Задържане на клиенти: Статистика, стратегии и изчисления (CRR срещу DRR)

Ръководство за инфографика за задържане на клиенти

Споделяме доста за придобиването, но не достатъчно за задържане на клиенти. Страхотните маркетингови стратегии не са толкова прости, колкото шофирането на все повече и повече потенциални клиенти, а също така става въпрос за управление на правилните клиенти. Задържането на клиенти винаги е малка част от разходите за придобиване на нови.

С пандемията компаниите се сринаха и не бяха толкова агресивни при придобиването на нови продукти и услуги. Освен това личните продажби и маркетинговите конференции сериозно затрудняват стратегиите за придобиване в повечето компании. Докато се насочихме към виртуални срещи и събития, способността на много компании да стимулират нови продажби беше твърда. Това означаваше, че укрепването на връзките или дори продажбата на настоящите клиенти е от решаващо значение за поддържането на приходите и тяхната компания на повърхността.

Лидерството в организации с висок растеж беше принудено да обръща по-голямо внимание на задържането на клиентите, ако възможностите за придобиване бъдат намалени. Бих се поколебал да кажа, че това беше добра новина ... стана много болезнено очевиден урок за много организации, че трябва да укрепят и укрепят своите стратегии за задържане на клиенти.

Статистика за задържане на клиенти

Има много невидими разходи, които идват при лошо задържане на клиентите. Ето някои открояващи се статистически данни, които трябва да увеличат фокуса Ви върху задържането на клиентите:

  • 67% от завръщащите се клиенти харчат повече през третата си година от покупка от бизнес, отколкото през първите шест месеца.
  • Чрез увеличаване на процента на задържане на клиентите с 5%, компаниите могат увеличаване на печалбите с 25 до 95%.
  • 82% от компаниите са съгласни с това задържането на клиенти струва по-малко от придобиването на клиента.
  • 68% от клиентите няма да се върнат към бизнес, след като имат лош опит с тях.
  • 62% от клиентите смятат, че марките, към които са най-лоялни, не правят достатъчно възнаградете лоялността на клиентите.
  • 62% от клиентите в САЩ са преминали към друга марка през последната година поради лош клиентски опит.

Изчисляване на степента на задържане (клиент и долар)

Не всички клиенти харчат една и съща сума пари с вашата компания, така че има два начина за изчисляване на процента на задържане:

  • Степен на задържане на клиентите (CRR) - процентът клиенти, които поддържате, спрямо броя, който сте имали в началото на периода (без да се броят новите клиенти).
  • Процент на задържане в долари (DRR) - процентът на приходите, които запазвате спрямо приходите, които сте имали в началото на периода (без да се броят новите приходи). Средство за изчисляване на това е да сегментирате клиентите си по диапазон на приходите, след което да изчислите CRR за всеки диапазон.

Много компании с висока доходност всъщност могат да имат ниско задържане на клиентите но високо задържане на долари тъй като те преминават от по-малки договори към по-големи договори. Като цяло компанията е по-здрава и по-печеливша, въпреки че губи много малки клиенти.

Крайното ръководство за задържане на клиенти

Тази инфографика от M2 на задържане подробности за статистиката на задържане на клиентите, защо компаниите губят клиенти, как да се изчисли степента на задържане на клиентите (CRR), как да се изчисли процентът на задържане в долари (ОРБ), както и подробни начини за задържане на вашите клиенти:

  • изненади - изненадайте клиентите с неочаквани предложения или дори ръкописна бележка.
  • Очакванията - разочарованите клиенти често идват от задаването на нереалистични очаквания.
  • удовлетворение - наблюдавайте ключови показатели за ефективност, които дават представа колко доволни са вашите клиенти.
  • Обратна връзка - поискайте обратна връзка за това как би могло да бъде подобрено преживяването на клиентите ви и внедрете онези решения, които имат най-голямо въздействие.
  • Общувайте - непрекъснато съобщавайте за своите подобрения и стойността, която носите на клиентите си с течение на времето.

Само удовлетворението на клиентите няма да е достатъчно, за да спечелите тяхната лоялност. Вместо това те трябва да изпитат изключителна услуга, достойна за техния повторен бизнес и препоръки. Разберете факторите, които движат тази революция на клиентите.

Рик Тейт, автор на Service Pro: Създаване на по-добър, по-бърз и различен клиент

Инфографика за задържане на клиенти

Разкриване: Използвам партньорската си връзка в Amazon за книгата на Рик Тейт.

3 Коментари

  1. 1
  2. 3

    Ясно! Взаимодействието с клиентите играе жизненоважна роля в ангажирането на клиентите с бизнеса.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.