Самообслужване и търсачки

търсене на самообслужване

Едно от средствата за подобряване на задържането на клиентите и общото удовлетворение на клиентите е да се създаде съдържание, което помага на клиентите да си помогнат. Не само има подобрения в удовлетвореността на клиентите, но има и пряко спестяване на разходи, свързани с това, че клиентите не обвързват линиите ви за обслужване на клиенти. Публикуването на вашата база от знания, често задавани въпроси, фрагменти и примери, където търсачките могат да ги намерят, прави това възможно - не ги поставяте зад вход, поради страх от конкурентите да ги намерят.

Последните проучвания ни казват, че все повече клиенти предпочитат самообслужване, отколкото да се свържат с агент за поддръжка; и както илюстрира долната инфографика, огромните 91% казват, че биха използвали база от знания, ако тя отговаря на техните нужди. Това е чудесна новина за бизнеса; самообслужването е най-бързият и рентабилен начин за поддръжка на клиенти. Подобрения в инфографиката на Zendesk в Потърсете по-интелигентно самообслужване

zd търсене на клиенти за самообслужване

2 Коментари

  1. 1

    Това са забавни неща! Някои бързи реакции от човек, който се занимава с управление на знания и самообслужване:

    1. Малко иронично е, че Oracle е цитиран в раздела за SEO и споделяне на вашето съдържание чрез уеб търсачки, тъй като те са забележителен пример за B2B компания, която НЕ споделя съдържание на база знания чрез Google и др. За добро или лошо те заключват своето KB съдържание зад своите данни за вход

    2. Моите данни са много, много различни - много по-ниски - от „40% ще се обадят в контакт център след самообслужване“. Ако мислите за собствения си B2C опит в Amazon, Microsoft и т.н., можете да видите, че това е прекалено голям порядък. Но дори и в B2B среди, обемът на уебсайта е 10x - 30x обемът в центъра за поддръжка или повече.

    3. Мисля, че Gartner греши по отношение на виртуалните агенти. (70% вероятност) 🙂

  2. 2

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.