Как да използваме Анализ на пътуванията на клиентите, за да оптимизираме маркетинговите си усилия за генериране на търсене

За да оптимизирате вашия генериране на търсене маркетинговите усилия успешно, имате нужда от видимост във всяка стъпка от пътуванията на вашите клиенти и от средства за проследяване и анализ на техните данни, за да разберете какво ги мотивира сега и в бъдеще. Как правиш това? За щастие, анализите на пътуванията на клиентите осигуряват ценна представа за поведенческите модели и предпочитания на посетителите през цялото им пътуване до клиента. Тези прозрения ви позволяват да създадете подобрено клиентско изживяване, което мотивира посетителите да достигнат крайната точка във фунията Ви за продажби.

Какво точно представлява анализът на пътуванията на клиентите и как можете да го използвате за оптимизиране на маркетинговите си стратегии за генериране на потенциални клиенти? Нека разберем.

Какво е Анализ на пътуванията на клиентите?

Анализът на пътуванията на клиенти е приложение, което изрично анализира пътуванията на клиентите. Това приложение включва проследяване и анализ на начина, по който клиентите ви използват различни канали за взаимодействие с вашата марка. Той анализира всички канали - използвани понастоящем и в бъдеще - до които вашите клиенти докосват директно.

Тези канали могат да включват:

• Канали с човешко взаимодействие, като кол центрове
• Двупосочни канали за взаимодействие, като дисплейна реклама
• Канали, които са напълно автоматизирани, като мобилни устройства или уебсайтове
• Канали на трети страни, като независими магазини за търговия на дребно
• Канали, които предлагат поддръжка на клиенти на живо, като съвместна навигация в сайта или чат на живо

Защо се нуждая от Анализ на пътуванията на клиентите?

Дори пътуванията на клиентите да стават все по -сложни, днешните клиенти очакват бизнес взаимодействието им с вашата марка - по множество канали - да бъде наравно с лидерите на CX като Amazon и Google. Ако пътуванията на вашите клиенти не са безпроблемни на всяка крачка, те ще станат недоволни и бързо ще преминат към конкурент. Обратно, проучванията показват това положителен клиентски опит стимулира ръста на приходите.

Проучванията показват също, че инвестициите в управлението на обратна връзка с клиентите не са достатъчни, за да подобрите нивата на CX. Този провал се дължи на факта, че обратната връзка обикновено се иска само в точки по пътя. За съжаление, това означава, че само част от пътуването на клиентите е уловено, което погрешно представя цялостния опит на клиентите ви.

Тези непълни данни намаляват способността ви да получите пълна картина и точна представа за ефективността на вашата маркетингова стратегия. Това също ви оставя в неизгодно положение за подобряване на опита на клиентите и обвързване на клиентския опит с осезаеми бизнес резултати.

Анализът на пътуванията на клиентите е мостът между поведението на вашите клиенти и вашите бизнес резултати. Програма за анализ на пътуванията на клиенти дава възможност на вашия бизнес да проследява, измерва и подобрява клиентския опит в няколко точки на допир и периоди от време, обхващайки цялото пътуване на клиента.

Използването на анализи на пътуванията на клиентите позволява на маркетинг лидерите за генериране на търсене да отговорят на сложни въпроси, като например:

1. Какво причинява поведението на нашите клиенти?
2. Какви минали взаимодействия или пътувания са предприели нашите клиенти, които са ги довели тук?
3. Какви пътища поемат нашите клиенти по време на пътуванията си?
4. Какви са най -вероятните резултати за всеки клиент или пътуване?
5. Как тези пътувания и резултати ще повлияят на нашите бизнес резултати?
6. Какви са целите на нашите клиенти?
7. Как техните цели съответстват на нашите бизнес цели?
8. Как да добавим стойност за всеки клиент и да подобрим клиентското му изживяване?

Какви са предимствата на Google Анализ на пътуванията?

