Уважаеми AT&T U-Verse

заУважаеми AT&T,

Вече съм ваш клиент. Имам както домашен телефон, така и DSL чрез вас (преди SBC). Харесва ми услугата, но искам да надстроя DSL, както и да се възползвам от страхотната телевизионна услуга, която имате. Виждате ли, апартаментът ми предлага само основен пакет и бих искал да надстроя.

През последните няколко години изпратихте някои невероятно примамлива директна поща с молба за надграждане. Получавам ги около веднъж месечно, адресирани правилно до апартамента ми. Един месец дори изпратихте пълноцветна книга, която описва всички пакети както за DSL, така и за телевизия. Разбрахте ме ... продаден съм! Трябва да надстроя до U-Verse, за да видя Colts да спечелят в неделя в цялата им прекрасна слава.

Това ми показвате ... и да, готов съм!Снимка на екрана 2010 02 05 в 4.57.52 PM

И така, посещавам AT & T.com и кликнете върху бутона Upgrade Now. Да! Първо трябва да проверя за наличност. Знам, че е налице, тъй като моят съсед в # 1324 е имал услугата повече от година (той се е изнесъл). Това е на третата история ... Аз съм на втората история. И така, изпращам адреса и телефонния си номер ...

Услугата не е налична.

Първият ми въпрос, Уважаеми AT&T, е защо бихте изпращали реклами на моя адрес за последната година с молба да надстроя до вашата услуга, ако тя наистина не е налична (което знам, че не е вярно). Похарчихте доста пари за този постоянен поток от директна поща. ...

Ами добре ... решавам да тръгна по друг маршрут. Щраквам върху Chat Online Сега услуга на вашата страница. На опашка съм с 15 клиенти, които чакат. Мисля, че можете да изпуснете Сега. Щракнах близо до прозореца и вместо това реших да се обадя. Щраквам Свържете се с нас ... за щастие разполагате с телефонните номера.

Телефонът отговаря с автоматичен глас и ме моли да въведа телефонния номер на акаунта си. Правя го. След това ме пита какво бих искал да направя, аз внимателно казвам „Get U-Verse“, мислейки, че „U-Verse“ е доста добър звук за улавяне. Не тръгвайте ... „Съжалявам, не разбирам молбата ви.“ Сега съм малко разочарован. „Надстройка до U-Verse“ ... това работи.

Системата ми казва, че не мога да надстроя, дължа някакъв баланс на гърба. И така, плащам го по телефона с кредитна карта, като въвеждам всичките си номера. Любопитно защо не ми казахте това на уеб страницата, където влязох и поисках услугата.

Както и да е, свързан съм с представител, Шана, и тя е фантастична. Имаме малко разговори за Колтите, които бият светиите този уикенд. Казва ми, че съпругът й е фен на Мечки. Питам, „Още ли са в НФЛ?“. Тя се засмя от това. Тя ми казва, че системата й казва, че и тя не е достъпна. Казвам й, че моят съсед го е имал и тя пита адреса им. Трябва да избягам от апартамента, нагоре по стълбите и да взема номера. Тичам обратно и й казвам # 1324.

Тя продължава и мисли, че напредва. Доста съм развълнувана. Тогава обаждането отпада.

Никой не се обажда ... Предполагам, че системата не е проследила номера ми и нямам начин да се добера до Шана сега, за да продължа преследването. Опитах се да се свържа с оператора за втори път, но сега отново се чака.

И така ... Посещавам уебсайта отново и решавам да напиша имейл. Щраквам Свържете се с нас в долната част на страницата и въведете „Upgrade to U-Verse“ в полето, което е достъпно. Щраквам върху изпращане и страницата се презарежда с няколко опции за имейл по-долу. Щраквам върху първата опция за имейл ... и вместо имейл адрес или формуляр ми се връща връзката към уеб сайта на U-Verse. Това е сайтът, на който вече бях.

Интересно ми е дали някога сте правили тестване на потребители със собствения си сайт, за да разберете колко лесно или трудно може да бъде за вашите клиенти да използват вашите онлайн услуги. Чудя се колко стотици или хиляди други клиенти са готови да платят повече и да станат по-ценни клиенти за вашата организация - но не могат.

Ето го, AT&T. Аз съм (преди) щастлив клиент, който иска да надстрои акаунта си. Платих си сметките, имам пари, а вие ми предлагате маркетинг, за да го направя от няколко години. Наистина искаш да надстроя, нали? Ако го направите, вашият уебсайт не е оптимизиран, онлайн чатът ви не се поддържа, вашата система не е точна и телефонната ви система (по ирония на съдбата) може да е отказала обаждането ми.

Готов съм, когато и ти си.

Очевидно това не е днес.
Благодаря!
Douglas Karr

2 Коментари

  1. 1

    Имах същия опит с u-verse. Това е страхотно. Искам толкова лошо. Получавах имейли и дори телемаркетинг обаждания за това. Услугата не се предлага в нашия район. Като цяло, никога не съм виждал компания с толкова лошо обслужване на клиентите си.

  2. 2

    Това определено звучи като караница. В крайна сметка получавахте ли надграждането, което търсехте? Лично аз предпочитам да се придържам към услугата си DISH Network. Аз съм абонат от дълго време и наскоро станах и служител. DISH все още има повече HD канали от всеки друг в бранша, заедно със страхотни сделки като HD безплатно за цял живот. Плюс това има и други неща, за които да помислите, например надеждност. Когато получавате всичките си развлекателни / комуникационни услуги от един източник, ако някой има прекъсване, всички го правят. Поне ако една от моите услуги изпитва хълцане, все още мога да се наслаждавам на останалите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.