Изгаряне от анкета на клиентите

проучвания на клиенти

Проучванията са критичен метод за събиране на ключова информация за вашите потенциални клиенти и клиенти, но те също могат да бъдат инструмент, който се използва неправилно и предоставя данни, които насочват бизнеса ви в грешна посока. Като прост пример, ако бях бизнес и попитах как мога да подобря уебсайта си, вече задавам очакване на човека, който участва в анкетата, че трябва да се направи нещо, за да се подобри уебсайтът ... а всъщност уебсайтът може да се представя добре.

Да не говорим за факта, че всеки изглежда се опитва да накара потребителите и бизнеса днес да разработят програми, които сегментират и насочват с подобрена точност. Потопът от заявки всъщност оказва влияние върху индустрията ... Участниците в проучването изчерпват търпението.

Респондентите на скорошно проучване (някъде там трябва да има добра шега) твърдят, че анкетите са твърде дълги, твърде лични и неудобни. Освен това компаниите искат от клиентите да ги попълват повече от всякога. От този на Зендеск Инфографика: Обратна връзка Умора

Какво трябва да направят търговците? Уловете поведение, вместо да поискате информация, където е възможно. Намалете честотата на анкетите и намалете броя на въпросите. Опитайте да разработите проучвания, в които капете въпрос наведнъж и използвайте прости отговори, вместо да поискате разширени количества информация.

Изгаряне на мнението на Zendesk Infographic

2 Коментари

  1. 1

    Отзивите на потребителите са толкова важни, но все по-трудни за получаване. Бих предпочел да науча повече за ефективността на сайта чрез проучвания, отколкото чрез продажби или липса на такива.

  2. 2

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.