Тенденциите в цифровата комуникация през 2021 г., които ще стимулират вашия бизнес

Цифрови комуникации
Време за четене: 4 протокол

Подобреното изживяване на клиентите се превърна в не подлежащо на договаряне предприятия, които искат да привлекат и задържат клиенти. Тъй като светът продължава да се движи в дигиталното пространство, нови комуникационни канали и усъвършенствани платформи за данни създадоха възможности за организациите да подобрят опита на своите клиенти и да се адаптират към новите начини за правене на бизнес.

2020 г. беше година, пълна с катаклизми, но също така беше катализатор за много бизнеси най-накрая да започнат да възприемат цифровото - независимо дали това е чрез добавяне на електронна търговия към тяхното предлагане или чрез преминаване към онлайн платформа за данни за клиенти. С повече хора и фирми, които се движат онлайн, какво ще има 2021 г., когато става въпрос за цифрова комуникация? И какво могат да направят компаниите, за да се подготвят за това, което предстои?

1. Бъдещето е мобилно - и то вече е тук

Бизнесът започва да забелязва колко лесно е да се свържеш с клиенти чрез мобилни платформи и приложения. Въпреки че тази тенденция вече съществува в различни индустрии и предприятия, COVID-19 ускори нуждата от отдалечена, мобилна комуникация между клиентите и бизнеса. 

Въпреки че много хора, разбира се, са онлайн, много мобилно време се изразходва с приложения и платформи за съобщения, различни от браузърите. В момента WhatsApp е любимата платформа за съобщения в цял свят.

Към октомври 2020 г. два милиарда потребители имат достъп до WhatsApp на месечна база, следвани от Facebook Messenger (1,3 милиарда потребители месечно) и WeChat (1,2 милиарда потребители месечно). 

Statista

По този начин, компаниите трябва да се съсредоточат върху откриването на кои мобилни платформи са техните клиенти и да намерят начини да достигнат до тях на тези платформи. 

Тъй като по-малко хора посещават тухлени магазини, използването на онлайн платформи за правене на бизнес ще се увеличи, а заедно с това и методите за мобилна комуникация. За да могат фирмите наистина да се възползват от мобилната комуникация, те се нуждаят от бързи и ефективни начини за внедряване на системите, необходими за нейната работа. Компаниите търсят прости plug-and-play решения, които дават възможност на клиентите да общуват, взаимодействат и извършват плащания с възможно най-малко неприятности. Облачните платформи, които използват комуникационни канали и платежни функции, са водещи в това отношение. 

2. Интерактивни съобщения за изграждане на взаимоотношения

Услугите за съобщения ще станат още по-популярни през 2021 г. През първата половина на 2020 г. 1.6 милиарда съобщениеса изпратени по целия свят чрез платформи CM.com - това е 53% повече отколкото през първата половина на 2019 г.

Установихме, че съобщенията са станали по-богати и интерактивни - те вече не са справедливи съобщения, но са по-скоро като разговори. Бизнесът е видял, че клиентите оценяват това лични взаимодействия и като тяхното качество на разговор. 

Намирането на нови клиенти стана по-трудно, тъй като повече хора остават вкъщи, което означава, че пешеходният трафик ще бъде по-малко ефективен за стимулиране на придобиването на клиенти. Тази тенденция определено ще продължи и през 2021 г., което прави още по-важно компаниите да осъзнаят, че трябва да укрепят своите отношения и лоялност със съществуващите клиенти. Интерактивните и персонализирани съобщения са чудесен начин да започнете да правите точно това. 

3. Изкуствен интелект на преден план

Тъй като фирмите започват да общуват повече с клиентите си, за да затвърдят лоялността, те също така ще могат да се възползват допълнително от автоматизацията - друга важна тенденция за цифрова комуникация, която да наблюдаваме. 

Изкуственият интелект позволява на бизнеса да оптимизира операциите си бързо и ефективно с просто натискане на бутон. Chatbots могат да бъдат внедрени, за да отговорят на запитвания, да предоставят информация или дори предварителни заявки. Комуникацията с активиран изкуствен интелект използва алгоритми, за да вземе модели и да отговори на тях по най-добрия възможен начин, улеснявайки иновативни начини за правене на бизнес.