Анализът на пътуванията на клиентите е жизненоважна съставка в ефективната програма за управление на пътуванията на клиентите. Това е парчето, което анализира изчерпателни данни и генерира практическа информация. Прозренията, получени от този тип програма за управление на клиенти, са ценни както за клиентите, така и за бизнеса. Ето как.

• Оптимизиран клиентски опит (CX) - Прозренията, получени чрез ефективен анализ на пътуванията на вашите клиенти, ви позволяват да оптимизирате всяка стъпка по пътя за безпроблемно цялостно изживяване.
• Текущи измерими резултати - В допълнение, текущите анализи ви позволяват непрекъснато да измервате ефективността на маркетинговите инициативи за генериране на търсене по множество канали и да дефинирате подходящите KPI за измерване на всяко пътуване.
• Анализи на данни от множество канали и времеви рамки - Когато погледнете пътуванията на клиентите по няколко канала и времеви рамки, автентичните болезнени точки стават очевидни. Идентифицирането на тези болезнени точки ви позволява да предприемете действия и да повлияете положително на пътуванията на клиентите си.
• Как мога да оптимизирам Анализ на пътуванията на клиентите? - Анализът на пътуванията на клиентите обикновено се оптимизира от лидери в обслужването на клиенти, анализи, маркетинг и CX. Тези лидери приемат платформи за анализ на пътуванията на клиентите да подобрят своите маркетингови стратегии за генериране на търсене и възможности за измерване на резултатите.

Тези екипи оптимизират анализа на пътуванията на клиентите, за да:

• Събирайте данни за пътуванията на клиентите
• Разрешаване на многоканални идентичности на клиенти
• Анализирайте безброй взаимодействия по време на безброй многоканални пътувания
• Идентифицирайте болковите точки на CX и техните първопричини
• Проверете потенциалните подобрения в пътуването на клиентите
• Определете количествено възвръщаемостта на инвестициите на CX

Съпоставяне на пътувания на клиенти срещу Анализ на пътуванията на клиенти

Като маркетинг за генериране на търсене може вече да внедрите картографиране на пътуването на клиента и смятат, че предоставя същата информация като анализите на пътуванията на клиентите. За съжаление това не е така. Докато картографирането на пътуванията се фокусира върху качествена информация, анализите на пътуванията на клиентите са по -количествени и включват много по -голям обхват.

• Статични снимки срещу непрекъснати детайли - Картографирането на пътешествия предоставя само статични снимки на някои от пътуванията на вашите клиенти и липсва необходимата подробност, която да представя множеството от вашите клиенти и тяхното уникално поведение.
• Статични спрямо данни, базирани на времето -Анализът на пътуванията на клиентите се ръководи от базирани на времето данни, което ви позволява да видите как се променят пътуванията на клиентите с течение на времето. Възможността за непрекъснато измерване на сложни многоканални пътувания на клиенти и точки на допир по време на пътуванията помагат на маркетолозите да прогнозират успехите в пътуванията на клиентите.
• Проба и грешка срещу тестване в реално време -Без видимост на актуални данни за всяко взаимодействие по време на пътуването на клиента, бизнесът е оставен да експериментира с нови подобрения по цялото пътуване на клиента. Това не само губи време и ресурси, но и означава, че търговците ще чакат обобщени резултати, които не определят точно къде са проблемите.

Анализът на пътуванията на клиентите предоставя на маркетолозите видимостта да видят как клиентите реагират на подобренията през няколко точки на допир и периоди от време. В допълнение, това приложение дава възможност на маркетолозите да тестват и проследяват успеха на подобренията при взаимодействието с клиентите в реално време.

Захранван от машинно обучение и изкуствен интелект, анализите на пътуванията на клиентите позволяват на маркетолозите да идентифицират болезнени точки по време на цялото пътуване на клиентите, които оказват негативно влияние върху CX. Тези прозрения позволяват на управляваните от данни бизнеси да дадат приоритет на възможностите за оптимизиране на пътуванията на клиентите и стимулира ръста на приходите.

Искате ли да генерирате 30-50% повече тръбопровод за 90 дни?