Цифрова трансформация: Когато ООП и ИТ директорите се обединят, всички печелят

CMO и CMO за цифрова трансформация се обединяват

Цифровата трансформация се ускори през 2020 г., защото се наложи. Пандемията направи необходимите протоколи за социално дистанциране и съживи онлайн проучването и купуването на продукти както за бизнеса, така и за потребителите.

Компаниите, които все още не са имали стабилно дигитално присъствие, са били принудени да го разработят бързо и бизнес лидерите се преместват да се възползват от потока от създадени цифрови взаимодействия с данни. Това беше вярно в B2B и B2C пространството:

Пандемията може да има бързо пренасочени пътни карти за цифрова трансформация до шест години.

Доклад за цифрова ангажираност на Twilio COVID-19

Много маркетингови отдели са постигнали бюджетен удар, но разходите за продукти на martech остават значителни:

Близо 70% възнамеряват да увеличат разходите за martech през следващите 12 месеца. 

Проучване на разходите за ООП на Gartner 2020

Ако бяхме в дигиталната ера преди COVID-19, сега сме в хипердигиталната ера. Ето защо е толкова важно, че ООП и ИТ директорите работят в тясно сътрудничество, преминавайки през 2021 г. ООП и ИТ директорите ще трябва да се обединят, за да осигурят по-добро клиентско изживяване, да стимулират иновациите на martech чрез интеграция и да подобрят ефективността. 

Работа в екип за осигуряване на по-добро преживяване на клиентите

ИТ директорите и ООП не винаги си сътрудничат при внедряването - ИТ в сянка е истински проблем. Но и двамата ръководители на отдели са фокусирани върху клиентите. ИТ директорите създават инфраструктурата, която маркетинговите и други бизнес направления използват, за да достигнат ефективно и ефикасно и да обслужват клиентите. ООП използват инфраструктурата за генериране на клиентски профили и провеждане на маркетингови кампании.  

Ако ООП работят с ИТ директорите, за да вземат решения относно внедряването на martech и покупките на облачни решения, те могат да подобрят изживяването на клиентите чрез подобрена интеграция на данни и приложения, което е в най-добрия интерес на всички. Тъй като все повече хора ангажират компаниите чрез цифрови канали, необходимостта на бизнеса да предоставя персонализирани, подходящи преживявания е по-важна от всякога и сътрудничеството на CMO-CIO е от ключово значение. 

В случая има и паричен компонент за по-голямо сътрудничество на CMO и CIO.

44% от компаниите вярват, че по-добрата работа в екип между ООП и ИТ може да увеличи печалбите.

Проучване на Infosys

Лидерите на маркетинговите и ИТ отделите са в челните редици на хипердигиталната революция, така че успехът в пост-пандемичния свят зависи отчасти от способността им да работят заедно.

Интеграция за MarTech Innovation 

Много ООП, които се занимават с покупка на martech, за да подкрепят разширения дигитален обхват, решават да не се консултират с техния ИТ директор, преди да направят технологична покупка. Може би защото се притесняват от закъснения, когато се нуждаят от точково решение, внедрено бързо, за да завършат дадена инициатива. Или може би не смятат, че е важно да се координират и не искат второ мнение за изборите, които са направили. 

Но гледането на входа на ИТ като на външно вмешателство е грешка. Истината е, че ИТ директорите са експерти в интегрирането на данни, експертизата, от която се нуждаят ООП при внедряването на нови решения. ООП могат да започнат да изграждат положителни, продуктивни взаимоотношения с ИТ директор, като се свържат преди финализиране на покупка на martech, третирайки консултацията като партньорство.

Интеграцията е движеща фаза на следващата фаза на martech иновациите, така че сега е точното време за укрепване на връзката CMO-CIO. Основните функции за интеграция, които много решения на martech включват, обикновено не са в състояние да се справят с по-усъвършенствана конфигурация, така че ООП ще се нуждаят от експертни познания по интеграция, които вероятно не разполагат със собствени, а ИТ директорите могат да помогнат.

Доказателна точка: Как интеграцията на данни в CRM води до ефективност сега

Повечето търговци на B2B вече имат доказателство за важността на интеграцията на данни и нейния капацитет да подобри ефективността и да стимулира иновациите. B2B маркетолозите, които са добавили CRM на своята компания към стека от маркетингови решения, могат да създават отчети, използвайки данни, които са достоверни за всички, от колегите по продажбите до борда на директорите и изпълнителния директор. 

Маркетолозите, които използват метрики на фунии, проследяване и наблюдение на потенциални клиенти в CRM, могат да подобрят ефективността чрез идентифициране и коригиране на проблеми в процеса. Маркетолозите, които разполагат с инструментите за точно приписване на приходите на кампании, използващи CRM данни, могат да инвестират по-ефективно, като последователно разпределят бюджетни долари за кампании, които генерират най-добра възвръщаемост.

С подкрепата за интеграция от ИТ, ООП могат да наблюдават проекти, за да произвеждат още по-ефективни операции, включително автоматизация и други маркетингови иновации, управлявани от технологиите. Работейки в тясно сътрудничество с ИТ директор, ООП могат да получат необходимата им подкрепа и опит, за да увеличат максимално възможностите на автоматизацията. 

ООП могат да направят първата стъпка

Ако сте готови да изградите по-близки отношения с ИТ директор на вашата компания, можете да направите първата стъпка, като създадете чувство на съпричастност и доверие, точно както бихте започнали всякакви други бизнес отношения. Поканете ИТ директор да изпие чаша кафе и неформален чат. Има какво да се обсъди, тъй като решенията на martech се развиват и стават все по-усъвършенствани. 

Можете да говорите за начини за съвместна работа за подобряване на клиентското изживяване, стимулиране на иновациите и подобряване на ефективността. Можете да изследвате нови канали за сътрудничество, всички базирани на съвместна работа в полза на компанията и нейните клиенти. Когато ООП и ИТ директорите се обединят, всички печелят. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.