Ако не сте искали моето мнение, не е трябвало да питате!

Едно от страхотните неща в това, което правя, е, че това ме свързва с други компании, с които преди съм работил или съм работил. Днес получих малко новини, които обаче бяха разочароващи.

Преди около месец прекарах няколко часа, попълвайки изчерпателно проучване, което ми беше изпратено от една от компаниите, в които работех и сега работя за интегриране и препродажба. Излях сърцето си в компанията, когато бях там и все още обичам техните хора и техните продукти и услуги и до днес. Същите причини, поради които напуснах компанията, продължиха да се появяват, докато работехме за препродажба на платформата - подут интерфейс, липса на функции, висока цена и т.н.

Сигнализирах поканата за анкета във входящата си поща, за да отговоря на анкетата, когато мога да отделя време. По-късно същата вечер и на следващата сутрин прекарах добър час или два в отговор на анкетата. С отворена текстова област бях директен и точен в критиките си. В крайна сметка, като дистрибутор, беше подобрение на техния продукт my най-добър интерес. Не извадих никакви удари и бях много напред в това, което според мен бяха основните проблеми. Възпитах и ​​таланта, който беше напуснал компанията - те бяха загубили много добри служители.

Въпреки че проучването беше анонимно, знаех, че в процеса на подаване има идентификатори за проследяване и моите откровени забележки могат лесно да бъдат идентифицирани от компанията като мои собствени. Не се притеснявах от някакви последици, те бяха попитали моето мнение и исках да им го предложа.

През лозата днес (има винаги лоза), Установих, че моите забележки са отекнали в компанията и че, накратко, не съм добре дошъл да работя с компанията за по-нататъшни отношения.

Резултатът според мен е недалновиден и незрял. Това, че никой не се е обърнал лично към мен, показва и липса на професионализъм. За щастие за мен на пазара има много повече доставчици на услуги, които могат да доставят това, от което се нуждая, за много по-малко пари и много по-лесно да се интегрират. Надявах се да помогна на старата си компания, като предоставих нови, честни отзиви.

Ако не искаха моето мнение, бих искал никога да не са питали. Това би ми спестило няколко часа от времето и чувствата на никого не биха били наранени. Без притеснения обаче. Както желаят, няма да направя нищо за укрепване на всякакви отношения с тях.

10 Коментари

  1. 1

    Тук си струва да се замислите дали новината, която сте чули, е официална или просто слух. Офисите са ужасни места за разпространение на слухове, напълно възможно е хората, които преглеждат подаването ви, просто да се обърнат и да са казали някои неща, които не би трябвало да имат, а някой наблизо ги е чул и е приел това като официална политика. След това слухът се изопачи и трансформира от прост случай на слушане в нещо много по-лошо.

    Разбира се, това са само спекулации 🙂 Възможно е също така да сте откъснати от каквато и да е компания, за която говорите.

    Но мисля, че въпросът, който бих си задал в този момент, е - дали ми пука? Ако изпитвате болезнени чувства към тази компания (което звучи като вас в публикацията ви), тогава наистина ли искате да продължите да работите с тях така или иначе?

    • 2

      Благодаря за страхотната обратна връзка, Кристиан. Определено нямаше да публикувам, ако имах някакви съмнения относно това, че е слух или факт. Това наистина е факт.

      Урокът за всяка компания е, че ако не сте подготвени да получите много отрицателна обратна връзка, не изпращайте проучване, което да го поиска!

  2. 3
    • 4

      Рос, това може да е най-добрият коментар някога. Предполагам, че научих, че много компании само обещават да бъдат верни на долара, а не техните служители или клиенти.

      Не притежавам акции в компанията и не им дължа нищо, така че не бива да приемам това лично. Ще го преодолея достатъчно бързо и ще намеря компания, която иска да слуша.

  3. 5

    Мисля, че истинският проблем е, че компанията не разбира стойността на получаването на някаква директна, твърда обратна връзка. Както каза Дъг, ако не ви е интересно да чувате доброто и лошото, тогава не питайте някой, който може да е честен с вас. Ако всичко, което търсите, е добра, положителна, топла, размита обратна връзка. След това изберете ръчно клиентите / клиентите, от които искате обратна връзка, извикайте ги и попитайте „Какво харесвате в нас?“ Един въпрос, това е, защото в действителност това е всичко, звучи сякаш наистина се интересуваш да чуеш.

    Забравете за факта, че може да имате клиент, който знае малко за услугата, която се опитвате да продадете, и какво означава всъщност да използвате най-пълните й възможности. Клиентът, който пренебрегвате, може да е този, който е достатъчно интелигентен, за да знае какви въпроси трябва да задават всички клиенти, а не защото 95% от тях не знаят нищо друго освен това, което им кажете за вашата собствена услуга.

    Ако не искате да поправите или подобрите това, което имате, и да го направите по-добро, не губете времето ни. Има много други услуги като вашата, вместо които можем да „маймунираме“ наоколо.

  4. 6

    Без значение колко отрицателни са отзивите, които компанията трябва да приема като възможност за подобрение. Дадохте им точно това, което поискаха, за да се радват да го получат.

    Ако смятат, че това е неоправдано, игнорирайте лошото и работете върху доброто.

    Като цяло е доста лошо поведение да поискате анонимно мнение и след това да го възпрепятствате.

    Защо да отчуждавам някой, който препродава моя продукт?

  5. 7

    Мисля, че това повдига по-голям проблем. Компаниите трябва да бъдат внимателни в това, което казват за хора, които са изключително активни в социалните медии (като вас самите). Те трябва да се отнасят към блогърите по същия начин, както биха се отнасяли към журналист. Ако искат вашето мнение, трябва или да го използват като конструктивна критика, или да го игнорират. Най-лошото, което биха могли да направят, е да го оставят да бъде публикувано във вашия блог, че са се отнасяли към вас така. Изобщо не им се отразява добре.

    • 8

      Предполагам, че това е вярно до известна степен, Колин. Със сигурност не искам хората да се страхуват да правят бизнес с мен, в случай че се случи нещо лошо и бих могъл да пиша в блога за това. Както забелязвате по-горе, всъщност никога не споменавам кой е и никога не бих направил това.

      Някои от най-близките ми приятели работят за бизнеса и никога не бих се опитал да злонамерено да им навредя - но ще продължа да бъда честен, когато бъдете попитани.

  6. 9

    Дъг, много съжалявам да чуя, че това се случи. Определено оценявам отзивите ви. За какво си струва - вашите коментари имат значение и те се оценяват.

  7. 10

    Същото важи и когато някой зададе някакъв въпрос, т.е. „каква е разликата между Indy &. . . . ”Истински въпрос, който ми зададоха наскоро. Избягвах отговора, защото знаех, че може да е обидно за този, който пита. Въпреки това, когато беше поискано за втори път, аз отговорих и достатъчно сигурен. . . аскерът го намери за „обиден“. Въпреки че отговорът беше абсолютно фактически.

    Ако не искаме да чуем отговора - на какъвто и да е въпрос - тогава не питайте на първо място.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.