Топ 5 предизвикателства за обслужване на клиенти (и как да ги коригирате)

Обслужване на клиенти

Все още има много компании, които вярват, че обслужването на клиентите и маркетинга са отделни функции в организацията. За съжаление двата отдела често са в противоречие помежду си в дадена организация. Обслужването на клиенти вече има публичен елемент, който може да повлияе - и дори да унищожи - репутацията на дадена компания, изваждайки от реалността напредъка, който търговците постигат.

Въпреки поемането на дигитална трансформация в сектора за обслужване на клиенти, предоставянето на страхотен клиентски опит остава задължително за бизнеса в различни индустрии. Ето основните предизвикателства в обслужването на клиентите днес и как можете да ги разрешите, за да осигурите страхотно изживяване на клиентите.

Фирми като Долчинка, клиент, направете го много добре, като осигурите на всеки служител обучение за това как да включи социалните медии в своите дейности, както и предоставяне на директни клиентски ресурси, към които могат да се отнасят публични заявки. Тази методология гарантира, че с клиентите се работи ефективно, независимо с кого говорят и къде се случва разговорът.

Sparkle Training разработи тази инфографика, Топ 5 предизвикателства за обслужване на клиенти от 2010 г. и какво да правим с тях.

  1. Персонализиране на пътуването на клиента - много бизнеси не успяват да персонализират взаимодействието си с клиентите, което води до висока степен на отбиване, по-ниски нива на удовлетвореност на клиентите и намалена лоялност.
  2. Като цялостен поглед върху клиента - ако вашият персонал има незабавен достъп до жизненоважна информация за перспективите и продажбите, те имат по-голям шанс да приключат сделката или поне да помогнат на човека и да оставят незабравимо впечатление.
  3. Осигуряване на оперативна ефективност - системните и ефективни подходи за всяко взаимодействие с клиентите са от решаващо значение. Това изисква всяка система и процес да бъдат рационализирани и координирани в реално време.
  4. Използване на различни допирни точки на клиента - клиентите вече имат възможност да взаимодействат с марки чрез различни канали като имейл, текст, обаждане, чат и социални медии. Уверете се, че ги предлагате.
  5. Ангажиране на разочарован клиент - Очакванията на клиентите са по-високи от всякога и е изключително важно представителите на вашето обслужване да имат възможностите, скоростта и автономността, за да гарантират, че разочарованият клиент се превръща в щастлив.

Въпреки че тези пет предизвикателства звучат просто, те могат да отнемат години, за да интегрират докосванията на клиентите в реално време чрез вашите системи за управление на взаимоотношенията с клиентите и да предоставят на вашите екипи за продажби, маркетинг и обслужване на клиентите необходимата информация.

Предизвикателства за обслужване на клиенти

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.