Изградете устойчиви връзки с клиентите с качествено съдържание

взаимоотношения с клиенти

Скорошно проучване установи това 66 процента на поведението при онлайн пазаруване включва емоционален компонент. Потребителите търсят дългосрочни, емоционални връзки, които надхвърлят бутоните за покупка и насочените реклами. Те искат да се чувстват щастливи, спокойни или развълнувани, когато пазаруват онлайн с търговец на дребно. Компаниите трябва да се развият, за да направят тези емоционални връзки с клиентите и да установят дългосрочна лоялност, която има влияние извън една покупка.

Бутоните за покупка и предложените реклами в социалните медийни платформи са насочени към потребителите въз основа на лична информация, като история на покупките и сърфирането. Докато компаниите насочват свързаното съдържание към потребителите по нюансирани начини, тези методи често свеждат взаимодействието до транзакция (напр. „Следваща най-добра оферта“ въз основа на това, което току-що сте разглеждали онлайн), а не връзка. Търговците се нуждаят от по-добри инструменти за устойчива ангажираност. Разказването на истории на марката и персонализираното съдържание имат способността да постигат по-дълготрайни взаимоотношения, като позволяват диференцирано изживяване.

Нарастването на онлайн и мобилните покупки намали поводите за човешки връзки. Офертите за транзакции онлайн често се показват в безкрайни повтарящи се разположения в любимите сайтове на потребителя, когато активират бисквитки, което допълнително увеличава потенциалния фактор на досада. И каквато и персонализация да се случи онлайн, тя обикновено остава в един канал (т.е. маркетинг по имейл), тъй като компаниите се борят да постигнат „безпроблемна“ търговия, когато същият този потребител пресича каналите.

За да има надежда за постигане на многоканально съвършенство, е необходимо стратегиите на марката да бъдат променени, за да осигурят един поглед върху съдържанието и предлаганите продукти в множество точки на допир, които могат да разкажат последователна история всеки път, когато потребителят се ангажира с марката.

Стратегии за персонализация

Що се отнася до персонализирането, преосмислянето на вашето маркетингово съдържание по всички канали е първата стъпка. Маркетолозите трябва да определят стойностите и приоритетите на своите целеви аудитории и съответно да променят съдържанието и сюжета на марката. Това, което оценяват вашите клиенти, трябва силно да повлияе на съдържанието, което прокарвате през всички маркетингови канали.

Например, ако вашата целева аудитория цени определянето на тенденции и модата, важно е вашето маркетингово съдържание (от описания на продукти до действителни изображения) да набляга на атрибутите за напредък на модата на продукта. Това също може да означава, че се фокусирате върху определени канали пред други. Тази група може да оценява влиятелите на социалните медии например, така че агрегираното от потребителите съдържание в социалните медии може да помогне на тази марка да насърчи повече емоционална връзка със своите купувачи.

Бъдещето на разказването на истории на марката се състои в комбинирането на съдържание с търговски канали. Компаниите, които разказват дългосрочна история, могат да направят много повече от това да вдъхновят покупките. Те също могат да влияят на обществените мнения и да развиват взаимоотношения, като предизвикват емоции. Разказването на правилните истории чрез стратегическо използване на съдържание може да служи като толкова необходимата човешка връзка между марката и нейните клиенти.

Как EnterWorks позволява тези стратегии

EnterWorks позволява на търговците на дребно и търговските марки да стимулират ръста на продажбите и маржа с непреодолими, диференцирани преживявания чрез единна представа за съдържание с доставчици, партньори, клиенти и пазари.

Платформата работи чрез интегриране на данни за продукти както от вътрешни източници, така и от източници на доставчици (електронни таблици, портали за доставчици, бази данни отзад, изображения или видеоклипове) с централизирана система, която почиства и проверява всички данни. Получената основна база данни позволява съвместно създаване на съдържание, което може да се използва във всички цифрови и физически маркетингови канали от уебсайтове и мобилни приложения до каталози и печатна поща.

управление на основните данни

По-конкретно, платформата за управление на данни на EnterWorks включва:

  • Управление на основните данни: Сближете домейните на продукт, клиент, марка, местоположение и устройство, за да дадете възможност на кампаниите си да доставят многостранно насочване.
  • Управление на информацията за продукта: Създавайте и обогатявайте продуктови данни и съдържание според физическите места и цифровите точки за безпроблемна доставка на съдържание
  • Динамично моделиране на данни: Подравнете или разширете модели на данни и съдържание, за да диференцирате предлагането на продукти, тъй като бизнес моделът се развива в нови сегменти и пазари

Управлението на данни и съдържанието са от първостепенно значение за развитието на взаимоотношения с клиентите. Но за да го направят правилно, бизнесът трябва да инвестира в усъвършенствана платформа, която подрежда данни и съдържание в множество платформи, за да повлияе истински на целевите аудитории. Когато марките са в състояние да разкажат последователна фирмена история, която предизвиква правилните емоции сред клиентите, те ще изградят по-дълбоки връзки и в крайна сметка ще насърчат дългосрочната лоялност.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.