Генериране на информация: Достигане до хилядолетията с подход, основан на данни

задвижвани данни

Според скорошно проучване на Zillow, хилядолетия отделят повече време за проучване, пазаруване за най-добрия вариант и сравняване на цените, преди да направят покупка. И докато тази нова ера на ултраинформирания потребител представлява голяма промяна за марките и компаниите, тя също предоставя златна възможност. Докато много търговци са изместили своя маркетингов микс, за да се съсредоточат върху дигиталните дейности, също толкова важно е да се възползваме от същата съкровищница от данни, която използват днешните хилядолетия.

Използването на последните постижения в научните изследвания и технологиите за данни не трябва да се ограничава до потребителската страна. Компаниите могат да се борят с данните, за да разберат по-добре своите целеви аудитории. Като знаят как милениалите преминават през изследователския процес и какви видове информация консумират, търговците могат да се адаптират по съответния начин, за да се обърнат към тази все по-важна демографска група.

Дайте им това, което искат

Помислете какво прави сайт като Amazon толкова завладяващ - той опознава купувача и може да направи съобразени препоръки за покупка за този потребител. И няма причина вашият бизнес да не може да използва този тип данни анализ, дори ако изпълнявате тухлена и хоросанова операция.

Например, разработихме алгоритъм с близо 1,000 променливи, който помага на търговците на автомобили да разберат видовете превозни средства, които техните клиенти най-вероятно ще купят. Това отчита фактори като минало поведение при покупки, марките, които са популярни на този географски пазар, анализ на конкуренцията и много други. По този начин, след хилядолетие проучване на типа кола, която той или тя иска, ние гарантираме, че това превозно средство е на мястото на дилъра, така че те да са готови да извършат продажбата, когато се появи хилядолетието.

Милениалите не посещават много коли, за да разглеждат безцелно наоколо; те правят тази част онлайн. Те харчат 17 часа пазаруване в интернет за превозно средство преди покупка. В днешната ера задачата на дилъра е да гарантира, че партидата е съобразена с вкусовете на хилядолетието. Милениалите са въоръжени с данни; трябва да сте въоръжени с точно толкова данни (ако не и повече!), за да сте готови за тях. Един лесен начин да направите това е като разгледате исторически данни за продажбите и на кого извършвате продажби. Преобразувате ли хилядолетни купувачи? Ако да, към какви продукти или услуги те гравитират? Използвайки тази информация, можете да проектирате своя оптимален инвентар и да увеличите бъдещите продажби.

Прегледайте отзивите

Зашеметяващите 81 процента от 18-34-годишните търсят мнения от други, преди да купуват, според проучване от Mintel. И докато собственикът на бизнес може да се свие при мисълта за публични негативни коментари, онлайн отзивите предоставят възможност да получите нефилтрирана, честна обратна връзка за това, което вашите клиенти мислят за техния опит. Извличайте отзивите на сайтове като Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (каквото има смисъл във вашата индустрия) и работете с екипа си за отстраняване на проблеми, които ви притесняват.

Но не се фокусирайте единствено върху негативните отзиви. Положителните отзиви всъщност биха могли да бъдат по-информативни, защото обясняват възприемането на вашата марка и репутация. Известни ли сте с отлично обслужване на клиентите? За страхотни отстъпки? За богат избор? Когато работим с търговци на автомобили, ние идентифицираме силните им страни и работим с тях, за да проектираме съответно своя маркетинг и бизнес. Например, ако клиентите обичат цените си, те може да не искат да рекламират това модно BMW.

Оценете мобилния опит

Самото навлизане на хилядолетие във вашия магазин вече не е достатъчно, защото мобилното изживяване сега играе роля при поведението на покупките в магазина.  57 процента от хилядолетията използват телефоните си, за да сравняват цените, докато са в магазина. Ако имате елемент, който привлича вниманието им, и услужлив продавач, който отговаря на техните въпроси, все пак може да загубите разпродажбата, ако клиентът потърси вашия конкурент по улицата и намери по-ниска цена. Те също така научават качествена информация - например, ако търговецът на автомобили продължава и продължава за това колко надеждно е дадено превозно средство, но след това клиентът прочете всички тези отзиви за колата, която се разпада, ще имат въпроси.

Добрата новина тук е, че мобилното изживяване може да действа като форма на данни за вашия екип. Проведете някои измислени преживявания при пазаруване и помислете за нещата, които някой може да потърси в телефона си. Конкретни артикули във вашия магазин, местни конкуренти, рецензии и др. Може да научите, че конкурент показва реклами за отстъпки всеки път, когато някой търси ваш популярен продукт. Или може би вашият уебсайт не се показва, когато някой търси този продукт, което показва, че може да имате някаква SEO работа.

Но това не е само отбранителна игра - тя също може да разкрие възможности. Например, помогнали сме на нашите дилърски партньори да идентифицират случаи, при които техните конкуренти не са се справяли добре с маркетинга на конкретна марка или модел. Това насърчава нашите дилъри да складират този модел, може би на по-добра цена или качество, и да създават повече приходи.

Данните са навсякъде. Използваи го.

Цифровата революция не е само стартиране на страница във Facebook или пускане на някои реклами за търсене. Горните примери представляват само няколко начина, по които можете да използвате онлайн информация и потребителския опит, за да разберете по-добре клиента си. Като гледате на мрежата през очите на клиентите си, ще придобиете представа за всичко, което виждат по време на процеса на покупка, което ви позволява да се коригирате съответно, за да спечелите техния бизнес.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.