите магазини не успяха да съберат необходимите данни за пренасочване на клиенти. Освен това, освен рекламни банери, SMS и имейл маркетинг, нямаше други средства за директна комуникация с потенциалните клиенти. Следователно дори най-големите кампании за отстъпки не успяха да достигнат до целевата аудитория.

От друга страна, с интернет и смартфони в ръка, онлайн клиентите се превърнаха в лесна цел за пренасочване на електронната търговия. Допирните точки на електронната търговия притежаваха безброй начини за събиране на данни за клиенти: формуляри за регистрация на акаунти, мобилни приложения, партньорски маркетинг, изскачащи прозорци за излизане, формуляри за абонамент за резервни наличности и много други. С толкова много начини за събиране на данни, електронната търговия също притежава ефективни начини за достигане до клиентите: имейл маркетинг, SMS маркетинг, Push маркетинг, пренасочване на реклами и много други.

С комбинирана работа на физически и онлайн партньори, пренасочването на клиентите стана по-ефективно. Това, което някога беше недостатък на физическата продажба, вече не е по-сложно за физическите операции. Онлайн магазините вече могат да използват същите маркетингови канали като техните онлайн допирни точки и все още да привличат посетители към своите физически обекти. Следва как някои популярни марки правят това.

Големите марки използват многоканален маркетинг по техен собствен начин

Everlane

Everlane се утвърди като бизнес само онлайн през 2010 г. С директен достъп до клиента (D2C) подход, Everlane беше етикетиран за предоставяне на качествени дрехи на достъпни цени. Тя продължи да расте със своята философия за радикална прозрачност, където марката разкри своите фабрики, разходи за труд и много други разходи.

Само през 2016 г. марката успя да придобие продажби общо 51 милиона долара. След стартирането на поредица от изскачащи прозорци в по-късната част на 2016 г., марката установи шоурум с площ от 2,000 квадратни метра в квартал SoHo в Манхатън. Това беше голям ход, като се има предвид изявлението на изпълнителния директор на компанията Майкъл Прейсман преди няколко години:

[Ще] затворим компанията, преди да влезем във физическа търговия на дребно.

Това казва компанията за навлизането си в офлайн търговията на дребно-

Нашите клиенти непрекъснато повтарят, че искат да докоснат и почувстват продуктите, преди да го купят окончателно. Разбрахме, че трябва да имаме физически магазини, ако искаме да се развиваме в национален и световен мащаб.

Магазинът продава собствени маркови тениски, пуловери, деним и обувки. Те са използвали физическото присъствие, за да предложат най-доброто визуално изживяване на клиентите, посещаващи магазина. Фоайето с декоративна атмосфера и реални снимки на фабриката им за деним добавя към славата, тъй като популяризира фабриката на марката като най-чистата фабрика за деним в света.

Магазин Everlane

Докато изследвате по-нататък, можете да намерите четири дисплея с отделна зона за плащане. Придружителите на шоурума не само продават дрехи, но и помагат на клиентите да разгледат продуктите бързо. Те също така предлагат персонализирани препоръки, след като анализират вашия профил, вграден в техния онлайн колега.

Глоси

Въпреки че е онлайн играч, Glossier разбира, че офлайн дейностите на марката играят ключова роля в ангажирането на клиентската база. Със своите изскачащи магазини за търговия на дребно марката продължава да управлява своите уникални търговски обекти. Марката обяснява, че изскачащите прозорци не са свързани с приходи, а с изграждане на общност. Той просто третира своите обекти като центрове за опит, а не като точка за продажба.

Магазин за глоси

Наскоро марката за красота си сътрудничи с местен известен ресторант Rhea's Café, разположен в Сан Франциско. Преобразяването на екстериора на ресторанта, за да пасне на идентичността на марката в хилядолетно розово, извика посланието на глас. По-рано ресторантът беше превърнат в център за изживяване с грим, където готвачи приготвяха храната точно зад огледалата и купчините продукти от Glossiers. Според редовен посетител на изскачащия прозорец, тя купуваше продуктите на Glossiers онлайн. Но освен всичко това, тя обича да идва тук веднъж седмично, за да усети положителната енергия в стаята. Освен това усещането е страхотно да докосвате и усещате продуктите, докато можете да вземете чаша кафе в същото време.

Бонобо

Що се отнася до изживяването на клиентите, марките за облекло са едни от най-големите възприемащи маркетинга на Omni-channel. Bonobos - търговец на мъжки дрехи от същата категория стартира изключително с онлайн търговия на дребно през 2007 г. Той представлява един от най-подходящите примери за успешни марки, които намират растеж чрез разширяване на дейността си в заведенията за тухли и хоросан.

Днес Bonobos е компания на стойност 100 милиона долара, със силно уникално предложение, изключителна поддръжка на клиенти и най-добро удобство за пазаруване. Марката би могла да направи репутацията си, като се сближи с това, което е най-добро за конкретен клиент. Опитът в Guideshop на Bonobos надхвърля възможностите за измерване на талията и продавач, показващ съответния панталон.

Магазин Бонобо

Вместо да посещава сайта на Бонобос, марката препоръчва да резервирате час за индивидуално посещение в един от многото му Guideshop. Системата за предварителна резервация служи най-добре, тъй като може да осигури комфортно посещение, когато са на склад само няколко души и назначеният представител може да предложи цялото внимание, което ви е необходимо, за да финализирате най-подходящия панталон.

Ето как работи целият процес, според Бонобос:

Магазини за тухли и хоросан Бонобос

Преодоляване на Gap

Центровете за опит с тухли и хоросан дават най-добрите възможности за преодоляване на разликата между физическите магазини и магазините за електронна търговия. Тази Omni-канал стратегия за електронна търговия помага на магазините за електронна търговия да предоставят най-доброто изживяване при покупка, като същевременно насочва потенциални клиенти както в офлайн, така и в онлайн среда. Поддържайки фокуса на основната цел, марките отговарят дори на сложните очаквания на клиентите във всички сетива и грабват безброй канали за маркетинг. Наистина тухлите не са остарял канал, а бързо развиващ се и ценен актив за съществуващите играчи в електронната търговия.

Джесика Брус

Аз съм професионален блогър, гост-писател, Influencer и експерт по електронна търговия. В момента асоцииран с ShopyGen като стратег за маркетинг на съдържание. Също така докладвам за последните събития и тенденции, свързани с индустрията за електронна търговия.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.