Не, няма да разкрия нова страхотна и прекрасна технология, уебсайт или друг маркетингов сребърен куршум, който ще вкара вашата компания в суперзвезда.
Говоря за страхотно обслужване на клиенти. Изглежда очевидно да се каже това. Всеки знае, че страхотното обслужване на клиенти е доказан метод за развитие на вашия бизнес, но от това, което видях, много компании го забравиха. Ако не са го забравили, те поне пропускат възможността да дадат възможност на гласовете на собствените си доволни клиенти да развият бизнеса си.
Всеки има своя собствена история на ужасите за обслужване на клиенти и всеки има своя собствена история за страхотно обслужване на клиенти. Като търговци трябва да помним, че тези истории се разказват всеки ден на потенциални клиенти и клиенти. И сега - социалните медии засилиха тези разговори!
Обслужването на клиенти има силата да намали и двата начина. Тази лоша история има силата да изпрати нови перспективи и съществуващи клиенти до вашите конкуренти. Тази страхотна история може да донесе нови клиенти и да увеличи продажбите. Вашата работа е да подобрите обслужването на клиентите, за да заглушите лошото, и да осигурите мелодия за усилване на доброто!
И така, как да се уверим, че историята е разказана? Напоследък видях някои евтини, практически начини да се уверя, че историята ще бъде разказана. Една компания, за която знам, позволява на клиентите да пишат и публикуват своите истории в блога на компанията и да ги споделят с всеки, който желае да чете.
Някои компании са започнали клиентски мрежи в Нин платформа. Те използват тези мрежи като база от знания, форум, бюро за помощ и сайт за препоръки всичко в едно. Това е чудесен начин да обобщите клиентския опит и да нарисувате истинската история на страхотното обслужване на клиентите на вашата компания.
И така, какво правите, за да сте сигурни, че вашите потенциални клиенти ще чуят за вашето страхотно обслужване на клиенти?
Благодаря, благодаря, благодаря. Вярвам, че слонът в стаята при всякакви дискусии за технологиите винаги ще бъде, за да не забравя за хората, които искате да използвате вашата технология. Ако забравите за хората, тогава всички велики технологии в света не могат да направят вашата идея печеливша или полезна.
Джули, благодаря! Съгласен съм, технологията е толкова добра, колкото и човекът, който я използва.
Това не може да се каже достатъчно. И все пак компаниите * все още * изглежда не го получават. Това е нещо, за което започваме да говорим повече в нашия блог и ще разровим по-задълбочено как точно компаниите могат да преминат от маркетинг в социалните медии към обслужване на клиенти в социални медии, но все пак мисля, че първата стъпка е просто напомняне на компаниите че обслужването на клиенти е най-добрият маркетингов инструмент там.
Добре каза Адам. Колелото не се преоткрива, а просто се формова, за да се улесни придвижването. –Пол
Благодаря Пол!
Обслужването на клиенти е едно от нещата, което винаги е подценявано и надценявано. Но все пак бих искал да ги видя джапанки. Наличието на положителна репутация за обслужване на клиенти дава на компаниите свобода на действие, когато се подхлъзнат. Но те са спечелили тази широта.
Изглежда някои компании се отказват от обслужването на клиентите, защото нямат пряк контрол. Въпреки това правилно казвате, че това е най-добрият маркетингов инструмент някога, особено когато вземете предвид желаната от уста на уста.
Страхотен пост.
Въпреки че изглежда очевидно, че трябва да имате добро обслужване на клиентите, очевидно не е, съдейки по това колко малко компании наистина имат добро обслужване.
Том - Очни сътрудници