CX срещу UX: Разликата между клиент и потребител
CX / UX - Само една буква различна? Е, повече от една буква, но има много прилики между тях Клиентски опит намлява Потребителско възприятие работа. Професионалистите, които имат фокус, работят, за да научат повече за хората, като правят изследвания!
Приликите на клиентския опит и потребителския опит
Целите и процесите на клиентски и потребителски опит често са сходни. И двамата имат:
- Усещането, че бизнесът не се състои само в продажба и покупка, а в задоволяване на нуждите и осигуряване на стойност, докато се правят пари.
- Загриженост относно проблемите, които се случват, когато правим предположения и уважаваме силата на добрите данни.
- Интерес към данните, събрани от настоящи или потенциални клиенти.
- Уважение към хората, които използват продукти и услуги и които са клиенти и клиенти.
- Вяра, че обикновените хора могат да предоставят полезна информация за продукти и услуги.
Разликите в клиентския опит и потребителския опит
- Проучване на клиентския опит - Въпреки че разликите изглежда са предимно в методите, събраните данни могат да дадат различни отговори. Изследванията на клиентския опит предпочитат данни от голям брой хора, за да се предскаже вероятното поведение, когато много хора предприемат подобни действия, искат мнения за характеристика, продукт или марка и често събират отговори на конкретни въпроси. Хората често докладват лични мнения и казват това, което вярват, че е истина. Изследванията на CX често научават неща като:
- Харесва ми този продукт.
- Нямам нужда от тази функция.
- Бих купил продукта, ако е наличен.
- Бих му дал 3 от 5, тъй като е труден за използване.
- Бих препоръчал този продукт на други.
Това е ценна информация!
- Изследване на потребителския опит - Изследванията на UX се фокусират върху данни, събрани от малък брой хора, които са като реален потребители на продукта и услугите. Повечето от изследванията се извършват с индивиди, а не с групи хора. Задаването на въпроси може да е част от процеса. Ключова разлика с изследванията на потребителския опит е, че хората се наблюдават в реалистични условия, където те се опитват да изпълнят подходящи задачи. Фокусът е върху поведението, а не само върху мненията, като:
- Няколко души имаха затруднения с намирането на полетата за вход
- Всички наблюдавани хора успяха да изберат желания продукт.
- Само един от хората успя да завърши процеса на плащане без грешки.
- Хората често търсеха функции, които не бяха включени в текущия дизайн, като например функция за търсене.
Защо тези разлики са важни?
At Гравитационно задвижване знаем, че поведението е по-вероятно да ни подскаже какво наистина ще правят хората. Нашият опит, когато гледаме как хората се опитват да използват продукти, е, че те често вярват, че са успешни, дори когато не са изпълнили правилно задача или действие. Потребителите казват, че намират продукт за удовлетворяващ или лесен за използване, дори когато са имали затруднения, докато го използват. И потребителите често изразяват объркване и разочарование, но обвиняват себе си за техните проблеми с използването на продукта. Поведението им не винаги съвпада с това, което казват, така че съм склонен да вярвам в поведението!
Клиентите купуват продукти и услуги. Потребителите вземат решения, обичат или мразят вашата марка, объркват се, използват продукта ви всеки ден, купуват неща и стават клиенти и клиенти.
Тъй като продължаваме да се учим един от друг, подозирам, че методологиите CX и UX и методите за събиране на данни ще продължат да се сливат / припокриват. Целите са едни и същи в много аспекти - да се създадат продукти и услуги, които са полезни, използваеми и привлекателни
и да съобщават своите предимства на потенциалните клиенти.
Продължаваме да имаме много да научим!