Самообслужване и търсачки
Едно от средствата за подобряване на задържането на клиентите и общото удовлетворение на клиентите е да се създаде съдържание, което помага на клиентите да си помогнат. Не само има подобрения в удовлетвореността на клиентите, но има и пряко спестяване на разходи, свързани с това клиентите да не обвързват линиите ви за обслужване на клиенти. Публикуването на вашата база знания, често задавани въпроси, фрагменти и примери, където търсачките могат да ги намерят, прави това възможно - не ги поставяте зад вход, поради страх от конкурентите да ги намерят.
Последните проучвания ни казват, че все повече клиенти предпочитат самообслужването пред контакта с агент за поддръжка; и както показва илюстрацията по -долу, огромни 91% казват, че биха използвали база от знания, ако тя отговаря на техните нужди. Това е страхотна новина за бизнеса; самообслужването е най-бързият и икономически ефективен начин за поддръжка на клиенти. Подобренията на инфографиката на Zendesk в
Потърсете по-интелигентно самообслужване