Chatbots ще улеснят 142 милиарда долара за потребителски разходи на дребно до 2024 г., което е повече от 400% спрямо 2.8 милиарда долара през 2019 година.

Изследване на хвойна

Тъй като бизнесът търси по-интегрирани системи, които да отговорят на техните нужди, те трябва да се стремят да си партнират с доставчици на технологии, които са страстни да изпреварят тенденциите, да могат да оптимизират своите предложения за услуги и които могат да предоставят решения за изкуствен интелект в един удобен пакет.

4. Парите са отишли ​​цифрови

Кога за последен път разменихте действителни пари с бизнес? Паричните средства почти напълно изчезнаха от живота ни и докато плащанията с карти изиграха важна роля за това, мобилните плащания също набираха скорост. Магазините имат опции, които ви позволяват да сканирате QR код, за да извършите плащане, банките са започнали да позволяват прехвърлянето на пари към номера на мобилни телефони и онлайн плащанията са станали новото нормално.

Глобалната пазарна стойност на мобилните плащания ще нарасне от 1,1 млрд. Долара през 2019 г. до 4,7 млрд. Долара през 2025 г. Тъй като цифровите плащания със сигурност ще се увеличат с настъпването на 2021 г., компаниите, които могат да осигурят безпроблемно изплащане на своите клиенти, са тези, които ще процъфтява.

Мордор Интелигентност

Като се има предвид това, трябва да останем бдителни за рисковете, свързани с транзакциите онлайн. Кибератаките са реална заплаха и разпространението им се е увеличило заедно с онлайн плащанията. Обучението на клиентите и служителите по безопасност на данните е от ключово значение за продължаващия успех на системата.

5. Технология с гласова поддръжка

Устройствата за домашна автоматизация значително повишиха качеството и използваемостта на технологията за разпознаване на реч. Това отваря възможности за иновации в пространството на традиционните гласови технологии. Двутоновите мулти-честотни базирани менюта от старото училище вече могат да бъдат заменени от много по-лесни за ползване, управлявани от реч чат ботове. Можете ли да си представите да говорите с бот, който автоматично ви предоставя правилния отговор или ви свързва с правилния отдел, без дори да осъзнавате, че не сте разговаряли с човек? 

Това има огромен потенциал да увеличи удовлетвореността на клиентите и да намали оперативните разходи, ако се прилага правилно.

6. Хибриден подход

Пандемията принуди много хора да работят от вкъщи и видяхме, че кол центровете се превръщат в нещо по-скоро като контактни центрове и в някои случаи представляват единствената точка за контакт, която клиентите имат с магазин. Докато това развитие вече беше в ход преди 2020 г., то сега се ускори, правейки тези допирни точки много по-важни от преди. За да облекчат тежестта върху тези „контактни центрове“, предприятията трябва да проучат кои други комуникационни канали могат да използват за изграждане на взаимоотношения с клиентите.

Компаниите започват да се фокусират все повече върху използването на хибридни модели, където хората и машините работят по-ефективно заедно. Това дава на клиентите най-доброто от двата свята: хората изпитват повече съчувствие, докато компютрите могат да направят нещата по-ефективно. Способността ни да се възползваме от предимствата на тези два свята ще се подобри едва през следващата година. 

Осигуряване на оптимално изживяване

Организации, които приемат клиентския опит сериозно, ще се откроят от шума и ще спечелят лоялни клиенти. Въпреки че може да има много несигурност около началото на 2021 г., едно е сигурно: за да осигурите положително изживяване, трябва да познавате клиентите си по-добре от всякога. Днес клиентите имат повече власт и избор от всякога, което ви кара да отговаряте за разбирането и признаването на техните нужди.

След като познаете достатъчно добре клиентите си, можете да използвате тези знания, за да персонализирате всяко взаимодействие и да се възползвате от тези клиентски опит и тенденции в дигиталната комуникация. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.