Ако събирате данни, вашият клиент има тези очаквания

Depositphotos 42873219 с

Неотдавнашен доклад от Thunderhead.com предефинира ангажираността на клиентите в ерата на дигиталната трансформация: Engagement 3.0: Нов модел за ангажиране на клиентите дава представа за цялостната картина на клиентския опит. Ето някои ключови открития:

83% от клиентите се чувстват положително за бизнес, който използва добре информацията и данните, които притежават за своите клиенти, например чрез подчертаване на подробности за продукти и услуги, както и оферти, които ще бъдат от полза.

Три основни компонента на доверени отношения

Предприятията трябва да разбират правилата за взаимоотношения, формирани от споразумението между бизнеса и клиента. Има три основни компонента на доверени взаимоотношения, на които бизнесът трябва да се стреми да подражава при взаимодействието си с клиентите:

  1. Повторяемост - последователно изпълнение на обещаното
  2. Безкористност - осигуряване на генерирана стойност за клиента
  3. Дълголетие - разбиране как да се задържат клиенти в дългосрочен план.

Предоставянето на стойност за обмен на знания е от решаващо значение

Връзките трябва да се управляват по начини, които обменят знания, добавят стойност и постигат положителни резултати за по-конструктивни, ангажирани отношения с техните клиенти. Поставете и се придържайте към общи цели за генериране на доверие и изграждане на автентичен ангажимент:

  1. Изпълнете обещаното, като вземете предвид личните предпочитания на клиентите и управлявате очакванията по време на пътуването на клиента.
  2. Уверете се, че има генерирана стойност за клиентите, като предоставяте информация и оферти точно в точното време или непрекъснат поток от полезен контакт с клиентите (вместо просто да се опитвате да продавате)
  3. Задържайте клиентите в дългосрочен план, като добавяте стойност чрез използване на информация и данни, за да подчертаете подробности за услуги, комуникации и оферти или като обедините отдели и споделяте подробности за историята на покупките.
  4. Разберете желанието на клиентите да споделят лична информация, за да могат фирмите да предлагат на своите клиенти подобрено изживяване на клиентите.

Обменът на лична информация трябва да се използва за предоставяне на подобрена услуга, по-персонализирани и подходящи преживявания, последователност на взаимодействията между отделите, спестяване на време и осигуряване на коректен контакт за първи път и добре насочени продукти и услуги.

Изтеглете безплатния доклад на Thunderhead.com за Engagement 3.0 днес, за да откриете ново мислене за това как фокусът върху изграждането на ангажираност на клиентите по време на пътуването на клиентите ще осигури по-богати и по-съвместни отношения с вашите клиенти.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.