Защо вие и вашият клиент трябва да се държите като женена двойка през 2022 г

Брак с доставчик на клиенти на MarTech

Задържането на клиенти е добро за бизнеса. Подхранването на клиенти е по-лесен процес от привличането на нови и доволните клиенти са много по-склонни да правят повторни покупки. Поддържането на силни взаимоотношения с клиенти не само е от полза за крайния резултат на вашата организация, но също така отрича някои от ефектите, които се усещат от новите разпоредби относно събирането на данни, като напр. Предстоящата забрана на Google за бисквитки на трети страни.

5% увеличение на задържането на клиенти корелира с поне 25% увеличение на печалбата)

AnnexCloud, 21 изненадващи статистики за задържане на клиенти за 2021 г

Като задържат клиенти, марките могат да продължат да разработват ценни данни от първа страна (въз основа на това как техните потребители взаимодействат и използват техните продукти), които след това могат да се използват за персонализиране на бъдещи взаимодействия със съществуващи клиенти и потенциални клиенти. Тези причини са защо през 2022 г. маркетолозите трябва да се съсредоточат повече върху поддържането и поддържането на съществуващи взаимоотношения с клиенти, подобно на начина, по който бихте направили със съпруга си.

Да бъдеш във връзка изисква грижи и внимание – не пренебрегваш партньора си веднага щом връзката започне. Купуването на любимите шоколадови бонбони или цветя на съпруга/та ви е подобно на изпращане на персонализиран имейл до клиент – това показва, че ви е грижа за него и за връзката, споделена от вас двамата. Колкото повече усилия и време сте готови да вложите в изграждането на връзката, толкова повече и двете страни могат да спечелят от нея.

Съвети за задържане на клиентите си

Продължете да се опознавате. Взаимоотношенията са изградени върху здрави основи, следователно правенето и запазването на добро впечатление може да бъде много важно.

  • Onboarding – Създаването на кампания за насърчаване на включване, при която отваряте директни линии за комуникация, помага да се утвърди вашия бизнес като партньор, а не просто като доставчик на новия ви клиент. Тази директна линия на комуникация също ви позволява да бъдете бързи и надеждни в отговорите си, когато клиентът дойде при вас с въпрос или проблем, което е наложително за изграждане на доверие. Трябва също да го използвате, за да се регистрирате и да получите всякаква обратна връзка, която може да имат, за да можете по-добре да подобрите изживяването им. В крайна сметка комуникацията е ключът във взаимоотношенията.
  • Маркетинг Автоматизация – Използвайте маркетинговата автоматизация. Маркетинговата автоматизация не само опростява процеса на подхранване, но също така може да ви помогне да събирате и използвате ценни данни за вашите клиенти. Маркетолозите могат да се докоснат до прозрения, включително от какви продукти или услуги могат да се интересуват, как използват вашите продукти или услуги или дали са преглеждали уебсайта ви. Тези данни позволяват на маркетолозите да идентифицират клиенти на продукти или услуги трябва да използват, като им дават възможност да продават повече клиентите си, като задоволят техните нужди. Точно както обръщате внимание на партньора си, за да предвиди какво може да иска или има нужда, същото трябва да направите и за вашите клиенти, тъй като това отваря вратата към допълнителни печалби.
  • SMS маркетинг – Отидете на мобилни устройства с SMS маркетинг. Има смисъл само, че SMS маркетингът е във възход с разпространението на смартфоните днес. Мобилният маркетинг дава на компанията директен тръбопровод право в ръцете на клиента и представлява ефективен начин за предаване на важна и подходяща информация. SMS съобщенията могат да съдържат промоционални оферти, бележки за признателност на клиентите, анкети, съобщения и други, всичко това, за да поддържа клиента ангажиран и щастлив. Точно както се регистрирате със съпруга си или споделяте подробности за деня си чрез SMS, вие трябва да споделяте информация и с клиентите си чрез канал, който е ефективен и ефективен.

Марките, които използват технологии, за да изградят дълбоки връзки със своите клиенти, последователно предоставят стойност чрез персонализирани съобщения и поддържат отворени линии на комуникация, ще изградят смислени взаимоотношения със своите клиенти. Колкото по-силно става партньорството между двете страни, толкова повече всеки може да извлече от него – точно като връзка с вашия съпруг.