7 начина за гарантиране на ориентиран към клиентите уебсайт

уебсайт, ориентиран към клиентите

Наскоро преглеждах някои корпоративни уебсайтове за CPG / FMCG и какъв шок получих! Това са организации с потребителя в действителното им име, така че те трябва да са най-ориентирани към потребителите, нали? Ами да, разбира се!

И все пак малко от тях изглежда изглежда възприемат гледната точка на потребителя при създаването на своите уебсайтове. Още по-малко доволни, за да ме накарат да искам да се върна на уебсайта им, поне скоро!

От моя преглед на няколко сайта изглежда, че повечето организации създават своите уебсайтове, за да споделят материали със своите клиенти. Това обаче е информацията те искат да споделят, а не това, което клиентите им биха искали да имат.

Това ме накара да се замисля какво би било важно, от гледна точка на клиента, да се включи в уебсайт. Ето списъка ми със седем неща, но приветствам вашите собствени идеи или допълнения в коментарите по-долу.

7-те неща, които ТРЯБВА да бъдат на уебсайт

  1. Ясна структура, която е интуитивен. Все пак трябва да включите карта на сайта за тези, които се нуждаят от допълнителна помощ или които са по-малко логични в търсенето си.
  2. Лесно е да намерите връзки за контакт или пълни фирмени данни на началната страница. Те трябва да включват телефонни номера, имейл, пощенски и улични адреси и икони в социалните медии. Трябва да имате предвид, че в наши дни клиентите често отиват на уебсайт, за да разберат как да се свържат с марка или компания. Затова ги улеснете възможно най-много.
  3. Списък с вашите марки, продукти и услуги. Тъй като клиентите мислят, че марките са преди категории, включвайте изображения на тях, заедно със съответните детайли като съдържание на опаковката и съставки. Добавете предложения за използване, особено ако има някакви ограничения, и информация къде да го намерите, особено ако разпространението е ограничено. Това са минималните факти, които трябва да включите, но разбира се можете да включите и допълнителни подробности, които знаете, че могат да представляват интерес и да са важни за клиентите ви.
  4. Раздел за информация, показващ фирмените подробности, включително нейния мениджърски екип - не (само) неизпълнителните директори. Ако сте глобална компания, добавете географските области, които обхващате, и предлагайте избор от езици на началната страница. Изложението на мисията на компанията, нейните ценности, стратегия и култура също са важни за споделяне и спомагане за изграждането на положителен имидж с клиентите. Въпреки че трябва да имате медийна секция за журналисти и инвеститори, клиентите също обичат да знаят какво се случва с любимите им марки, така че добавете секция с новини с най-новите истории.
  5. Ценно съдържание от гледна точка на клиентите. Сайтът трябва да се актуализира редовно и да има съвместимост между браузъри и уеб-приятелски изображения. Тъй като снимките и видеоклиповете са един от най-популярните елементи в мрежата, включете ги или поканете клиентите си да добавят свои.

Purina се превърна в добре харесван сайт благодарение на генерираното от потребителите съдържание, към което добавя и най-новите си TVC и печатни реклами. Хората обичат да гледат, коментират и споделят нов материал, така че ги улеснявайте и призовавайте да се връщат редовно за последните новини.

  1. Често задавани въпроси с най-често задаваните въпроси. Тази област също трябва редовно да се актуализира с въпросите, идващи в линиите за грижи и екипа за обслужване на клиенти.
  2. Полезни услуги като формуляри за търсене, регистрация и абонамент и RSS емисия за вашите клиенти си заслужава да се добавят, за да им помогнат да извлекат максимума от съдържанието на вашия сайт. Освен това кодовете за проследяване и анализ ще ви позволят да следите къде и какво гледат най-често клиентите ви. Това ще предостави повече информация от тази, получена чрез директно питане на вашите клиенти, кои части се нуждаят от ревизия или подмяна.

Добър пример за вдъхновение

Един от най-добрите корпоративни уебсайтове, на които съм попадал и който също е много забавен за общуване, е сайтът на Рекит Бенкизер. Това наистина ме заинтересува и ангажира от доста време и в много различни области. Например, вместо обичайния списък на неговите марки и техните лога, той показва това, което нарича негово Powerbrand състав, показан на рафт на дребно или в стаите на виртуален дом (признавам, звуковите ефекти донякъде ме дразнеха, но можете да ги изключите). След това можете да кликнете върху снимката на продукта, за да получите повече информация за него, категорията и последната реклама.

Поканите за участие на аудиторията насърчават хората да кликват върху всички марки, за да научат повече за тях. А интерактивните демонстрации на корпоративния свят на Reckitt Benckiser, чрез добавяне на игри и предизвикателства, добавят допълнителна привлекателност не само за потребителите, но и за минали, настоящи и потенциални служители.

Разгледайте сайта им, свързан по-горе, и го сравнете с вашия собствен корпоративен уебсайт. На кого бихте искали да отделите време? Корпоративен ли е вашият сайт или ориентиран към клиентите? Имате ли всичките седем неща, споменати по-горе за вашия собствен уебсайт? Ако не, време е да помислите първо за клиента.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.