Оплакването не е лесно

оплаквания от клиенти

Когато съветваме стратегия за социални медии за нашите клиенти, първата ни стъпка е да гарантираме, че имат стратегия за обслужване на клиенти. Потребителите и фирмите не се интересуват кой отговаря за вашето присъствие в Twitter, Facebook или LinkedIn ... ако имат жалба, искат да я изразят и да я обработят професионално и ефективно. Липсата на стратегия за справяне с тези оплаквания ще унищожи всяка стратегия за маркетинг в социалните медии, на която може би сте се надявали.

Инфографиката на Zendesk, Оплакването не е лесно, илюстрира как клиентите ви се отнасят за вашата реакция (или липсата на такава) на техните оплаквания в социалните медии. 86% от хората, които се оплакват от марка чрез социални медии, които не са получили отговор, биха оценили такава, а 50% от хората казват, че ще бъдат възпрепятствани да бъдат клиенти, ако техните въпроси и оплаквания бъдат игнорирани в социалните медии.

Оплаквания от услугата Zendesk Cusomter

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.