CX срещу UX: Разликата между клиент и потребител

cx срещу ux

CX / UX - Само една буква различна? Е, повече от една буква, но има много прилики между тях Клиентски опит и User Experience работа. Професионалистите, които имат фокус, работят, за да научат повече за хората, като правят изследвания!

Приликите на клиентския опит и потребителския опит

Целите и процесите на клиентски и потребителски опит често са сходни. И двамата имат:

  • Усещането, че бизнесът не се състои само в продажба и покупка, а в задоволяване на нуждите и осигуряване на стойност, докато се правят пари.
  • Загриженост относно проблемите, които се случват, когато правим предположения и уважаваме силата на добрите данни.
  • Интерес към данните, събрани от настоящи или потенциални клиенти.
  • Уважение към хората, които използват продукти и услуги и които са клиенти и клиенти.
  • Вяра, че обикновените хора могат да предоставят полезна информация за продукти и услуги.

Разликите в клиентския опит и потребителския опит

  • Проучване на клиентския опит - Въпреки че разликите изглежда са предимно в методите, събраните данни могат да дадат различни отговори. Изследванията на клиентския опит предпочитат данни от голям брой хора, за да се предскаже вероятното поведение, когато много хора предприемат подобни действия, искат мнения за характеристика, продукт или марка и често събират отговори на конкретни въпроси. Хората често докладват лични мнения и казват това, което вярват, че е истина. Изследванията на CX често научават неща като:
    • Харесва ми този продукт.
    • Нямам нужда от тази функция.
    • Бих купил продукта, ако е наличен.
    • Бих му дал 3 от 5, тъй като е труден за използване.
    • Бих препоръчал този продукт на други.

    Това е ценна информация!

  • Изследване на потребителския опит - Изследванията на UX се фокусират върху данни, събрани от малък брой хора, които са като реален потребители на продукта и услугите. Повечето от изследванията се извършват с индивиди, а не с групи хора. Задаването на въпроси може да е част от процеса. Ключова разлика с изследванията на потребителския опит е, че хората се наблюдават в реалистични условия, където те се опитват да изпълнят подходящи задачи. Фокусът е върху поведението, а не само върху мненията, като:
    • Няколко души имаха затруднения с намирането на полетата за вход
    • Всички наблюдавани хора успяха да изберат желания продукт.
    • Само един от хората успя да завърши процеса на плащане без грешки.
    • Хората често търсеха функции, които не бяха включени в текущия дизайн, като например функция за търсене.

Защо тези разлики са важни?

At Gravitydrive знаем, че поведението е по-вероятно да ни подскаже какво наистина ще правят хората. Нашият опит, когато гледаме как хората се опитват да използват продукти, е, че те често вярват, че са успешни, дори когато не са изпълнили правилно задача или действие. Потребителите казват, че намират продукт за удовлетворяващ или лесен за използване, дори когато са имали затруднения, докато го използват. И потребителите често изразяват объркване и разочарование, но обвиняват себе си за техните проблеми с използването на продукта. Поведението им не винаги съвпада с това, което казват, така че съм склонен да вярвам в поведението!

Клиентите купуват продукти и услуги. Потребителите вземат решения, обичат или мразят вашата марка, объркват се, използват продукта ви всеки ден, купуват неща и стават клиенти и клиенти.

Тъй като продължаваме да се учим един от друг, подозирам, че методологиите CX и UX и методите за събиране на данни ще продължат да се сливат / припокриват. Целите са едни и същи в много аспекти - да се създадат продукти и услуги, които са полезни, използваеми и привлекателни
и да съобщават своите предимства на потенциалните клиенти.

Продължаваме да имаме много да научим!

2 Коментари

  1. 1

    Интересно вземане на Сузи. Така че изглежда почти като UX е по-скоро „микроскопско изследване“, а CX е по-скоро „макроскопско изследване“. Би ли имало смисъл, ако трябва да обясня едно и също нещо на икономист или биолог?

  2. 2

    Вашият коментар ме накара да се замисля! Благодаря.

    Позволете ми да отида с друга метафора (с удоволствие, че това е небрежно и може да не е точно за всички практикуващи, CX ИЛИ UX.)

    Много хора, които казват, че правят CX, са като натуралисти, които наблюдават животни в зоопарка.
    Те се занимават само с това, което могат да научат, свързано с „поведението в зоопарка“ (непосредственото използване или закупуване на техния продукт).
    Те често се справят чудесно с документирането на поведението в контролираната среда, но могат да се ограничат до животното, до което може да се стигне през решетките (Подобно на тези изскачащи проучвания, които може да видите, когато използвате уеб сайт.), Или да преброят случайните вокализации (Оплаквания, нетни резултати на организаторите и др.)
    Те също предпочитат стада пред индивиди.

    Харесва ми да мисля, че хората, които правят UX, не само ходят в зоологическата градина (и там научаваме много неща), но обичаме да излизаме в джунглата, за да наблюдаваме в „естествената“ среда.
    Когато правим контекстуално запитване, ние можем да следваме един човек в продължение на един ден или повече.
    Има много причини, които не винаги можем да наблюдаваме в „дивата природа“, затова даваме на животните пъзели за решаване (уебсайт за пазаруване) и след това гледаме какво правят, когато се опитват да решат значими проблеми (проверете след като изберете продукт ).

    Виждам UX като:
    * По-широка гама от инструменти.
    * Акцент върху поведението и наблюдението.
    * Качествен по-често от Количествен.

    Какво мислите?

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.