„Клиентът на първо място“ Трябва да е мантрата

Клиентът на първо място

Използването на силата на многото усъвършенствани маркетингови технологии е добър ход за бизнеса, но само ако имате предвид клиента си. Растежът на бизнеса разчита на технологията, това е безспорен факт, но по-важни от всеки инструмент или софтуер са хората, на които продавате.

Опознаването на вашия клиент, когато не е някой лице в лице, създава проблеми, но обширният обем данни, с които да играете, означава, че разбиращите търговци могат да получат по-широка картина от всякога. Проследяването на правилните показатели и извършването на правилните анализи на социалните медии прави разпознаване на истински клиенти по-лесно от преди и помага за подобряване на цялостното ви разбиране за вашата клиентска база.

Как са се променили очакванията и обслужването на клиентите

Клиентите са станали повече от разбиращи в начина, по който могат да получат достъп до марки, особено с нарастването на социалните медии. И от своя страна това означава, че техните очаквания са станали много по-взискателни. Това търсене не трябва да се възприема негативно от марките, тъй като това е допълнителна възможност да предлагат страхотно обслужване и опит на клиентите и да покажат качеството на тяхната компания.

Обслужването на клиенти в реално време се превърна в норма, с едно проучване предполага че 32% от клиентите очакват отговор от марка в рамките на 30 минути, а още 10% очакват нещо обратно в рамките на 60 минути, независимо дали по време на „офис работно време“ или през нощта или през почивните дни.

Наборът от усъвършенствани martech инструменти, които са на разположение за събиране и анализ на данни, също значително е помогнал, с анализи на уебсайтове, интегрирани заедно с проследяването на социалната ангажираност, CRM бази данни и статистически данни, свързани с изтегляния или номера за регистрация. Самият обем от различни типове данни дава възможност за точност при определяне на целевите клиенти и оформяне на кампаниите ви по съответния начин.

Това е много за управление и поддържане на върха и е разбираемо, че марката може да се бори да поддържа всичко в ред. Ето защо инвестирането в правилната технология наистина има значение и защо използването на инструментите и софтуера за социална интелигентност има значение. За да улесните управлението на вашите данни в полза на вашите клиенти, следните елементи трябва да бъдат основни съображения.

Анализ на конкурентите

Знанието какво правят вашите конкуренти е от основно значение за намирането на правата и грешките във вашата индустрия. Можете да депозирате конкурентите си, като просто следите отблизо техните успехи и неуспехи и докосвате харесванията и антипатиите на кръстосаните членове на аудиторията.

Проследяването и сравнителния анализ на конкурентите ви позволява да намерите позицията си във вашата индустрия и да работите, за да я подобрите, където е необходимо. Можете да анализирате същия вид метрики от социалната активност на вашите конкуренти, както и вашите собствени, като балансирате метриките на суетата спрямо по-осезаемите данни, които можете да съберете.

Профилиране на целевата аудитория

С толкова много информация за нашата аудитория на разположение, няма оправдание да не персонализираме съдържанието и да предоставим изключителни преживявания на клиентите. В този пример за марката дрехи и домашни прибори Next е възможно да видите как разбирането на интересите на своите клиенти може да им помогне да планират бъдещи кампании.

Профилиране на целевата аудитория

Тези данни може да изглеждат доста случайни, но са всичко друго, но не и. Разглеждайки внимателно данните на Sotrender, той показва Напред къде точно да предприемат кампаниите си в бъдеще и кои теми могат да ангажират аудиторията им най-ефективно. Наличието на тази информация е жизненоважно за планирането на бъдещи кампании и спомага за гарантирането, че те са най-добре позиционирани за по-високи нива на ангажираност.

Разработване на продукти

Какво искат вашите клиенти? Може да знаете какво искате да развиете, но това ли искат хората? Дори непоисканата обратна връзка чрез социалните медии може да се използва положително при разработването на продукта и можете да изберете да направите стъпка по-далеч и да включите клиентите си в разработването на вашия продукт.

Кока Кола направи това със своите Марка VitaminWater докато те работеха с фен базата им във Facebook да се намери някой, който да помогне за разработването на нов вкус. Победителят получи 5,000 долара, за да работи с екипа на разработчиците при създаването на новия вкус и това доведе до огромни нива на ангажираност с над 2 милиона фенове на VitaminWater Facebook, които се включиха в процеса на разработване на продукта.

Идентифициране и насочване на инфлуенсъра

Във всеки сектор сега има ключови влиятелни лица, които държат на голяма почит и внимание в онлайн общността. Брандовете се борят да се свържат с тези влиятелни, прекарвайки много време и дори финансови инвестиции, за да убедят влиятелните да популяризират и застъпват своя продукт.

Тъй като макро и микро влиятелите са в голямо търсене, вашият бизнес трябва да намери тези, които могат да се застъпват за вашия бизнес и са най-тясно съобразени с вашия целеви клиент. С мантрата „първо на клиента“ трябва да търсите влиятелни лица, които означават нещо за вашата аудитория и могат да бъдат ценно допълнение към вашите маркетингови усилия, а не просто „някой“ с име и достоен брой последователи. Идентифицирането на подходящите влиятелни лица за вашата марка е наистина решаващо за успеха в финото изкуство на маркетинг на влиянието.

Искате да позиционирате вашата марка като такава, за която клиентите се гордеят да се застъпват, но за да постигнете застъпничество, трябва да сте изцяло фокусирани върху клиентите. Много е лесно да се увиете в технологията и да забравите човешкия аспект на вашите маркетингови усилия. Технологията е там, за да помогне и съдейства за предоставяне на възможно най-доброто преживяване на клиентите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.